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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2024-12-30在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 瑞安市博特汽車維修服務(wù)有限公司入圍2025-2026年瑞安市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的征集公告的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購(gòu)項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的征集公告項(xiàng)目編號(hào)：RAJC（略）二、征集人信息征集人名稱：（略）-（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的征集公告征集人地址：（略）地址：（略）、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格一、二類維修供應(yīng)商（（略）一、二類維修供應(yīng)商（綜合修理類）服務(wù)方案:第一節(jié)技術(shù)響應(yīng)方案1、項(xiàng)目概況與維修范圍1.1適用范圍:（略）-（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目1.2服務(wù)期：框架協(xié)議生效之日起至（略）年（略）月（略）日止；1.3招標(biāo)編號(hào)：RAJC（略）；1.4維修范圍：一、二類維修供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)車型的（略）車修理、總成修理、（略）車維護(hù)、小修、維修救援、專項(xiàng)修理和維修竣工檢驗(yàn)等。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1保證采購(gòu)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。2承諾設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購(gòu)單位報(bào)修電話后1小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。3承諾能為采購(gòu)單位提供緊急救援服務(wù)，并在2小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。4設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。5對(duì)送修車輛建立采購(gòu)單位檔案，包括建立汽車配件計(jì)算機(jī)管理臺(tái)帳和一車一檔等資料，開展跟蹤服務(wù)，所有車輛維修臺(tái)賬保存時(shí)限為自維修竣工后出廠之日起不少于三年。6為采購(gòu)單位維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)（略）制（略）。（略）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。8我公司承諾自覺(jué)接受部隊(duì)有關(guān)部門監(jiān)督檢查。3、車輛維修業(yè)務(wù)服務(wù)流程3.1車輛維修服務(wù)流程（1）普通業(yè)務(wù)維修服務(wù)流程（2）公務(wù)業(yè)務(wù)車輛維修服務(wù)流程3.2相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)流程簡(jiǎn)述（1）接待服務(wù)1）接待準(zhǔn)備①服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。②準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料。③環(huán)境維護(hù)及清潔。2）迎接顧客①主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車。②使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言。③恰當(dāng)稱呼顧客。④注意接待順序。3）環(huán)車檢查①安裝三件套。②基本信息（略）。③環(huán)車檢查。④詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表。4）（略）問(wèn)診了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。5）故障確認(rèn)①可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論。②不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。6）獲得、核實(shí)顧客、車輛信息①向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。②引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。7）確認(rèn)備品供應(yīng)情況查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。8）估算備品工時(shí)（略）內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。②盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化。③將所有項(xiàng)目及所（略）。④如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。9）預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。（略））制作任務(wù)（略）接受的付費(fèi)方式。②說(shuō)明交車程序，詢問(wèn)顧客舊件處理方式。③詢問(wèn)顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。④將以（略）。⑤告訴顧客在維修過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項(xiàng)目會(huì)及時(shí)與其聯(lián)系，在顧客同意并授權(quán)后才會(huì)進(jìn)行維修。⑥印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向顧客解釋，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。⑦將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。（略））安排顧客休（略）等待。（2）作業(yè)管理1）服務(wù)顧問(wèn)與車間主管交接①服務(wù)顧問(wèn)將車輛開（略），將車輛鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》交給車間主管。②依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。③向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。④向車間主管說(shuō)明交車時(shí)間要求及其它須注意事項(xiàng)。2）車間主管向班組長(zhǎng)派工①車間主管確定派工優(yōu)先度。②車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。3）實(shí)施維修作業(yè)①班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車登記表》對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收。②確認(rèn)故障現(xiàn)象,必要時(shí)試車。③根據(jù)《任務(wù)委托書》上的工作內(nèi)容，進(jìn)行維修或診斷。④維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫(kù)單上簽字。⑤非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。⑥對(duì)于顧客留在車內(nèi)的物品，維修技師應(yīng)小心地加以保護(hù)，非工作需要嚴(yán)禁觸動(dòng)，因工作需要觸動(dòng)時(shí)要通知服務(wù)顧問(wèn)以征得顧客的同意。4）作業(yè)過(guò)程中存在問(wèn)題①作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，維修技師必須及時(shí)報(bào)告車間主管及服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解或認(rèn)可。②作業(yè)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)－增項(xiàng)處理。（5）自檢及班組長(zhǎng)檢驗(yàn)①維修技師作業(yè)完成后，先進(jìn)行自檢。②自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。③檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書》寫下車輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并（略）。④交質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)質(zhì)量檢驗(yàn)。（6）總檢質(zhì)檢員或技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行（略）%總檢。（7）車輛清洗①總檢合格后，若顧客接受免費(fèi)洗車服務(wù)，將車輛開至洗車工位，同時(shí)通知車間主管及服務(wù)顧問(wèn)車已開始清洗。②清洗車輛外觀，必須確保不出現(xiàn)漆面劃傷、外力壓陷等情況。③徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動(dòng)機(jī)艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護(hù)車內(nèi)物品。④清潔后將車輛停放到竣（略），車輛擺放（略）齊，車頭朝向出口方向。（3）交車服務(wù)1）通知服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備交車①將車鑰匙、《任務(wù)委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務(wù)顧問(wèn)車輛已修完。②通知服務(wù)顧問(wèn)停車位置。2）服務(wù)顧問(wèn)內(nèi)部交車①檢查《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目的書面記錄都已完成，并有質(zhì)檢員簽字。②實(shí)車核對(duì)《任務(wù)委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項(xiàng)目在車輛上都已完成。③確認(rèn)故障已消除，必要時(shí)試車。④確認(rèn)從車輛上更換下來(lái)的舊件。⑤確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔度（包括無(wú)灰塵、油污、油脂）。⑥其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。3）通知顧客，約定交車①檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。②與顧客約定交車時(shí)間。③大修車、事故車等不要在高峰時(shí)間交車。4）陪同顧客驗(yàn)車①服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務(wù)委托書及接車登記表，實(shí)車向顧客說(shuō)明。②向顧客展示更換下來(lái)的舊件。③說(shuō)明車輛維修建議及車輛使用注意事項(xiàng)。④提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。⑤說(shuō)明備胎、隨車工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。⑥向顧客說(shuō)明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。⑦告知顧客3（略）將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問(wèn)顧客方便接聽電話的時(shí)間。⑧當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。5）制作結(jié)算單①引導(dǎo)顧客到服務(wù)接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。②打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。6）向顧客說(shuō)明有關(guān)注意事項(xiàng)①根據(jù)任務(wù)委托書上的“建議維修項(xiàng)目”向顧客說(shuō)明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結(jié)算單上。特別是有關(guān)安全的建議維修項(xiàng)目，要向顧客說(shuō)明必須維修的原因及不修復(fù)可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果，若顧客不同意修復(fù)，要請(qǐng)顧客注明并簽字。②對(duì)保養(yǎng)手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有）。③對(duì)于首保顧客，說(shuō)明首次保養(yǎng)是免費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，并簡(jiǎn)要介紹質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定和定期維護(hù)保養(yǎng)的重要性。④將下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程記錄在車輛維修結(jié)算單上，并提醒顧客留意。⑤告知顧客會(huì)在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來(lái)店保養(yǎng)。⑥與顧客確認(rèn)方便接聽服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話的時(shí)間并記錄在車輛維修結(jié)算單上。7）解釋費(fèi)用①依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。②請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。8）服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客結(jié)帳①服務(wù)顧問(wèn)陪同自費(fèi)顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳。②結(jié)算員將結(jié)算單、發(fā)票等疊好，注意收費(fèi)金額朝外。③將找回的（略）錢及出門證放在疊好的發(fā)票等上面，雙手遞給顧客。④收銀員感謝顧客的光臨，（略）別。9）服務(wù)顧問(wèn)將資料交還顧客①服務(wù)顧問(wèn)將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)等相關(guān)物品交還給顧客。②將能夠隨時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)取得聯(lián)系的方式（電話號(hào)碼等）告訴顧客。③詢問(wèn)顧客是否還有其它服務(wù)。（略））送顧客離開送別顧客并對(duì)顧客的惠顧表示感謝。（略））服務(wù)跟蹤售后服務(wù)，是現(xiàn)代車輛維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部（略）。做（略）產(chǎn)品的質(zhì)量、完（略）性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。①工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢（略）服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)（略）新近服務(wù)的新內(nèi)（略）免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。②工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了（略）場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。4、維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和保證措施4.1車輛維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）車輛大修竣工出廠技術(shù)條件（GBT（略）.2-（略））；（2）車輛發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)條件（DB（略）T（略）—（略））；（3）機(jī)修二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)①更換潤(rùn)滑油及潤(rùn)滑油濾（略）是否緊固，可靠，無(wú)滲油現(xiàn)象等。燃油濾清器按實(shí)際情況更換。③檢查、清潔或更換空氣濾清器芯，其部件必須按規(guī)定（略）。檢修或更換白金、火花塞等，調(diào)（略）點(diǎn)火正時(shí)。⑤檢查水泵，水管是否松動(dòng)，滲漏，水溫在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)。⑥檢查進(jìn)氣門間隙，有異響時(shí)調(diào)（略）（用液壓挺桿氣門不用調(diào)（略））。⑦檢查各傳動(dòng)皮帶的磨損程度及張緊力，調(diào)（略）壓輪等。⑧檢查、調(diào)（略）加速踏板自由行程，調(diào)（略）怠速使其符合廠方標(biāo)準(zhǔn)。⑨檢查發(fā)動(dòng)機(jī)滲漏潤(rùn)滑油情況（嚴(yán)重者加做單項(xiàng)維修）。⑩檢查及調(diào)（略），制動(dòng)踏板和方向機(jī)的自由行程。⑩檢查離合器作用是否（略）離完全，結(jié)合是否平穩(wěn)，有無(wú)異響，離合總泵和（略）泵是否有滲漏現(xiàn)象，工作液是否變質(zhì)等。⑩檢查變速箱，（略）動(dòng)器，差速器等，視油質(zhì)情況補(bǔ)充或更換齒輪油。⑧檢查傳動(dòng)軸或橫軸，前后懸掛，方向機(jī)構(gòu)等部件是否變形或連接是否緊固，可靠，并加以潤(rùn)滑（特殊車型無(wú)加油嘴除外）。⑩檢查減震器是否有效工作，并緊固，檢查有無(wú)滲油現(xiàn)象。⑥檢查動(dòng)力輔助方向機(jī)構(gòu)的工作液油質(zhì)是否有滲漏油，工作有無(wú)（略）：包括總（略）泵是否有滲漏油，（略）泵是否活動(dòng)靈活，駐車制動(dòng)工作是否正常（無(wú)卡死）。制動(dòng)碟鼓平滑無(wú)裂紋不超限，制動(dòng)皮應(yīng)無(wú)油污及有一定的厚度。各部件應(yīng)緊固可靠，（略）試時(shí)，制動(dòng)無(wú)偏剎，制動(dòng)距離應(yīng)符合國(guó)標(biāo)（以檢測(cè)線為準(zhǔn)）?！穑裕┹喬鈮簯?yīng)符合廠方標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)輪胎磨損情況適當(dāng)調(diào)（略）位置，車輪螺栓必定按廠方標(biāo)準(zhǔn)扭力擰緊。○（略）試時(shí)，方向盤應(yīng)正中對(duì)稱，行駛不跑偏，左右轉(zhuǎn)彎半徑一致?！穑裕┣昂筌囕嗇S承應(yīng)檢查油質(zhì)，必要時(shí)清洗和更換潤(rùn)滑油（特殊車型除外）。（4）電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)年審二保：①燈光齊全，開關(guān)正常靈敏，各總成必須緊固防水等。②雨刮及清洗器開關(guān)正常靈敏。雨刮停放位置、活動(dòng)幅度、清潔狀況等，必須符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。清潔器噴射強(qiáng)度及噴射位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。③檢查各傳動(dòng)皮帶磨損程度，張緊度應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。④喇叭（略）應(yīng)靈敏，聲音符合國(guó)標(biāo)，應(yīng)沒(méi)有其它振動(dòng)聲。⑤蓄電池必須緊固，電極無(wú)氧化層，導(dǎo)電良好。電解液應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)（上、下限之間），通風(fēng)口不得堵塞。⑥車速表，水溫表和燃油表等儀表指示正常。⑦檢查電動(dòng)窗，電動(dòng)椅，電動(dòng)后視鏡的操作情況是否良好。全車檢修或?qū)ｍ?xiàng)修理（其它按二（略）a.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)軸承磨損及炭刷磨損情況，是否有異響及潤(rùn)滑油是否良好。b.充電電壓是否在（略）－（略）V之間。c.充電電流應(yīng)符合原廠標(biāo)準(zhǔn)（如車輛安裝大功率的用電設(shè)備除外）。d.充電指示應(yīng)該指示正確。e.發(fā)電機(jī)必須緊固，