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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-26在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2025年-2026年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 （略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為（略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目、招標(biāo)編號(hào)：JSZB-（略），招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為江蘇（略）公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。（電子招標(biāo)）1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容1.1項(xiàng)目概況：為滿足（略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目服務(wù)要求，特啟動(dòng)此項(xiàng)目。1.2招標(biāo)編號(hào)：JSZB-（略）-BJLT（略）.3招標(biāo)內(nèi)容：1.3.1采購規(guī)模：為做好（略）年-（略）年BPO熱線服務(wù)集中采購項(xiàng)目服務(wù)支撐工作，采購BPO熱線服務(wù)。采購內(nèi)容包括前臺(tái)業(yè)務(wù)操作類服務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理類服務(wù)、項(xiàng)目基礎(chǔ)管理類服務(wù)及管理人員。本項(xiàng)目預(yù)算金額為不含稅人民幣（略）。1.3.2技術(shù)要求：詳見招標(biāo)文件“第五章技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”1.3.3★服務(wù)期限：自合同簽訂之日起（略）個(gè)月。1.3.4★本項(xiàng)目收取投標(biāo)保證金，金額：（略）；形式：現(xiàn)金支票銀行轉(zhuǎn)賬電匯無條件銀行保函；遞交期限：投標(biāo)人須在投標(biāo)截止日前繳納。1.3.5★本項(xiàng)目收取履約保證金，金額：（略）；形式：現(xiàn)金支票銀行轉(zhuǎn)賬電匯無條件銀行保函；遞交期限：投標(biāo)人須在中標(biāo)通知書發(fā)布之日起（略）日內(nèi)繳納。1.3.6服務(wù)地址：北京。1.4本項(xiàng)目不劃（略）標(biāo)包，本項(xiàng)目最終確定1名中標(biāo)人。1.5★最高投標(biāo)限價(jià)：本項(xiàng)目采用單價(jià)結(jié)合聯(lián)動(dòng)系數(shù)報(bào)價(jià)方式（共（略）種物料），其中評審價(jià)格（基準(zhǔn)物料）為前臺(tái)查詢投訴業(yè)務(wù)受理投標(biāo)單價(jià)（不含增值稅）、管理人員投標(biāo)單價(jià)（不含增值稅）。設(shè)置最高限價(jià)：前臺(tái)查詢投訴業(yè)務(wù)受理投標(biāo)單價(jià)（不含增值稅）最高限價(jià)2.（略）通、管理人員投標(biāo)單價(jià)（不含增值稅）最高限價(jià)（略）人月。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。1.6招標(biāo)類型：服務(wù)招標(biāo)1.7合同上限金額：合同金額按預(yù)算金額簽約。2.★投標(biāo)人資格要求：2.1營業(yè)執(zhí)照：投標(biāo)人必須（略）在中華人民共和國（略）登記（略），根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律，合法成立并存續(xù)的，獨(dú)立于招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織（提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書和稅務(wù)登記證書或三（或五）證合一證書的原件掃描件）。2.2財(cái)務(wù)要求：2.2.1投標(biāo)人須提供基本開戶行簽發(fā)的銀行開戶證明或蓋章的存款賬戶基本信息；2.2.2投標(biāo)人須能為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，須提供有效的證明文件或承諾書（一般納稅人證明文件提供“全國一（略）站（https:taxpayer.top）”查詢結(jié)果的截屏，或（略）出具的一般納稅人認(rèn)定表其他證明材料；非一般納稅人提供（略）的承諾書掃描件）。2.3業(yè)績要求：投標(biāo)人提供自（略）年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布之日前一日至少1份業(yè)績金額在（略）運(yùn)營服務(wù)類項(xiàng)目業(yè)績。（業(yè)績證明文件須提供單項(xiàng)合同或框架協(xié)議及框架訂單，有效業(yè)績需提供以下證明文件，至少包括：合同首頁、合同大簽頁、合同金額頁、合同標(biāo)的頁、框架訂單（僅限框架協(xié)議）、發(fā)票的原件掃描件。業(yè)績時(shí)間以單項(xiàng)合同或框架訂單簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，業(yè)績金額以發(fā)票金額為準(zhǔn)，發(fā)票中涉及的某業(yè)績金額不能高于其對應(yīng)的合同（訂單）金額，業(yè)績金額為含稅金額，一份合同或一份框架協(xié)議中滿足前述要求的所有訂單計(jì)一份業(yè)績。所有原件掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項(xiàng)不計(jì)入業(yè)績。）2.4運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：2.4.1投標(biāo)人須按照以下要求提供駐場管理團(tuán)隊(duì)及坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員（略）兩批到場，具體要求如下：（1）第一批配備人員要求：①提供至少（略）人的駐場管理團(tuán)隊(duì)，須提供《駐場管理團(tuán)隊(duì)花名冊》（至少包括：人員姓名、（略）號(hào)、學(xué)歷證書、崗位名稱、用工形式），投標(biāo)人配備的人員須具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，并提供學(xué)歷證書原件掃描件（學(xué)歷須能在https:（略）.cnxlcx查驗(yàn)，如無法查驗(yàn)或查驗(yàn)不通過視為不具備大學(xué)專科及以上學(xué)歷，海外留學(xué)生除外；若投標(biāo)人提供的人員為海外留學(xué)生，須提供學(xué)歷證書原件掃描件（略）出具的國（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書（國（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書須能在https:（略）.cnhomeViewcontactUs?type=2查驗(yàn)，如無法查驗(yàn)或查驗(yàn)不通過視為不具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷）。配備的駐場管理團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量不少于以下要求（業(yè)務(wù)主管1人、業(yè)務(wù)助理1人、運(yùn)營主管1人、運(yùn)營專員3人、招聘專員2人、培訓(xùn)主管2人、培訓(xùn)師5人、質(zhì)檢主管1人、質(zhì)檢員7人）②提供至少（略）人的坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，須提供《坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花名冊（第一批）》（至少包括：人員姓名、（略）號(hào)、學(xué)歷證書、崗位名稱、用工形式），投標(biāo)人配備的人員須具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷，并提供學(xué)歷證書原件掃描件（學(xué)歷須能在https:（略）.cnxlcx查驗(yàn)，如無法查驗(yàn)或查驗(yàn)不通過視為不具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，海外留學(xué)生除外；若投標(biāo)人提供的人員為海外留學(xué)生，須提供學(xué)歷證書原件掃描件（略）出具的國（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書（國（境）外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證書須能在https:（略）.cnhomeViewcontactUs?type=2查驗(yàn)，如無法查驗(yàn)或查驗(yàn)不通過視為不具備大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷）。配備的坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量不少于以下要求（疑難（略）升級處理業(yè)務(wù)（略）人、緊急工單處理業(yè)務(wù)（略）人、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控（略）析業(yè)務(wù)（略）人、設(shè)備運(yùn)維業(yè)務(wù)2人、判責(zé)仲裁（略）析業(yè)務(wù)5人、智能優(yōu)化業(yè)務(wù)8人、班組管理支持（略）人、多媒體可投訴跟進(jìn)催辦業(yè)務(wù)5人、總部理賠（略）人）。（2）第二批配備人員要求：提供至少（略）人的坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，須提供《坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花名冊（第二批）》（至少包括：人員姓名、（略）號(hào)、崗位名稱、用工形式）。配備的坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量不少于以下要求（前臺(tái)查詢投訴業(yè)務(wù)受理（略）人、前臺(tái)攬收咨詢業(yè)務(wù)受理（略）人、外呼業(yè)務(wù)（情況調(diào)查）（略）人、判責(zé)仲裁處理（略）人、旺季支持業(yè)務(wù)5人）。（3）用工形式要求：駐場管理團(tuán)隊(duì)須為投標(biāo)人合同制員工，坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)須為投標(biāo)人合（略）勞務(wù)派遣員工。若為投標(biāo)人合同制員工，須提供有效期內(nèi)的勞動(dòng)合同原件掃描件和投標(biāo)截止日前（略）天內(nèi)任意一個(gè)自然月的社保繳納證明等材料的原件掃描件（社保繳納證明上必須有社保管理機(jī)構(gòu)章以及繳費(fèi)單位名稱、繳納保險(xiǎn)人員姓名，繳費(fèi)單位須為投標(biāo)（略）勞務(wù)派遣員工，投標(biāo)人須同時(shí)提供勞務(wù)（略）簽訂的有效期內(nèi)勞動(dòng)合同原件掃描件和投標(biāo)截止日前（略）天內(nèi)任意一個(gè)自然月的社保繳納證明等材料的原件掃描件（社保繳納證明上必須有社保管理機(jī)構(gòu)章以及繳費(fèi)單位名稱、繳納保險(xiǎn)人員姓名，繳（略）），以（略）簽署的有效期內(nèi)勞務(wù)派遣協(xié)議，否則無效。2.4.2投標(biāo)人須承諾為本項(xiàng)目配置的駐場（略）運(yùn)營管理類工作經(jīng)驗(yàn)，未經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)，投標(biāo)人保證服務(wù)期內(nèi)不可更換。（須提供（略）承諾書原件掃描件）2.4.3投標(biāo)人提供的第一批配備人員（駐場管理團(tuán)隊(duì)人員及坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員）須在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（略）日內(nèi)入場；投標(biāo)人提供的第二批配備人員（坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員）須在中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（略）日內(nèi)入場。投標(biāo)人提供的人員須按招標(biāo)人要求到崗，否則招標(biāo)人有權(quán)取消其中選資格或解除雙方合同。投標(biāo)人提供的《駐場管理團(tuán)隊(duì)花名冊》中的人員信息與實(shí)際進(jìn)場人員一致性須為（略）%，投標(biāo)人提供的第一批《坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)花名冊（第一批）》中的人員信息與實(shí)際進(jìn)場人員一致性須不低于（略）%（含），否則招標(biāo)人有權(quán)取消其中選資格或解除雙方合同。（提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）2.4.4投標(biāo)人須承諾為本項(xiàng)目配備的駐場管理團(tuán)隊(duì)人員和坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員在合同履行期間不得從事其它非本項(xiàng)目業(yè)務(wù)。（須提供（略）承諾書原件掃描件）2.4.5投標(biāo)人須承諾為本項(xiàng)目配備的駐場管理團(tuán)隊(duì)人員和坐席運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員無犯罪記錄。（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）。2.5人員流失率指標(biāo)承諾:投標(biāo)人須承諾：在項(xiàng)目執(zhí)行中，須滿足人員流失率指標(biāo)要求，否則招標(biāo)人有權(quán)扣罰投標(biāo)人的履約保證金。具體人員流失率指標(biāo)要求如下：1每年1-3月人員流失率須小于或等于（略）%；2每年4-（略）月人員流失率須小于或等于（略）%。（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）2.6平滑交接承諾:投標(biāo)人須承諾：在本項(xiàng)目合同終止后，保證將承攬業(yè)務(wù)平滑交接至招標(biāo)人指定的承繼方，確保所交接業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)自交接月起連續(xù)3個(gè)月達(dá)標(biāo)（含交接當(dāng)月）。若未達(dá)到（略）愿意承擔(dān)合同履約中相應(yīng)履約保證金的扣罰。（須提供加蓋單位公章的承諾書原件掃描件）2.7信譽(yù)要求：2.7.（略）年1月1日至投標(biāo)截止日無重大事故和不良行為記錄；具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，無處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管，凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)（須提供（略）的承諾書原件掃描件）2.7.2投標(biāo)人須承諾：無行賄、受賄記錄行為，無串標(biāo)、圍標(biāo)行為、弄虛作假騙取中標(biāo)行為，如因上述行為之一被處罰則自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，投標(biāo)無效。（須提供（略）的承諾書原件掃描件）2.7.3投標(biāo)人須未處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；處于黑名單禁入期內(nèi)的供應(yīng)商所（略）設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與投標(biāo)；2.7.4投標(biāo)人（略）絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)警示企業(yè)名單中禁入型供應(yīng)商禁入期內(nèi)。2.7.5投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)，（略）站列入“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法失信”等，或在“國家（略）”顯示處于“經(jīng)營異常名錄”或“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”禁入期內(nèi)的，則投標(biāo)無效，其投標(biāo)文件將被否決。已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外（略）站http:（略）.cn、“國家（略）站http:（略）.cn，在投標(biāo)截止時(shí)間后（略）核查，以此查詢結(jié)果為準(zhǔn)。）2.8其他要求：2.8.1與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響采購公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；2.8.2單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃（略）標(biāo)段的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)；2.8.3法定代表人為同一人（略）、全資子公司及其控股公司，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃（略）標(biāo)段的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)；2.8.4參加投標(biāo)的廠商應(yīng)能夠直接作為賣方與買方簽訂內(nèi)貿(mào)合同；2.8.5投標(biāo)人應(yīng)遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》（略）建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定；2.8.6評標(biāo)當(dāng)日，投標(biāo)人須準(zhǔn)備至少包括業(yè)績、證書等材料的原件備查。如投標(biāo)文件中上述材料不清晰可辨，評標(biāo)委員會(huì)要求核查原件時(shí)，投標(biāo)人須在招標(biāo)人要求時(shí)間內(nèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，否則不清晰可辨的材料將視為無效；2.8.7滿足國家合規(guī)管控要求（須提供（略）的供應(yīng)商合規(guī)承諾書原件掃描件）；2.8.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；2.8.9投標(biāo)人須書面承諾，在本項(xiàng)目投標(biāo)文件中出具的所有書面承諾在非不可抗力情況下未落實(shí)到位，自動(dòng)放棄中標(biāo)資格或解除合同，期間發(fā)生的一切費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)，并賠償由此給招標(biāo)人造成的實(shí)際損失。2.8.（略）投標(biāo)人須承諾如中標(biāo)，其投標(biāo)文件中提供的所有資質(zhì)、證書、派遣協(xié)議有效期到期后會(huì)（略）延期并覆蓋合同履行期限，同時(shí)將新的資質(zhì)、證書、派遣協(xié)議等原件掃描件及時(shí)提供給招標(biāo)人。3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。4.（略）及獲取招標(biāo)文件4.1（略）及招標(biāo)文件獲取時(shí)間:（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間，下同）。4.2（略）方式：投標(biāo)人訪問中國（略）https:（略）.cn）（略）后（略），（略）“項(xiàng)目管理”-“尋找商機(jī)”,在文件售賣時(shí)間內(nèi)（略）招標(biāo)文（略）標(biāo)書費(fèi)的繳