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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托的項(xiàng)目評(píng)審工作已圓滿結(jié)束，于2024-12-31在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 瑞安市德聯(lián)汽車維修有限公司入圍2025-2026年瑞安市公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的征集公告的結(jié)果公告，現(xiàn)將成交供應(yīng)商名單公告。 一、采購項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱：（略）-（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的征集公告項(xiàng)目編號(hào)：RAJC（略）二、征集人信息征集人名稱：（略）-（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議采購項(xiàng)目的征集公告征集人地址：（略）：（略）幢）供應(yīng)商聯(lián)系人和聯(lián)系方式：呂作建-（略）四、入圍產(chǎn)品入圍商品標(biāo)項(xiàng)名稱入圍商品名稱入圍商品規(guī)格型號(hào)服務(wù)描述入圍商品價(jià)格三類維修供應(yīng)商（快修、（略）三類維修供應(yīng)商（快修、汽車美容裝潢等）服務(wù)方案:一、維修及相關(guān)服務(wù)的工作程序和業(yè)務(wù)流程1、預(yù)約服務(wù)2、服務(wù)標(biāo)（略）?！艄技白裱蛻舫兄Z，并接受客戶監(jiān)督?！襞囵B(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授客戶關(guān)系管理的理念?！艏訌?qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度?！舴?wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。◆各部門間應(yīng)相互配合與支持?！舴?wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)?！糇⒅厥酆蠓?wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。3、維修質(zhì)量控制體系以及運(yùn)作說明◆接車A.必須充（略）記錄顧客關(guān)心的問題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄顧客車輛問題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，執(zhí)行的工作是顧客真正想要的嗎？業(yè)務(wù)接待在交接資料時(shí)是否出了問題。為什么會(huì)出問題，是否有告訴業(yè)務(wù)接待填寫工單的標(biāo)準(zhǔn)程序。維修工單上是否有足夠的空間詳細(xì)說明顧客的需求？早上高峰時(shí)間業(yè)務(wù)接待的工作量是否過重。B.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄?！粼\斷A.對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢查，以便了解實(shí)際情況，初步（略）析故障原因，制定維修方案。B.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。a業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維修。技術(shù)簡(jiǎn)報(bào)等技術(shù)資料，以便盡可能準(zhǔn)確制定維修方案和預(yù)估修理工時(shí)。b業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派技術(shù)骨干幫助（略）析故障原因，制定維修方案。c在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真（略）析后仍無法判斷或首次遇到的車輛故障，應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有（略）師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。（d）對(duì)新問題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)予以記錄。◆維修A.維修施工前：a維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等，如有必要，應(yīng)親自試車檢查，感受客戶抱怨的內(nèi)容。b維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉庫有相應(yīng)配件，專用工具和診斷檢驗(yàn)設(shè)備完好的前提下實(shí)施診斷維修作業(yè)。B.維修施工中a維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采（略）工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將客戶的車修好。b如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完（略）工序的交接。c在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少（略）%以上的維修工作。d在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行功能檢查。e完成維修后，必須將更換下的（略）件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管（略）析故障原因?！糍|(zhì)檢A.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。B.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督?！舴倒.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表標(biāo)明返工車輛，隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。B.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問題進(jìn)行故障原因（略）析、記錄，并及時(shí)做出維修方案?！舴敌轆.車輛出車間后，如再次發(fā)生故障，應(yīng)查閱上次維修記錄，確認(rèn)是否為返修項(xiàng)目？B.車間主管應(yīng)（略）析返修原因，（略）屬于何種問題，如配件、技術(shù)生產(chǎn)質(zhì)量或工作態(tài)度。C.返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。◆一次修復(fù)率的控制A.返修車處理記錄表由服務(wù)經(jīng)理存檔，內(nèi)容包括：車輛信息、故障現(xiàn)象、故障原因、未能返修的原因、改進(jìn)措施等。B.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修復(fù)的案例，進(jìn)行一次專項(xiàng)技術(shù)交流，避免類似故障重復(fù)發(fā)生。C.服務(wù)經(jīng)理每月應(yīng)召集所有服務(wù)體系員工開會(huì)，討論一次修復(fù)與準(zhǔn)時(shí)完工的績(jī)效、管理、技術(shù)通報(bào)、返修及改善的措施。D.技術(shù)主管應(yīng)收集返工返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教材，逐步提高技工的維修技術(shù)和工作責(zé)任心◆配件采購原則A.訂購配件時(shí)必須是該車的原廠配件，并查明（略）件編號(hào)和出廠時(shí)間及保質(zhì)期限。B.采購（略）件或配件部將配件送到廠內(nèi)時(shí)，庫管員核對(duì)（略）件編號(hào)和合格證后，點(diǎn)收（略），否則不予以使用。C.配件的采購和訂貨必須做到誰訂貨誰負(fù)責(zé)的原則，以防假冒偽劣配件造成事故的發(fā)生。并注明配件的來（略）部。◆質(zhì)量管理體系A(chǔ).通過計(jì)算機(jī)對(duì)車輛維修、車輛基本情況、技術(shù)檔案、維修檔案、汽車配件材料、等進(jìn)行管理。B.從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；加強(qiáng)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高修理業(yè)務(wù)技能，牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念。4、安全生產(chǎn)制度和文明生產(chǎn)管理制度多年來，我們始終堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)，堅(jiān)持安全、生產(chǎn)、文明一起抓。在全廠各個(gè)車間、工段的十多個(gè)崗位，制定了全套的安全文明生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程。把職工的安全文明生產(chǎn)放在首位，切實(shí)落實(shí)到人，并設(shè)置廠辦主任專門負(fù)責(zé)安全文明生產(chǎn)，從未出現(xiàn)過任何安全生產(chǎn)事故。為進(jìn)一步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安（略），隨時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)向，杜絕一切安全隱患。5、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)計(jì)劃和方案根據(jù)本次項(xiàng)目公開競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的要求，我們企業(yè)做出如下服務(wù)計(jì)劃和方案。1）車輛售后跟蹤服務(wù)。我們努力提高業(yè)務(wù)接待質(zhì)量，建立車輛維修檔案、客戶投訴、客戶跟蹤信息反饋、電話回訪、客戶管理等機(jī)制，根據(jù)車輛維修情況、公里數(shù)和車輛檔案，由專人提前向客戶通知維修時(shí)間、制定保養(yǎng)措施、提供技術(shù)咨詢、車輛保險(xiǎn)、代辦年檢等服務(wù)。2）為了更好的為本項(xiàng)目公開競(jìng)爭(zhēng)性（略）將努力降低修車成本。我們鄭重承諾設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到送修單位保修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能在2小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。3）嚴(yán)格履行我們公司對(duì)本項(xiàng)目公開競(jìng)爭(zhēng)性談判文件承諾書，嚴(yán)格執(zhí)行《（略）機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算工時(shí)定額與收費(fèi)指南（（略））版》企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)、優(yōu)惠公開，公示汽車維修計(jì)價(jià)公式。如價(jià)格有調(diào)（略）時(shí)，保證3個(gè)工作（略）。4）為確保修車質(zhì)量，我們提出雙方都要做到“愛車就是愛生命”，工作精益求精，重在修理，為（略）支出，確保更換的配件使用原廠正品，決不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊充新。在多年的經(jīng)營中，我們有健全的（略）部件采購制度。和（略）多家供貨商建立了長(zhǎng)期供貨關(guān)系，其中3家企業(yè)簽定了供貨合同。在對(duì)庫存?zhèn)淦穫浼墓芾碇?，力求?biāo)準(zhǔn)件寧多勿少、常用件滿足急需、特殊（略）配件設(shè)置專門（略），以最快速度滿足生產(chǎn)需要，決不能因原料和配件不到位而影響生產(chǎn)。5）（略）部件采購制度①嚴(yán)格履行工作程序、換料領(lǐng)料要審批、備料要填寫備料單，注明車型、年號(hào)、年份、（略）件名稱等內(nèi)容并上交舊件，（略）內(nèi)采購要在2-3小時(shí)完成，（略）外采購3-7天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外，配件價(jià)格要合理，不（略）場(chǎng)價(jià)格。②嚴(yán)格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部門（略）場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給客戶帶來損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任，并作全額賠償。③采購員要嚴(yán)（略）形象，廉潔奉公，不準(zhǔn)私拿（略）形象。④負(fù)責(zé)材料和配件的采購工作，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁購未經(jīng)批準(zhǔn)驗(yàn)證的副廠件、假冒廠件（略），嚴(yán)禁采購偽劣產(chǎn)品（略）。⑤抓好配件采購的計(jì)劃組織實(shí)施工作，做到憑單采購，嚴(yán)禁盲目采購。需要報(bào)價(jià)的配件應(yīng)先報(bào)價(jià)，后取貨。⑥購回的配件，一定要交倉管員驗(yàn)簽，憑貨物（略）單和發(fā)票才能到財(cái)務(wù)報(bào)銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，嚴(yán)禁（略）、核銷。⑦采購員要（略）點(diǎn)無貨或特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其它點(diǎn)采購。服務(wù)承諾:嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行國家和（略）汽車維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，誠實(shí)守信，自覺維（略）國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織（預(yù)算單位）（以下簡(jiǎn)稱：采購人）和瑞（略）的利益，樹（略）機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織公務(wù)用車維（略）承諾嚴(yán)格執(zhí)行《（略）-（略）公務(wù)用車維修和保養(yǎng)服務(wù)開放式框架協(xié)議》的全部條款和規(guī)定，在備案范圍內(nèi)和業(yè)（略）域內(nèi)全面履行響應(yīng)承諾，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（略）點(diǎn)（門店）（略）約定的范本（略）汽車維修經(jīng)營服務(wù)規(guī)范及其他行業(yè)規(guī)定的相關(guān)條款，圓滿完成汽車維修服務(wù)任務(wù)，確保質(zhì)量，提供快捷、（略）承諾實(shí)（略）將設(shè)（略）國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和團(tuán)體組織（預(yù)算單位）公務(wù)用車維修（略）內(nèi)明顯位（略）場(chǎng)公開報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾以及維修價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督管理辦法等（略）及時(shí)更新汽車維修價(jià)格信息及車輛維修情況；保證在與同類企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不使用惡意（略）承諾成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極參與各種直接報(bào)價(jià)、線下詢價(jià)等；在參與各種維修項(xiàng)目時(shí)，合理報(bào)價(jià)的折扣幅度不應(yīng)低于響應(yīng)折扣率；受理維修服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)（略）辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴，并定期回訪維修采購人。在受理投訴（略）小時(shí)內(nèi)，了（略）相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于7個(gè)工作日內(nèi)（略）小時(shí)服務(wù)電話：（略），總協(xié)調(diào)人：（略）務(wù)：總經(jīng)理，辦公電（略）承諾對(duì)本項(xiàng)目“先服務(wù)、后結(jié)算”制度，依據(jù)采購人出具的有效函件（如公函、組織機(jī)構(gòu)代碼證等證明）或簽署的合同、協(xié)議等實(shí)施維修服務(wù)，原則上不在服務(wù)前要求采購人提供押金、抵押、信用授權(quán)等。如有特殊情況將與采購人協(xié)商，取得采購人同意后方予實(shí)（略）承諾將按采購人需求制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與采購人簽訂服務(wù)合同，內(nèi)容包括時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用及結(jié)算方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及意外風(fēng)險(xiǎn)（至少應(yīng)包括意外風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)方式、承擔(dān)種（略）承諾做到以下服務(wù)要求：1.按照合同要求，選派技術(shù)人員提供維修服務(wù)。如需臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征求采購人意見。2.七項(xiàng)服務(wù)要求（1）保證采購人獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，并在有關(guān)部門額定的工時(shí)內(nèi)完成維修工作。（2）設(shè)有（略）小時(shí)服務(wù)電話，在接到采購人報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并能提供上門維修服務(wù)。（3）能為采購人提供緊急救援服務(wù)，并在4小時(shí)內(nèi)派人趕到救援（略）。（4）設(shè)有客戶休息場(chǎng)所，并配備相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施。（5）對(duì)送修車輛建立采購人檔案，開展跟蹤服務(wù)。（6）為采購人維修的車輛定期免費(fèi)檢測(cè)調(diào)（略）制（略）。（7）協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)。報(bào)價(jià)一覽表:附件4-1報(bào)價(jià)一覽表.pdf經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表:附件4-2經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)一覽表.pdf經(jīng)常性保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi):附件4-3經(jīng)常性維修保養(yǎng)項(xiàng)目（略）配件材料費(fèi).pdf折扣率（略）%（略）查看內(nèi)容