1、設(shè)備保修期 1.1(略)機(jī)及配件(除連接線纜外)均需提供三年的免費(fèi)保修期。 1.2設(shè)備在免費(fèi)保修期內(nèi)(本次采購(gòu)清單內(nèi)容)出現(xiàn)人為損壞,維修只收?。裕┡浼杀举M(fèi)用; 2、售后維護(hù)服務(wù) 2.1中標(biāo)人應(yīng)在內(nèi)在項(xiàng)目地成立工作團(tuán)隊(duì),并指定一名專職的項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)項(xiàng)目協(xié)調(diào)和調(diào)度工作。除項(xiàng)目經(jīng)理外,項(xiàng)目組須配備專職的技術(shù)負(fù)責(zé)人,并按照項(xiàng)目實(shí)施的要求,配置相應(yīng)的項(xiàng)目管理、測(cè)試、集成、培訓(xùn)、質(zhì)量保證等人員。 2.2中標(biāo)人向甲方提供項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度及維護(hù)服務(wù)情況表,要求安裝與維護(hù)同時(shí)(略)的設(shè)備即時(shí)開(kāi)始進(jìn)入維護(hù)服務(wù),并按售后服務(wù)承諾書(shū)執(zhí)行。 2.3中標(biāo)人參與此項(xiàng)目的技術(shù)人員能夠與用戶進(jìn)行良好的溝通,掌握相關(guān)領(lǐng)域的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí),具備相關(guān)產(chǎn)品安裝、維護(hù)能力; 2.4在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi),提供 7*(略) 小時(shí)服務(wù)。若出現(xiàn)故障,中標(biāo)人須在 (略) (略)鐘內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排,并安排專業(yè)人員在 (略) 小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題;對(duì)于在短時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題,中標(biāo)人將立即提供應(yīng)急措施和應(yīng)急方案,并承諾此項(xiàng)工作屬于免費(fèi)維護(hù)范圍。 3、培訓(xùn)服務(wù) 3.1中標(biāo)人制定詳盡的培訓(xùn)計(jì)劃,包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間及期限等。 3.2中標(biāo)人應(yīng)組(略)技術(shù)人員構(gòu)成的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),培(略)功能、專用設(shè)備所有性能,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。有針對(duì)性的對(duì)采購(gòu)人的不同崗位操作流(略)的培訓(xùn)。 3.3按采購(gòu)人要求指定負(fù)責(zé)(略)培訓(xùn)操作管理人員,培訓(xùn)人員應(yīng)達(dá)到熟練掌握產(chǎn)品性能、操作技能及排除一般故障的程度。 4、響應(yīng)時(shí)間 在合同期內(nèi),提供 7x(略) 小時(shí)服務(wù)。若設(shè)備出現(xiàn)故障,投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在 (略) (略)鐘內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排;對(duì)于在短時(shí)間內(nèi)不能解決的問(wèn)題,應(yīng)立即提供應(yīng)急措施和應(yīng)急方案(包括但不限于提供備品備件)。 服務(wù)考核要求: 1、故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)(略)小時(shí)(設(shè)備故障嚴(yán)重,需根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)修復(fù)時(shí)間)。 2、每天對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查,排除故障,隨時(shí)維修,故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)(略)小時(shí),(設(shè)備故障嚴(yán)重,需根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)修復(fù)時(shí)間)。 3、質(zhì)保期內(nèi)故障點(diǎn)位未及時(shí)處理的超兩天(即(略)小時(shí))每點(diǎn)位扣(略)/小時(shí)。 4、提供定期巡檢服務(wù)(略)、應(yīng)用制定合理巡檢方案,按時(shí)巡檢并出具巡檢報(bào)告,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 5、投標(biāo)單位所投設(shè)備及(略)產(chǎn)品均需免費(fèi)售后服務(wù)不低于三年。超出廠家正常保修范圍的,中標(biāo)人需向廠家(略)。質(zhì)保期從驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題(人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外),由中標(biāo)人負(fù)責(zé)全免費(fèi)(免全部工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)等等)更換或維修。質(zhì)保期滿后,無(wú)論采購(gòu)人是否另行選擇維保供應(yīng)商,中標(biāo)人應(yīng)及時(shí)優(yōu)惠提供所需的備品備件。 標(biāo)的(略)項(xiàng)報(bào)價(jià)詳見(jiàn)附件。 |