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一、項目基本情況

1、招標人：（略）公司

2、招標內(nèi)容：（略）商業(yè)銀行CTM基礎(chǔ)（略）維保服務(wù)

3、項目實施地點（略）

4、項目實施時間（略）

二、項目需求

1、采購標的

采購（略）個節(jié)點數(shù)的CTM基礎(chǔ)（略）維保服務(wù)，維保服務(wù)期限：合同簽訂后一年。

2、技術(shù)支持服務(wù)

當客戶簽署合同并下單后，BMC將提供產(chǎn)品標準技術(shù)支持服務(wù)，標準內(nèi)容如下：

2.1熱線服務(wù)

客戶可以通過以下方式與BMC（略）取得聯(lián)系（略）提供7x（略） 小時支持服務(wù)，BMC將有專人通過電話提供有關(guān)產(chǎn)品信息、安裝配置、產(chǎn)品升級、故障處理、使用技巧等方面的技術(shù)支持。（略）師將會盡力在（略）解決您的問題或記錄下您的問題并盡快尋求解答。用戶的問題都將被以具體的案例形式編號記錄在（略）中，由專（略）師負責(zé)。各案例請求均將根據(jù)對客戶企業(yè)影響的程度被賦予一定的嚴重級別，并以此來排定客戶服務(wù)的優(yōu)先順序。所有客戶電話都會加以記錄、追蹤、解決，并且只有客戶同意方可結(jié)束。

2.2產(chǎn)品版本更新

在維護服務(wù)有效期內(nèi)，用戶將（略）站（略）所購產(chǎn)品的新版本，供用戶進行產(chǎn)品版本更新。

2.3補丁提供

（略）產(chǎn)品的過程中，如（略）本地的相關(guān)人員。在確認產(chǎn)品的問題后，BMC會將（略）也會主動將產(chǎn)品代碼的更改部（略）及時公布以更正產(chǎn)品的故障。

2.4Internet服務(wù)

?查詢解決方案數(shù)據(jù)庫

?全面的產(chǎn)品手冊

?版本和維護信息

?通過 email 事前通知

?產(chǎn)品問題電子提交

?案例狀態(tài)的電子查詢

?用戶論壇，專用產(chǎn)品信息、提示與使用技巧

?通過WEB獲取（略）補丁及試用產(chǎn)品

3、服務(wù)響應(yīng)時間

3.1服務(wù)響應(yīng)時間

最初的響應(yīng)是指客戶第一次與BMC（略）取得聯(lián)系到BMC（略）師做出響應(yīng)的時間。通常，客戶與BMC（略）聯(lián)系時，其請求的初始響應(yīng)會被及時響應(yīng)。

3.2客戶支持管理

為了進一步提高（略）建立了（略）提供（略）支持服務(wù)，它采用（略）方式管理、跟蹤每例維護支持事件。每個事件，客戶從電話打入到問題解決都能完全被跟蹤。由于所有的服務(wù)請求及其問題的解決都有計算機（略）能夠不斷積累總結(jié)經(jīng)驗，保證更（略）將定（略）師進行考核，并進行有針對性的培訓(xùn)。

三、投標人資格要求

1、投標方必須為具有獨立企業(yè)法人資格，具有合法名稱、組織機構(gòu)、固定的辦公場所，（略）資本要求不少于（略）人民幣（或等值外幣），（略）時間不少于3年，具有良好的技術(shù)力量、商業(yè)信譽和售后服務(wù)體系；

2、需提供設(shè)備原廠對本次招標的授權(quán)函原件；

3、交貨時需提供所供貨物的保修確認書，保修期由原廠確認；

4、投標人必須具有良好的經(jīng)濟和技術(shù)實力，能夠按時提交招標人要求的交付件，并能夠及時地提供招標人要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、投標人必須具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有違法、違約記錄，不處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等非正常經(jīng)營狀態(tài)；

6、投標人不得聯(lián)合第三方共同投標，否則取消投標資格，且不允許中標后將本招標進行（略）包、轉(zhuǎn)包；

7、對標的物中包含的第三方產(chǎn)品和服務(wù)，要求投標方出具第三方授權(quán)書（包括產(chǎn)品、服務(wù)功能和價格），招標人保留對該第三方資格認定及與其直接簽署合同的權(quán)利。

四、招標文件獲取時間、地點、方式

招標文件將于（略）年2月8（略）（http:（略）.cn）發(fā)布，請符合資格要求的供應(yīng)商（略）獲取招標文件。

五、投標截止時間、地點、方式

5.1提交響應(yīng)文件截止時間：

（略）年3月3日（略）:（略）（北京時間）（逾期送達恕不接受。）

5.2 遞交地址：（略）3幢（略）室

5.3 評審時間：

另行通知

5.4 評審地址：（略） 六、公告期限

自本公告發(fā)布之日起5個工作日。

七、聯(lián)系方式

附件： 昆山農(nóng)商銀行CTM基礎(chǔ)（略）維保招標書.docx

（略）年1月（略）日