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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-02在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2024年中國聯(lián)通黑龍江綏化分公司政企客戶部12345話務(wù)外包服務(wù)公開比選公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 本比選項(xiàng)目為（略）政企客戶部（略）話務(wù)外包服務(wù)公開比選（采購代理編號(hào)：DF-SH（略），采購代理機(jī)構(gòu)（略）責(zé)任公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備比選條件，現(xiàn)進(jìn)行公開比選，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)答人）參選。1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容1.1項(xiàng)目概（略）招聘話務(wù)服務(wù)外包公司。1.2采購內(nèi)容物資名稱及采購量：序號(hào)物資名稱服務(wù)內(nèi)容1話務(wù)服務(wù)外包（1）負(fù)責(zé)（略）來電咨詢的受理與解答；（2）負(fù)責(zé)對(duì)（略）相關(guān)職能部門處理；（3）負(fù)責(zé)對(duì)政府相關(guān)職能部門接收的（略）逾期工單進(jìn)行通知；（4）業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其它業(yè)務(wù)服務(wù)任務(wù)等；（5）外呼服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括工單回訪、服務(wù)質(zhì)量后評(píng)價(jià)等。本項(xiàng)目是集中采購，話務(wù)量按實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。1.3預(yù)算額度（含稅）：（略）。1.4服務(wù)期限服務(wù)時(shí)間：合同簽定后7日內(nèi)承接話務(wù)服務(wù)工作7*（略）小時(shí)。1.5框架協(xié)議有效期：（略）個(gè)月。1.6服務(wù)地址：（略）。1.7本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，應(yīng)答方報(bào)價(jià)統(tǒng)一折扣不能超過（略）%，如應(yīng)答方報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)，其應(yīng)答無效。2.應(yīng)答人資格要求2.1應(yīng)答人必須為在中華人民共和國境內(nèi)登記（略），根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的，獨(dú)立于采購人和代理機(jī)構(gòu)的獨(dú)立法人或其他組織（須提供營業(yè)執(zhí)照或登記證書）；2.2應(yīng)答人能開具增值稅專用發(fā)票，提供相關(guān)證明文件或證明材料；2.3應(yīng)答人具備由工信部或（略）頒發(fā)在有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可（略）業(yè)務(wù)經(jīng)營許可）資質(zhì)，業(yè)務(wù)范圍需覆蓋（略），請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)證明掃描件，原件備查；2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體應(yīng)答；2.5被列入中國（略）負(fù)面清單禁入期的應(yīng)答人不得參與本項(xiàng)目的應(yīng)答。2.6主要否決應(yīng)答條款（不可偏離項(xiàng)）：2.6.1滿足應(yīng)答須知及比選編制格式要求，必須具有應(yīng)答承諾函，應(yīng)答文件（含（略））必須具有有效的（略）或蓋章；2.6.2應(yīng)答人承諾遵守《中國聯(lián)通供應(yīng)商管（略）供應(yīng)商管理實(shí)（略）供應(yīng)商合規(guī)經(jīng)營承諾》。2.6.3應(yīng)答人提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足采購人要求。應(yīng)答人要保證話務(wù)接通率、事件辦結(jié)率、群眾滿意率、工單簽收率都在（略）%以上，如“四率”中任何一項(xiàng)完成率低于（略）%，采購方將不（略）當(dāng)月話務(wù)外包服務(wù)費(fèi)；2.6.4以采購份額進(jìn)行協(xié)議額度管控，協(xié)議到期后終止；采購份額執(zhí)行完畢，該協(xié)議提前終止；如采購份額尚未執(zhí)行完畢，根據(jù)甲方生產(chǎn)工作需要，執(zhí)行期可在有效期基礎(chǔ)上延長，最多延長（略）個(gè)月。2.6.5承諾及時(shí)按期（略）從業(yè)人員報(bào)酬，依法為從業(yè)人員（略）各種法律規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)，確保及時(shí)不間斷的繳納，如人員不按規(guī)定到崗，將終止合約。乙方工作人員如出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛和保險(xiǎn)爭(zhēng)議或在工作期間發(fā)生工傷事故、意外傷害等事項(xiàng)，乙方系用工單位，承擔(dān)用工單位全部責(zé)任。因上述事項(xiàng)造成甲方承擔(dān)責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)向乙方追償。2.6.6應(yīng)答報(bào)價(jià)包含相關(guān)費(fèi)用（相關(guān)費(fèi)用不單列）。相關(guān)費(fèi)用：運(yùn)輸費(fèi)（到達(dá)訂單所在地）、保險(xiǎn)費(fèi)、售后服務(wù)、伴隨服務(wù)費(fèi)等為采購人服務(wù)完畢的所有費(fèi)用。2.6.7付款條款：根據(jù)每月話務(wù)量，（略）檔測(cè)算話務(wù)外包服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算。結(jié)算規(guī)則：0-（略）件按（略）件計(jì)算話務(wù)量；（略）-（略）件按（略）件計(jì)算話務(wù)量；（略）-（略）件按（略）件計(jì)算話務(wù)量；（略）-（略）件按（略）件計(jì)算話務(wù)量；（略）-（略）件按（略）件計(jì)算話務(wù)量；（略）-（略）按（略）件計(jì)算話務(wù)量；（略）-（略）按（略）件計(jì)算話務(wù)量；（略）件以上按（略）件計(jì)算話務(wù)量；注：（略）%四率≤（略）%，月服務(wù)費(fèi)=話務(wù)量*單價(jià)*（接通率*（略）%+辦結(jié)率*（略）%+滿意率*（略）%+簽收率*（略）%）2.6.8履約保證金（略）。中選人應(yīng)于中選通知書發(fā)出后（略）日內(nèi)（法定假日除外）向采購人提供履約保函或履約保證金。銀行履約保函銀行履約保函（略）制甲方正當(dāng)考核權(quán)內(nèi)容，不得含有如（略）違約金需經(jīng)仲裁或判決后（略）等限制性條款，否則將無法簽訂合同，該中選結(jié)果順延或重新采購）在協(xié)議簽訂前繳納。協(xié)議期滿后返還（無利息）.2.6.9應(yīng)答人（略）內(nèi)設(shè)有常駐機(jī)構(gòu)且有固定辦公場(chǎng)所（固定辦公場(chǎng)所以房屋權(quán)屬證明或房屋租賃合同為準(zhǔn)），或承諾中選后（略）日內(nèi)（略）內(nèi)設(shè)立機(jī)構(gòu)及固定辦公場(chǎng)所，且設(shè)立的機(jī)構(gòu)及固定辦公場(chǎng)所在合同履行完畢前不得撤銷或撤除。3.資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。4.比選文件獲取（電子招標(biāo)適用）4.1比選文件獲取時(shí)間：（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間，下同）。4.2比選文件獲取方式4.2.1供應(yīng)商中國（略）及IPASS（略）：由于本項(xiàng)目采用（略）的方式，供應(yīng)商必須接受電子招標(biāo)流程，（略）采購與招標(biāo)網(wǎng)（略）（（略）：（略）-（略）-（略）-（略）-（略））、IPASS（（略）：（略）-（略））（略）、IPASS（略），否則將無法（略）、接收并（略）等操作。由于供應(yīng)商未及時(shí)完成相關(guān)電子操作所造成的后果，由供應(yīng)商自行承擔(dān)。4.2.2供應(yīng)商訪問中國（略）（https:（略）.cn）（略）后，（略）—聯(lián)通智（略）”，（略）“比選項(xiàng)目管理→尋找商機(jī)→我要參與”，在售標(biāo)時(shí)間內(nèi)，填寫并提交購（略）上（略）。4.2.3供應(yīng)商進(jìn)入沃（略）界面在售標(biāo)時(shí)間內(nèi)結(jié)算（略）上（略）方式，（略）“（略）”（略）進(jìn)行沃（略）用戶（略）（如有針對(duì)對(duì)公沃賬戶（略）、跟進(jìn)審核進(jìn)度及（略）的問題請(qǐng)撥打：（略）-2）；若已有沃（略）賬號(hào)，則直接輸入賬號(hào)及密碼信息等（略）賬號(hào)，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款。（略）成功后可直接（略）。4.3比選文件費(fèi)用比選文件每套售價(jià)人民幣（略），售后不退。（略）自動(dòng)關(guān)閉（略），將無法提交購標(biāo)申請(qǐng)或（略）標(biāo)書款。標(biāo)書費(fèi)、中標(biāo)服務(wù)費(fèi)發(fā)票開具增值稅電子發(fā)票（標(biāo)書費(fèi)發(fā)票默認(rèn)開具增值稅電子普通發(fā)票），開票信息、接收（略）請(qǐng)供應(yīng)商仔細(xì)填寫《發(fā)票填開明細(xì)表》,詳見比選文件附件。5.應(yīng)答文件的遞交5.1電子應(yīng)答文件的遞交（電子招標(biāo)適用）5.1.1應(yīng)答文件截止時(shí)間（即應(yīng)答截止時(shí)間，下同）為（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）。電子應(yīng)答文件須通過“聯(lián)通智（略）”制作并生成符（略）要求的格式，通過（略）（（略）www.（略）.cn）”，使用iPASS加密（略）至“聯(lián)通智（略）”。5.1.2應(yīng)答截止時(shí)間未完成電子應(yīng)答文件（略）的，視為撤回應(yīng)答文件。應(yīng)答截止時(shí)間后，電子應(yīng)答文件無法（略）。如應(yīng)答人在（略）中填寫報(bào)價(jià)、未（略）應(yīng)答文件或（略）的應(yīng)答文件有缺漏，將可能導(dǎo)致應(yīng)答被否決。5.1.3本項(xiàng)目開啟報(bào)價(jià)將于應(yīng)答截止時(shí)間在“聯(lián)通智（略）”開標(biāo)大廳進(jìn)行，采用（略）開啟報(bào)價(jià)的方式。邀請(qǐng)應(yīng)答人的法定代表人或（略）準(zhǔn)時(shí)參加，請(qǐng)?jiān)冢裕╃妰?nèi)確認(rèn)開啟報(bào)價(jià)結(jié)果，如對(duì)開啟報(bào)價(jià)情況有異議，請(qǐng)?jiān)谏鲜鰰r(shí)間內(nèi)以書面形式遞交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，超時(shí)未進(jìn)行確認(rèn)或未提交異議將視為同意開啟報(bào)價(jià)結(jié)果。5.1.4當(dāng)電子應(yīng)答文件出現(xiàn)應(yīng)答異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支撐人員解決（聯(lián)系電話（略）-（略）-3-3-1、（略）客服、聯(lián)系（略）hq（略）m.cn）。5.2請(qǐng)供應(yīng)商注意工商年度報(bào)告中的登記電話及（略）等信息是否為自己企業(yè)的聯(lián)系方式，如發(fā)現(xiàn)與其他供應(yīng)商的工商（略）聯(lián)系方式一致，后果自負(fù)。6.樣品的遞交6.1樣品遞交的時(shí)間、地址：（略）6.2測(cè)試相關(guān)費(fèi)用：本項(xiàng)目不適用。7.（略）采購與招標(biāo)網(wǎng)（http:（略）.cn）及中國（略）（http:（略）.com）發(fā)布。8.聯(lián)（略）采購代理機(jī)構(gòu)地址：（略）4（略）室聯(lián)系人：（略）先生電話：（略）、（略）電子（略）：hljttsc_（略）地址：綏化（略）2號(hào)聯(lián)通物資庫聯(lián)系人：（略）人聯(lián)系方式：（略）如對(duì)公告內(nèi)容有異議，請(qǐng)與采購代理（略）采購代理機(jī)構(gòu)（略）責(zé)任公司（略）年（略）月（略）日（略）查看內(nèi)容