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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-01在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 四川華油集團有限責任公司2025-2026年度客戶服務(wù)綜合業(yè)務(wù)承攬公開招標。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 項目編號：ZY（略）-（略）N（略）-FW（略）-（略）開標時間：（略）-（略）-（略）:（略）:（略）標段編號：標段1標段名稱：客戶服務(wù)綜合業(yè)務(wù)承攬招標代理機（略）文件售賣截止時間：（略）-（略）-（略）:（略）-（略）年度客戶服務(wù)綜合業(yè)務(wù)承攬公開招標招標公告招標編號：ZY（略）-（略）N（略）-FW（略）-（略）.招標（略）-（略）年度客戶服務(wù)綜合業(yè)務(wù)承攬公開招標已批準建（略），建設(shè)資金來自企業(yè)自籌，出資比例為（略）。項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標。2.項目概況與招標范圍2.1（略）-（略）年度客戶服務(wù)綜合業(yè)務(wù)承攬公開招標。2.2項（略）及華油公司業(yè)務(wù)外包工作安排部署，通（略）場競爭機制，利用專業(yè)化（略）工優(yōu)勢，將生產(chǎn)經(jīng)營活動中的部（略）日常性或連續(xù)性工作，承包給專業(yè)服務(wù)機構(gòu)或經(jīng)濟組織完成，并根據(jù)完成數(shù)量和質(zhì)量（略）相應(yīng)費用，實現(xiàn)降低成本、提高效率的經(jīng)營行為。本項（略）域及（略）四川及（略）范圍的天然氣公司所（略）域的客戶服務(wù)及收費、入戶安檢、通氣作業(yè)、抄表等工作，主要涉及成都、川南及（略）。（詳見招標范圍）2.3招標范（略）下屬所有擁有（略），涉及（略）、（略）興（略）、龍泉驛華油興（略）公（略）、四川江油川西（略）、眉山青神華（略）、自貢（略）；（略）域7家公（略）下（略）、（略）參照執(zhí)行。2.4標段（標包）劃（略）：本次招標共1個標段，服務(wù)內(nèi)容：1）客戶服務(wù)（略）所轄范圍內(nèi)的收費業(yè)務(wù)（含費用收繳、賬目核對、票據(jù)管理、報表統(tǒng)計等）、欠費催收、燃氣業(yè)務(wù)合同簽訂、合同（略）理歸（略））、過戶（略）、檔案變更、新安裝用戶資料接收及通知、用戶資料注銷申請及部（略）后續(xù)處理、通氣申請及派工、繳費卡補發(fā)、用戶來訪咨詢（含氣量氣費查詢、燃氣相關(guān)政策、價格、業(yè)務(wù)（略）流程咨詢等）、（略）業(yè)務(wù)受理處置、用戶報修、報險受理、電話接聽、用戶預(yù)約、投（略）數(shù)據(jù)維護及更新、用戶信息管理、用戶安全使用燃氣宣傳等。2）抄表：包括但不限于所有用氣性質(zhì)的用戶氣量抄收、抄表數(shù)據(jù)核實、單據(jù)送達、0方量用戶核實、客戶信息采集、燃氣業(yè)務(wù)宣傳、便民服務(wù)推廣等。3）入戶安檢：入戶安全檢查、隱患上報、小型隱患（略）改、隱患促改、客戶信息采集、（略）客戶咨詢、自助服務(wù)推廣、便民服務(wù)、燃氣業(yè)務(wù)宣傳等。4）通氣作業(yè)：用戶用氣（略）處置相關(guān)業(yè)務(wù)，包括但不限于新用戶首次啟封通氣、日常停氣（（略）處置）、恢復(fù)供氣（（略）處置）。預(yù)估金額（略）。2.5本次招標最高投標限價：詳見第五章。2.6服務(wù)地址：（略）2.7服務(wù)期限：自合同簽訂日起2年。2.8質(zhì)量標準：詳見第五章。投標人資格要求*1.投標人具備合格有效的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，若為事業(yè)單位投標，需提供事業(yè)單位法人證書。*2.本項目：不接受聯(lián)合體投標。本項目不允許轉(zhuǎn)包（略）包。*3.資質(zhì)要求：3.1投標人具備獨立法人資格，持有有效營業(yè)執(zhí)照，若為事業(yè)單位投標，提供事業(yè)單位法人證書。3.2本次招標不接受聯(lián)合體、代理商投標，不接受轉(zhuǎn)包（略）包。注：提供證書資料的影印件，并提供有效性證明文件，載入投標文件中。*4.人員資格和要求：R有人員要求，人員要求：4.1管理人員：針對本招標項目應(yīng)配備不少于1名具有營業(yè)廳管理、收費、通氣、安檢、抄表相關(guān)外包管理工作經(jīng)驗并在職的業(yè)務(wù)主管和不少于4名（略）別具有客戶服務(wù)及收費、通氣、安檢、抄表相關(guān)外包管理工作經(jīng)驗并在職的業(yè)務(wù)班組長；業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)班組長需具備大專及以上學(xué)歷，且由承包商連續(xù)（略）個月以上社保（（略）年8月起）；業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)班組長需具備有效的燃氣從業(yè)人員資格證。①須提供投標人與管理人員簽訂的有效的勞動合同，以及投標人為管理人員繳納（略）個月以上的社保證明；②管理人員工作經(jīng)驗應(yīng)提供業(yè)主單位蓋章公章證明文件（須反映出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點、服務(wù)期限等）；③需提供管理人員的學(xué)歷證明及燃氣從業(yè)人員資格證書。（注：①、②、③須同時提供。）（2）投標人應(yīng)承諾（詳見中標承諾書）①擬派管理人員原則不能更換，若需更換需事先征得招標人同意。②擬派管理人員能（略）。4.2客戶服務(wù)及收費人員、通氣員、抄表員、安檢員、資料審核員（提供承諾，承諾函格式詳見中標承諾書）：年齡在（略）周歲以下，身體健康、行動自如、能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)理解能力強。有一定的協(xié)調(diào)、語言、書面表達能力。應(yīng)熟悉燃氣行業(yè)相關(guān)知識，明白燃氣行業(yè)基本風(fēng)險。（詳見中標承諾書）配備的相應(yīng)業(yè)務(wù)人員數(shù)量（含專兼職情況）（略）需要。客戶服務(wù)及收費、資料審核等（略）各項業(yè)務(wù)正常開展的最低人員需求，資料審核員具有大專及以上學(xué)歷等。投標人須承諾服務(wù)團隊人員根據(jù)工作量須配置滿足工作要求不低于（略）的（略）工作具體要求為準。投標人須承諾擬投入本項目使用客戶服務(wù)人員、通氣員、抄表員和安檢員、資料審核員滿足上述要求，并有靈活合理的人員（略）配管理制度。中標后，合同簽訂前提供客戶服務(wù)及收費人員、通氣員、抄表員、安檢員、資料審核員相關(guān)人員信息報招標人審核。*5.設(shè)備工具要求：R有要求，具體要求：投標人應(yīng)書面承諾在中標后，應(yīng)按業(yè)務(wù)人員數(shù)量配置以下合格有效工具設(shè)備。安檢工具設(shè)（略）限于：便攜式的可燃氣體檢測儀（PPM級數(shù)字顯示）、手機（能正常運行安檢、通氣（略））、普通工具包（不含專用設(shè)備及專用流量卡）。（詳見中標承諾書）通氣作業(yè)工具設(shè)（略）限于：手機（能正常運行安檢、通氣（略））、便攜式的可燃氣體檢測儀（PPM級數(shù)字顯示）、U型管壓力計、工具包、便攜式針式打印機（打印內(nèi)容永久保存）等。通氣放散濃度測試檢測儀配置不少于（略）臺全量程0-（略）%vol）濃度測試儀。（詳見中標承諾書）*6.業(yè)績要求:投標人需提供自（略）年1月1日至投標截止日，具有燃氣抄表、安檢、通氣、客戶服務(wù)及收費（至少涵蓋其中2項業(yè)務(wù)）單份合同結(jié)算金額不低于（略）類似業(yè)績。（須提供合同及對應(yīng)發(fā)票，且投標人提供的業(yè)績證明資料須反映出項目名稱、業(yè)主名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)地點、服務(wù)期限等。未滿足上述要求的業(yè)績?yōu)闊o效業(yè)績。）*7.財務(wù)要求：7.1R要求，投標人為資不抵債的，投標將被否決。R需提供經(jīng)審計的財務(wù)證明資料：投標人需提供（略）年度經(jīng)會計師事務(wù)所或?qū)徲嫏C構(gòu)審計的財務(wù)會計報表，包括資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表、財務(wù)報表附注、會計師事務(wù)所營業(yè)執(zhí)照頁、會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書頁、（略）會計師職業(yè)資格證書頁、會計師事務(wù)所蓋章頁、（略）會計師的（略）和蓋章頁等組成審計報告的所有內(nèi)容，經(jīng)測算若投標人為資不抵債的，投標將被否決。*8.信譽要求*8.1投標人沒有處于被責令停業(yè),財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等狀態(tài)；*8.2投標人（略）年至投標文件遞交截止之日無直接影響本項目履約能力的違法、違規(guī)不良記錄；不良記錄包括但不限于以下情形：因涉嫌犯罪被辦案機（略）判決有罪；在和招標人歷史合同履約中存在因商業(yè)欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問題等實質(zhì)性侵害招標人權(quán)益的行為；未被國家、招標人及其上級部門明文規(guī)定暫?；蛉∠灰踪Y格；*8.3投標人在開標當日不得在存在以下情形：（1）投標人被國家（略）站（（略）www.（略）.cn）列入嚴重違法失信企業(yè)名單。（2）投標人、法定代表人或者負責人被人（略）站（（略）www.（略）.cn）列入嚴重失信主體名單。（3）開標當日被（略）暫?；蛉∠稑速Y格。以上（1）、（2）、（3）條（略）站的查詢結(jié)果為準。*8.4投標人沒有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他限制參與招投標活動的情形。以上8.1-8.2條款投標人在投標文件中提供書面承諾，8.3條約定要求（略）站的查詢結(jié)果為準。招標專業(yè)機構(gòu)協(xié)助評標委員會將通過信用中國、國家（略）和資質(zhì)、資格強制要求的（略）站方式核查投標人信譽及所提供的證書、資料的真實性、有效性；核查投標人有無直接影響本項目履約能力的異常、有無違法違規(guī)記錄等情形。*9.其他要求：投標人需承諾中標后，不得拒絕招標人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排與本次招標項目相關(guān)的工作任務(wù)。招標文件中帶*號的條款為關(guān)鍵條款，如不滿足，其投標將被否決。4．招標文件的獲取4.1凡有意參加投標的潛在投標人，請于（略）年（略）月（略）日（略）:（略）:（略）至（略）年（略）月（略）日（略）:（略）:（略）（北京時間，下同）內(nèi)完成以下步驟后（略）中國石油（略）。①投標登記（略）中國石油（略），搜索本項目，在擬投標（略）址：http:（略）.html。（如未在中國石油（略）上（略）過的潛在投標人（略）審核。具體操作請參考（略）操作指南中投標人用戶手冊相關(guān)章節(jié)。）②（略）標書費（略），在可（略）的訂單列（略）址：http:（略）.com#welindex。（（略）賬號和中國石油（略）一致，密碼需要重新設(shè)置。投標人首次（略）需通過手機驗證碼（略），（略）后設(shè)置（略）密碼，提交成功后可以同時使用戶名密碼或手機驗證碼（略）。詳見附（略）投標商用戶操作手冊》，咨詢電話:（略）。）4.2招標文件按項目售價為（略）人民幣／標包（標段），請有意參加投標的潛在投標人確認自身資格條件是否滿足要求，售后不退，應(yīng)自負其責。4.3本次招標文件采?。裕┌l(fā)售的方式。潛在投標人在4.1規(guī)定的時間內(nèi)完成4.1規(guī)定的2項工作（投標登記和（略）標書費）后，潛在投標人可在中國石油（略）。4.4潛在投標（略）上付款成功后，在我的訂單中會生成一條（略）記錄，（略）訂單詳情，自行（略）電子發(fā)票，不再開具紙質(zhì)發(fā)票。4.5此次采購（略）上操作，需要使用U-key完成投標工作。①所有首次參與中國石油招標項目投標人必須（略）U-key。具體（略）通知公告及操作手冊（略）方法如下：（略）首頁：https:（略）.com通知公告欄目的操作（略）Ukey（略）通知公告及操作手冊，即可（略）Ukey（略）通知公告及操作手冊.zip。②已（略）U-key的投標人應(yīng)復(fù)核U-key證書是否處于有效期內(nèi)，如證書失效，需按上述程序（略）新的U-key。5.投標文件的遞交5.1（略）上遞交電子投標文件的投標方式投標文件遞交的截止時間（投標截止時間及開標時間，下同）為（略）年（略）月（略）日（略）時（略），投標人應(yīng)在截止時間前通過中國石油（略）遞交電子投標文件。注：請投標人注意：為確保投標有效，對于使用投標（略）編制的投標文件，在按照操作要求進行信息關(guān)聯(lián)、簽章、加密和（略）后，確保（略）的文件的附件狀態(tài)都是驗簽完成。（略）驗簽確認，當前