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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-25在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司吉林省分公司全省郵政客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目】招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 競(jìng)爭(zhēng)性磋商邀請(qǐng)函?榮（略）公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“代（略）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“采購(gòu)人”）委托，擬就“中國(guó)（略）公（略）郵政客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商”項(xiàng)目編號(hào)：RS（略）-（略）-YZ（略）以公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，現(xiàn)邀請(qǐng)合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競(jìng)爭(zhēng)性磋商。本項(xiàng)目采用（略）采購(gòu)，對(duì)供應(yīng)商在“中國(guó)郵（略）”（略）的電子版響應(yīng)文件進(jìn)行審查。一、項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)（略）公（略）郵政客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目二、項(xiàng)目編號(hào)：RS（略）-（略）-YZ（略）三、預(yù)算金額：神秘客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)每年（略）個(gè)樣本（4期，每期（略）個(gè)），含報(bào)告每個(gè)樣本預(yù)算（略）（單價(jià)最高限價(jià)），合計(jì)（略）.（略）；普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查采購(gòu)每年4期，每期預(yù)算0.（略）（單價(jià)最高限價(jià)），合計(jì)1.（略）。項(xiàng)目費(fèi)用每年（略）.5（略），2年合計(jì)（略）。該項(xiàng)目所有價(jià)格金額均為含稅價(jià)；以采購(gòu)數(shù)量據(jù)實(shí)結(jié)算；是財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目，服務(wù)期限2年。投標(biāo)單位需報(bào)總價(jià)和單價(jià)，均不可超過(guò)最高限價(jià)，否則視為廢標(biāo)。注：由于項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排，預(yù)算（略）類(lèi)項(xiàng)目存在一定的不確定因素，本項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)投標(biāo)人服務(wù)協(xié)議生效期限內(nèi)任務(wù)的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證，即采購(gòu)人不保證有足夠的任務(wù)以滿(mǎn)足中標(biāo)人。投標(biāo)人在投標(biāo)前對(duì)此應(yīng)有足夠的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，一經(jīng)投標(biāo)，即視為投標(biāo)人愿意無(wú)條件承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并放棄一切與此相關(guān)的求償權(quán)利。四、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：1.采購(gòu)內(nèi)容：（略）郵政客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)服務(wù)。序號(hào)調(diào)查方式調(diào)查頻次樣本量備注1神秘客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)（線(xiàn)下）每年每季度各開(kāi)展一期，共4次每期（略）個(gè)，共（略）個(gè)。①???營(yíng)業(yè)服務(wù)②???金融服務(wù)③???寄遞服務(wù)④???普遍服務(wù)具體主題每期啟動(dòng)前甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商制定2普遍服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查（（略））每年每季度各開(kāi)展一期，共4次每期不少于（略）個(gè)。每次測(cè)評(píng)或調(diào)查要包含項(xiàng)目實(shí)施方案和成果報(bào)告（調(diào)查報(bào)告），成果報(bào)告（調(diào)查報(bào)告）按季度提交，包括但不限于：書(shū)面及電子文檔（電子文檔需word及ppt格式各一份）、原始材料（包括所有視頻、音頻、檢查表格、業(yè)務(wù)單據(jù)等）。1.1調(diào)查方式神秘客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)為真實(shí)客戶(hù)（略）業(yè)（略）點(diǎn)（略）業(yè)務(wù)的方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)評(píng)；普遍服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，以（略）形式收集樣本并進(jìn)行（略）析撰寫(xiě)報(bào)告。1.2調(diào)查內(nèi)容1.2.1神秘客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)：神秘客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)對(duì)標(biāo)競(jìng)品，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)，金融服務(wù)對(duì)標(biāo)建行或招行、農(nóng)行；寄遞服務(wù)對(duì)標(biāo)順豐和中通，開(kāi)展神秘客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)。1.2.2普遍服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：普遍服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查采（略）調(diào)查方式，獲取實(shí)際郵政用戶(hù)對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。2.相關(guān)要求：車(chē)輛利用郵政自有車(chē)輛，場(chǎng)地利用項(xiàng)目開(kāi)展場(chǎng)地。3.其它要求：3.1本項(xiàng)目完成招標(biāo)后，在合同履行期間如采購(gòu)人通過(guò)流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢(shì)變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價(jià)款有壓降（金額、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)（略），需簽訂變更或補(bǔ)充協(xié)議。3.2中標(biāo)服務(wù)商需在在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)立對(duì)公賬戶(hù)，相關(guān)費(fèi)用以此賬戶(hù)進(jìn)行結(jié)算；符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿(mǎn)足采購(gòu)人要求的技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范要求。（詳見(jiàn)附件）。4.服務(wù)期限：自合同履行之日起兩年。每年每季度一期，每年執(zhí)行4期。在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門(mén)、甲方上級(jí)郵政企業(yè)政策變化等情形，（略）解除合同并且免于向乙方公司承擔(dān)責(zé)任。注：本項(xiàng)目最高限價(jià)總價(jià)為?（略），單價(jià)（略）神秘客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)評(píng)每個(gè)樣本（略）、普遍服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查采購(gòu)每期0.（略），供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應(yīng)將被否決。五、供應(yīng)商資格條件:1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其他相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)（略）德。在最近三年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違紀(jì)違法等不良記錄。2.投標(biāo)人無(wú)以下限制投標(biāo)情形：①與招標(biāo)人和郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定（略）），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企（略）、中國(guó)（略）公（略）公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。3.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)港澳臺(tái)除外依法（略）的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位，具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購(gòu)人要求提供發(fā)票。4.與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃（略）標(biāo)段的統(tǒng)一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。5.近三年（（略）-（略）年度）財(cái)務(wù)狀況良好，具有近三年（（略）年至（略）年）經(jīng)會(huì)計(jì)事務(wù)所出具的完（略）的財(cái)務(wù)（略）可根據(jù)成立時(shí)間提供相應(yīng)年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。6.拒絕列入政府不良行為記錄期間的企業(yè)或個(gè)人投標(biāo)。7.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。8.本項(xiàng)目嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、違法（略）包，嚴(yán)禁各類(lèi)形式的資質(zhì)掛靠。9.明確出現(xiàn)【招投標(biāo)法實(shí)施條例，屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形】及【招投標(biāo)法實(shí)施條例，采購(gòu)管理辦法，視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形】應(yīng)否決其投標(biāo)。屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形：1投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報(bào)價(jià)等投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。2投標(biāo)人之間約定中標(biāo)人。3投標(biāo)人之間約定部（略）投標(biāo)人放棄投標(biāo)或中標(biāo)。4屬于同一集團(tuán)、協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)。5投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動(dòng)。6法律法規(guī)認(rèn)定的其他屬于相互串通投標(biāo)的行為。視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形：1不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個(gè)人編制。2不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人（略）投標(biāo)事宜。3不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項(xiàng)目管理成員為同一人。4不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異。5不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝。6不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個(gè)人的賬戶(hù)轉(zhuǎn)出。7不同投標(biāo)人的投（略）及工具等技術(shù)（略）析，出自同一投標(biāo)人的電腦或附屬設(shè)備、加密工具（略）制作，或使用同一IP地址（略），或出自同一電子文檔的。8法律法規(guī)認(rèn)定的其他視為相互串通投標(biāo)的行為。（略）.遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開(kāi)標(biāo)評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人（略）投（略）卡信息MAC地址、CPU信息CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包標(biāo)段予以否決。（略）.人員要求：須配備固定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具備本科（或）以上學(xué)歷，具備豐富的調(diào)研、客戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)（略）析等經(jīng)驗(yàn)以及同類(lèi)型項(xiàng)目的業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)。要求團(tuán)隊(duì)成員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）不少于（略）人。（略）.不允許代理商參加。六、采購(gòu)文件的獲取方式：1.（略）證書(shū)（略）“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）（略）證書(shū)等。流程：（略）→（略）→【（略）】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→（略）→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→（略）。（略）證書(shū)（略）、“中國(guó)郵（略）”操作（略）—（略）：中國(guó)郵（略）操作手冊(cè)-（略）冊(cè)-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話(huà)（略）-（略）-（略）周一～周五9:（略）-（略）:（略））（略）客服電話(huà)：（略）（周一～周五9:（略）-（略）:（略））。2.獲取采購(gòu)文件獲（略）—（略）并（略）—（審批通過(guò)）—選擇參加的項(xiàng)目選擇接受邀請(qǐng)的項(xiàng)目—（略）采購(gòu)文件—填寫(xiě)并（略）訂單信息（（略）憑證）—（審批通過(guò)）—（略）采（略）頁(yè)面右下（略）“供應(yīng)商操作指南”）。凡有意參加響應(yīng)者，請(qǐng)于（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日，每日上午（略）時(shí)至（略）時(shí)，下午（略）時(shí)至（略）時(shí)（北京時(shí)間，下同），在中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）獲取采購(gòu)文件。售價(jià)：（略）套，售后不退。繳納方式：（略）銀轉(zhuǎn)賬均可（采用線(xiàn)下（略）并（略）繳費(fèi)憑證方式繳納）。匯入（略）開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)郵政（略）公司長(zhǎng)春（略）賬號(hào)：（略）供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時(shí)的（略）憑證同步（略）至“中國(guó)郵（略）”對(duì)應(yīng)的（略）項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可（略）。注：供應(yīng)商須在“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）完成“（略）”的操作。七、響應(yīng)文件的遞交：1（略）、遞交時(shí)間及簽到：（略）電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時(shí)間均為（略）年1月7日（略）:（略）（北京時(shí)間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）遞交加密的（略）電子版響應(yīng)文件，并在（略）年1月7日（略）:（略）（北京時(shí)間）前（略）完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和（略）電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請(qǐng)供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需（略）、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。2.遞交及解密地址：（略）版響應(yīng)文件，并且通過(guò)制作（略）電子版響應(yīng)文件的電腦解密（略）電子（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和（略）電子版響應(yīng)文件將被拒絕。3.（略）電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）遞交的（略）電子版響應(yīng)文件進(jìn)行（略）《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合（略）證書(shū)，進(jìn)行（略）電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前（略），遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交響應(yīng)文件。響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間后，盡快使用（略）證書(shū)完成（略）電子版響應(yīng)文件的解密，（略）電子版響應(yīng)文件解密截止時(shí)間（略）年1月7日（略）:（略）（北京時(shí)間）。供應(yīng)（略）絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成（略）電子版響應(yīng)文件解密流程，響應(yīng)將被拒絕。4.（略）電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購(gòu)文件中要求的蓋章、簽字，在制作（略）電子版響應(yīng)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子（略），也可以是（略）、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。注：（略）電子版響應(yīng)文件指：按采購(gòu)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、（略）至“中國(guó)郵（略）址：https:（略）.cn）的電子版響應(yīng)文件。紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按采購(gòu)文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與（略）電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以（略）電子版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。（略）、（略）：（略）、（略）、（略）、采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（略）。九（略）地址：（略）