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（略）客服服務(wù)（主動(dòng)客服）外包項(xiàng)目（二次）招標(biāo)公告

1.招標(biāo)條件

（略）客服服務(wù)（主動(dòng)客服）外包項(xiàng)目已批準(zhǔn)招（略），資金來(lái)源為企業(yè)自籌，項(xiàng)目已經(jīng)具（略）代理本項(xiàng)目招標(biāo)事宜，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行二次公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1（略）客服服務(wù)（主動(dòng)客服）外包項(xiàng)目（二次）

2.2招標(biāo)范圍：通過(guò)主動(dòng)客服外包實(shí)現(xiàn)對(duì)招標(biāo)人客戶發(fā)出的訴求做快速響應(yīng)，內(nèi)容包含及時(shí)有效解決客戶問題、數(shù)據(jù)（略）析支撐、動(dòng)態(tài)建立主動(dòng)客戶臺(tái)賬、保持熱線電話暢通、主（略）工單處理、定期上報(bào)（略）析報(bào)告、理賠到位完成理賠流程，具體服務(wù)內(nèi)容及要求詳見招標(biāo)文件。

2.3 服務(wù)期限：兩年。

2.4 服務(wù)質(zhì)量：滿足招標(biāo)人提出的各項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及（略）管理要求。

2.5 標(biāo)段劃（略）：本項(xiàng)目劃（略）一個(gè)標(biāo)段。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1 投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法（略）的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位；

3.2 投標(biāo)人須為增值稅一般納稅人，具有履行合同所必需的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)技術(shù)能力；

3.3 投標(biāo)人須具有外包服務(wù)的履約能力，企業(yè)運(yùn)作規(guī)范，能夠獨(dú)立承擔(dān)用工風(fēng)險(xiǎn)，須具備《人力資源服務(wù)許可證》；

3.4 投標(biāo)人須具有（略）年1月1日以來(lái)寄遞客服服務(wù)業(yè)績(jī)（須提供合同復(fù)印件（略），以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）；

3.5 投標(biāo)人須具備良好的社會(huì)信譽(yù)，沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或者投標(biāo)資格被暫停、取消狀態(tài)，近三年在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄（提供加蓋單位公章的承諾書）；

3.6 投標(biāo)人需提供在“（略）”（http:（略）.cn/（略）站（（略）www.（略）.cn）查詢未列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體相關(guān)信息；

3.7 被中國(guó)（略）公司（略）公司列入全品類或項(xiàng)目所屬品類供應(yīng)商黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)；

3.8 與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定（略）），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；

3.9 單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段或者未劃（略）標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)（提供在“國(guó)家（略）”中查詢的相關(guān)信息）；

3.（略） 本次招標(biāo)項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不得（略）包轉(zhuǎn)包。

4.（略）及招標(biāo)文件（略）信息

4.1凡有意參加的企業(yè)：請(qǐng)于（略） 年 （略） 月 （略） 日（略）時(shí)（略）至（略） 年 （略） 月 （略） 日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間），進(jìn)入《中國(guó)郵（略）》（略）獲取招標(biāo)文件。

4.2（略）證書的投標(biāo)人，請(qǐng)先行（略）證書后詳細(xì)閱讀操作手冊(cè)，（略）自行（略）獲取招標(biāo)文件；

4.3 （略）及招標(biāo)文件獲?。哼M(jìn)入《中國(guó)郵（略）》https:（略）-（略）操作手冊(cè)（詳細(xì)閱讀，根據(jù)操作手冊(cè)完成（略）、（略）相關(guān)應(yīng)用的安裝使用、投標(biāo)人（略）-（請(qǐng)務(wù)必按要求填寫，并（略）資料的原件掃描件）-等待審核-審核通過(guò)后-（略）-確認(rèn)標(biāo)書費(fèi)-投標(biāo)人（略）服務(wù)電話：（略）（周一-周五9：（略）-（略）：（略））。

4.4獲取招標(biāo)文件時(shí)（略）的資料：本公告“3.投標(biāo)人資格要求”證明所需的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)績(jī)合同等，以上材料需（略）后彩色掃描（略）《中國(guó)郵（略）》https:（略）.cn。

4.5獲取招標(biāo)文件時(shí)（略）的資料：在鏈接：https:（略）.com/s/1vxAtzuRJtlz1Gfob_（略）FYQ?pwd=fcft （略）登記表，（略）后彩色掃描（略）《中國(guó)郵（略）》（https:（略）.cn）；

招標(biāo)文件每套售價(jià)為（略），售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)繳納方（略）；開戶行：郵政儲(chǔ)（略）建安（略）；賬號(hào)：（略）；備注：?jiǎn)挝幻Q及用途。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1 遞交時(shí)間：紙質(zhì)版投標(biāo)文件、電子版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）均為（略）年 1 月 （略） 日 （略） 時(shí) （略） （略）（北京時(shí)間）。

（略）、簽到：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前通過(guò)《中國(guó)郵（略）》遞交投標(biāo)文件，并于投標(biāo)截止時(shí)間之前完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。

5.2 紙（略）（（略）交叉口建業(yè)總部港D座（略））開標(biāo)室

5.3 投標(biāo)人遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)（略）絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后（略）解密電子版投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件不予接收。

5.4 加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)《中國(guó)郵（略）》（https:（略）.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行（略）《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合（略）證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前（略）。開標(biāo)時(shí)，使用（略）證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件（略）解密。

5.5 電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章，也可以是（略）、簽字的紙質(zhì)版掃描件（電子簽章后，文檔不得修改，否則簽章無(wú)效，如需修改，請(qǐng)修改后重新簽章）

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

6.1 開標(biāo)時(shí)：請(qǐng)投標(biāo)人派代表使用（略）證書在《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》（略）進(jìn)行電子版投標(biāo)文件（略）解密。

6.2 開標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)截止時(shí)間。電子版投標(biāo)文件應(yīng)在開始解密后（略）鐘內(nèi)盡快完成（略）解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果；投標(biāo)(應(yīng)答)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件。解密截止時(shí)間之后如仍未解密，視為放棄投標(biāo)，投標(biāo)（略）絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞、（略）文件解密失敗等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

7.發(fā)布公告的媒介

（略）《（略）》、《（略）》、《中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)》、《（略）》（略）。

8.聯(lián)系方式

本公告發(fā)出后至中標(biāo)（成交）通知書發(fā)出的期間，潛在供應(yīng)商嚴(yán)禁與招標(biāo)人進(jìn)行私下接（略）聯(lián)系。

（略）

聯(lián)系人：（略）span>

聯(lián)系電話：（略）

地址：（略）pan>?

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