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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-06在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 西寧電務(wù)段區(qū)間綜合監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)服采購(gòu)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 西寧電（略）設(shè)備技術(shù)服務(wù)邀請(qǐng)談判采購(gòu)公示招標(biāo)編號(hào)：（略）NDWD-YWWB-（略）-（略）西寧電（略）設(shè)備技術(shù)服務(wù)邀請(qǐng)談判采購(gòu)公示招標(biāo)編號(hào)：（略）NDWD-YWWB-（略）-（略）時(shí)（略）西寧電務(wù)段根據(jù)設(shè)備維修需要，西寧電務(wù)段物資設(shè)備（略）需對(duì)西寧電務(wù)段進(jìn)行單一來(lái)源招標(biāo)，采購(gòu)的內(nèi)容及方式如（略）附件1：維保服務(wù)內(nèi)容和要求服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)說(shuō)明服務(wù)等級(jí)服務(wù)承諾咨詢服務(wù)對(duì)于客戶在維護(hù)中碰到的有關(guān)設(shè)備技術(shù)、業(yè)務(wù)的一般性問(wèn)題，外包企業(yè)服務(wù)人員提供咨詢服務(wù)，咨詢不包括對(duì)故障處理相關(guān)的問(wèn)題和涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題。技術(shù)咨詢一般能夠根據(jù)外包企業(yè)的技術(shù)文件提供解答，而不需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查。2級(jí)1、受理時(shí)間：7x（略）、響應(yīng)時(shí)間：2H電話支持服務(wù)客戶在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，遇到自己不能解決的二級(jí)問(wèn)題和三級(jí)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話、傳真、EMAIL向外包企業(yè)服務(wù)人員提出服務(wù)請(qǐng)求。外包企業(yè)服務(wù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在協(xié)議約定的服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話進(jìn)行響應(yīng)，然后根據(jù)故障現(xiàn)象劃（略）故障的等級(jí)，幫助客戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)客戶排除設(shè)備故障。一級(jí)問(wèn)題直接進(jìn)入緊急故障排除服務(wù)。1級(jí)1、響應(yīng)時(shí)間：二級(jí)問(wèn)題：（略）鐘；三級(jí)問(wèn)題：2小時(shí)；2、解決方案提供：二級(jí)問(wèn)題：2天,（略）%;3天,（略）%；三級(jí)問(wèn)題：3天,（略）%,4天,（略）%（略）技術(shù)支持服務(wù)客戶在維護(hù)設(shè)備過(guò)程中，遇到自己不能解決的二級(jí)問(wèn)題和三級(jí)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話、傳真、EMAIL向外包企業(yè)服務(wù)人員提出服務(wù)請(qǐng)求。對(duì)于通過(guò)電話支持服務(wù)不能解決的設(shè)備問(wèn)題，外包企業(yè)提供（略）支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的（略）師赴（略）析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。2級(jí)1、到達(dá)（略）時(shí)間：2天2、恢復(fù)時(shí)間：二級(jí)問(wèn)題：2天，（略）%；4天（略）%；三級(jí)問(wèn)題：4天，（略）%；7天，（略）%；3、解決方案提供：二級(jí)問(wèn)題：5天,（略）%;（略）天,（略）%；三級(jí)問(wèn)題：7天,（略）%;（略）天,（略）%緊急故障排除服務(wù)客戶遇到（略）可（略）已經(jīng)全部癱瘓等無(wú)法正常運(yùn)行或使用產(chǎn)品造成對(duì)人身安全的危害的一級(jí)（略）指南，通過(guò)熱線（略）尋求（略）確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后，外包（略）師（略）恢復(fù)。1級(jí)1、一級(jí)問(wèn)題電話響應(yīng)時(shí)間：（略）鐘；2、到達(dá)（略）時(shí)間：（略）小時(shí)3、緊急故障恢復(fù)時(shí)間：（略）小時(shí)4、解決方案提供時(shí)間：1天,（略）%；2天,（略）%故障件維修保養(yǎng)服務(wù)客戶設(shè)備在運(yùn)行期間（略）為客戶提供服務(wù)等級(jí)規(guī)定的硬件維修保養(yǎng)服務(wù)?？蛻魧⒐收霞幕兀裕┑馁M(fèi)用、故障件修復(fù)以后返回客戶的費(fèi)用由外包企業(yè)承擔(dān)。1級(jí)返修周期：（略）個(gè)工作日緊急備件支持服務(wù)當(dāng)客戶設(shè)備發(fā)生一級(jí)問(wèn)題且沒(méi)有相應(yīng)備件時(shí)，由外包企業(yè)提供板件用于客（略）恢復(fù)，更換后的客戶（略）板的所有權(quán)屬于客戶，外包企業(yè)替換件的所有權(quán)仍屬于外包企業(yè)，客戶使用完畢板件后需返回給外包企業(yè)。1級(jí)雙方確認(rèn)故障件，外包企業(yè)（略）支持人員隨身攜帶送達(dá)（略）培訓(xùn)服務(wù)在（略）支持服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)客戶的需求，（略）師對(duì)客戶維護(hù)人員進(jìn)行（略）培訓(xùn)1級(jí)年度集中修施工進(jìn)行培訓(xùn)注：設(shè)備問(wèn)題等級(jí)（略）類說(shuō)明根據(jù)設(shè)備問(wèn)題的嚴(yán)重程度和影響程度的不同，問(wèn)題（略）類為三個(gè)級(jí)別：一級(jí)問(wèn)題：嚴(yán)重影響行車，設(shè)備電源輸出部（略）或全部中斷，需要立即采?。裕┣袚Q故障，導(dǎo)致所有電源模塊不能正常工作，所有電源輸出中斷；部（略）主備電源模塊同時(shí)故障或保護(hù)，導(dǎo)致部（略）電源輸出中斷；（略）器或設(shè)備內(nèi)部配線故障，導(dǎo)致部（略）電源輸出中斷；二級(jí)問(wèn)題：未影響行車，但嚴(yán)重影響設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，需要根據(jù)客戶與廠家的協(xié)議，立即給予關(guān)注。該類問(wèn)題緊急度低于一級(jí)問(wèn)題是因?yàn)?，設(shè)備尚能正常供電，但存在影響輸出的嚴(yán)重隱患。例如：備用模塊故障或保護(hù)；短暫的中斷，或更長(zhǎng)期內(nèi)（略）關(guān)鍵或重要故障告警功能故障；三級(jí)問(wèn)題：未影響行車，不會(huì)嚴(yán)重影響設(shè)備運(yùn)行的問(wèn)題。例如：模塊通訊故障。招標(biāo)文件的獲取1、公示的供應(yīng)商，請(qǐng)與（略）年（略）月（略）日至（略）年（略）月（略）日（節(jié)假日除外），每日上午9:（略）至（略）:（略）,下午（略）：（略）至（略）：（略）時(shí)（北京時(shí)間），電話聯(lián)系西寧電（略），咨詢獲取相關(guān)資料。標(biāo)書費(fèi)：（略）前期已經(jīng)繳納的無(wú)需繳納，開票聯(lián)系財(cái)務(wù)：（略）-（略），跨年將無(wú)法開票。2.投標(biāo)文件的遞交投標(biāo)文件遞交時(shí)間：遞交投標(biāo)文件的截止時(shí)間開標(biāo)時(shí)間前，開標(biāo)時(shí)間（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）。逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。開標(biāo)地址：（略）3.聯(lián)系方式：3.1招標(biāo)人：（略）物資設(shè)備（略）地址：（略）個(gè)人轉(zhuǎn)賬的需備注：廠家及用途如需開票請(qǐng)?jiān)陂_標(biāo)當(dāng)日到財(cái)務(wù)科開具發(fā)票，跨年無(wú)法開具發(fā)票。其他凡參加招（投）標(biāo)業(yè)務(wù)的所有廠商，在（略）的裁判文書，相關(guān)單位和個(gè)人自行（略）。參加投標(biāo)時(shí)將裁判文書裝訂在投標(biāo)文件正本、副本內(nèi)首頁(yè)，不能提供的投標(biāo)（略）業(yè)務(wù)外包管理辦法，我段項(xiàng)目實(shí)行邀請(qǐng)招標(biāo)，西寧電務(wù)（略）參加投標(biāo)。貴公司若有意向，請(qǐng)認(rèn)真填寫本標(biāo)書投標(biāo)方事項(xiàng)。1.技術(shù)條件：2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：所提供的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和使用說(shuō)明書的規(guī)定。3.報(bào)價(jià)單4.預(yù)算表：5.安全方案：6.維保方案：7.投標(biāo)方應(yīng)提供的資格資料：（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（當(dāng)年有效，附年檢記錄，三證合一）。投標(biāo)（略）需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件進(jìn)行對(duì)照；（2）投標(biāo)人居民（略）（自行攜帶）；（3）法定代表人證明書；（4）法人（略）；（5）其它有關(guān)資料。（6）國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的廉政證明文書。8.業(yè)績(jī)注：以上資質(zhì)以招標(biāo)項(xiàng)目申請(qǐng)表要求提供，標(biāo)書投標(biāo)方不得更改標(biāo)書內(nèi)容順序。投標(biāo)單位資質(zhì)、業(yè)績(jī)、信譽(yù)等要求1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法（略），能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的法人。2.投標(biāo)單位必須是一般納稅人，能開具增值稅專用發(fā)票。3.投標(biāo)單位成立三年以上須提供近兩年經(jīng)（略）會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告及財(cái)務(wù)狀況表，投標(biāo)單位成立二年的須提供近一年經(jīng)（略）會(huì)計(jì)事務(wù)所審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告及財(cái)務(wù)狀況表，投標(biāo)單位成立不足一年的須提供銀行資信證明。4.不接受聯(lián)合體或代理商投標(biāo)。5.有關(guān)聯(lián)企業(yè)不得同時(shí)參加本包（略）條件：企業(yè)不可負(fù)債，提供2年審計(jì)報(bào)表，（略）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。各包件技術(shù)規(guī)格書、服務(wù)質(zhì)量要求、考核辦法（可附件說(shuō)明）售后要求：1.技術(shù)支持及故障維修人員需（略）小時(shí)電話開機(jī)。緊急故障響應(yīng)時(shí)間小于8小時(shí)，一般故障響應(yīng)時(shí)間小于（略）小時(shí)。2.故障器材返廠維修時(shí)間小于（略）個(gè)工作日。3.技術(shù)支持根據(jù)（略）需要提供技術(shù)服務(wù)。4.年度巡檢根據(jù)西寧電務(wù)段年度集中修計(jì)劃安排人員參加進(jìn)行（略）檢修，年度集中修未進(jìn)行的車站，安排人員結(jié)合（略）天窗進(jìn)行巡檢。5.故障期間返廠后，需提供1塊器材臨時(shí)作為備品。驗(yàn)收要求：1.提供每站巡檢記錄，（略）車間簽字確認(rèn)。提供每站要害部門登記本（外單位）登記照片。2.不定期故障修復(fù)：提供修復(fù)記錄，需（略）簽認(rèn)，要害部門登記本（外單位）登記照片（略）查看內(nèi)容（略）查看原文