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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-31在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 5•12汶川特大地震紀念館2024年度觀眾調(diào)查報告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 為進一步了解觀眾需求，提升地震紀念館綜合服務(wù)水平，不斷改進工作方式，地震紀念館常態(tài)開展觀眾調(diào)查工作，現(xiàn)將5?（略）汶川特大地震紀念館（以下簡稱“地震紀念館”）（略）年度調(diào)查情況報告如下。一、基本情況地震紀念館包括主館（山川永紀-基本陳列）、副館（地震科普體驗館）、（略）城地震遺址、沙壩地震斷層遺址、唐家山堰塞湖遺跡，主館、副館、（略）城地震遺址已全面對外開放，沙壩斷層遺址、唐家山堰塞湖遺跡僅接受科考預(yù)約。（略）年，主館累計開放（略）天（7-9月，地震紀念館前廳改造閉館（略）天），副館累計開放（略）天（6-7月，科普體驗館展陳提升閉館（略）天），（略）城地震遺址、沙壩地震斷層遺址、唐家山堰塞湖遺跡開放（略）天（防洪度汛期間閉館（略）天）。全年累計接待觀眾（略）.（略）人次，其中（略）城地震遺址（略）.（略）人次、唐家山堰塞湖遺跡3.（略）人次、沙壩斷層遺址0.（略）人次、主館（略）.（略）人次、副館4.（略）人次。（略）內(nèi)觀眾（略）.（略）人次、（略）外觀眾（略）.（略）人次、境外觀眾（略）人次，自主到訪觀眾占（略）.（略）%，團隊觀眾占（略）.（略）%，青少年觀眾占（略）.（略）%，科研人員占0.（略）%，全年（略）批次4.（略）人次的學(xué)生團隊到館開展研學(xué)教育活動，（略）批次4.（略）人次的政務(wù)團隊到館開展黨性教育活動。二、開展觀眾調(diào)查情況（一）調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法1.調(diào)查內(nèi)容了解紀念館的途徑。旨在探究觀眾是通過何種媒介知曉（略）、親友推薦，還是傳統(tǒng)（略）等，有助于優(yōu)化后續(xù)宣傳推廣策略。期望了解的內(nèi)容。挖掘觀眾對地震相關(guān)知識的興趣點，比如地震成因科普、抗震救災(zāi)英雄事跡，或是災(zāi)后重建的詳細歷程，為調(diào)（略）社會教育內(nèi)容提供方向。參觀方式。包含觀眾是選擇獨自參觀、家庭同行，還是跟隨（略）單位組織前來，不同參觀方式關(guān)聯(lián)著不同的服務(wù)需求。到館次數(shù)。通過統(tǒng)計觀眾地到館頻次，能夠（略）辨出新老觀眾群體，進而為不同粘性的觀眾定制差異化服務(wù)。滿意度。全面評估觀眾對場館各方面的滿意狀況，是衡量服務(wù)水平與展陳質(zhì)量的核心指標?？驮吹?。明確觀眾來自何地，了解本地、（略）內(nèi)（略）外不同地域觀眾的占比，（略）析地域影響力范圍。職業(yè)、年齡、學(xué)歷。從社會屬性維度勾勒觀眾輪廓，不同職業(yè)、年齡和學(xué)歷層次的觀眾，其參觀訴求與知識接受偏好存在差異。2.調(diào)查方法（略）派發(fā)。充（略）利用票務(wù)、志愿者服務(wù)崗服務(wù)人員身處一線的優(yōu)勢，在前臺、展廳、（略）城地震遺址等觀眾流量集中的關(guān)鍵點位，精準地向觀眾派發(fā)調(diào)查問卷，并及時回收。（略）工作人員還能適時引導(dǎo)、答疑，保（略）絡(luò)問卷。在地震紀念館和（略）城地震遺址的（略）和顯著位置，張貼調(diào)查問卷電子版二維碼。安排工作人員（略）指引，鼓勵觀眾（略）填寫。（二）實施執(zhí)行情況（略）年，（略）別在春節(jié)、清明、五一、“5?（略）”周年紀念日、國慶這幾個觀眾流量高峰的節(jié)點（略）觀眾調(diào)查問卷（略）份，每月定期（略）觀眾調(diào)查問卷（略）份，全年累計（略）調(diào)查問卷（略）余份。經(jīng)過細致篩選與甄別，最終回收有效問卷（略）份，問卷填寫有效率達（略）.（略）%。與此同時，工作人員認真梳理觀眾留下的各類留言、建議、感受、感想，共計（略）理出（略）余條，（略）至四（略）。（三）調(diào)查（略）析情況1.觀眾信息（1）居住地。從觀眾來源方面來看，本地觀眾（以綿陽（略）居民為主）占比達（略）.4%。觀眾（略）祭奠紀念、陪同客人參觀游覽人員和企事（略）開展主題教育人員，到訪率相對較高。（略）內(nèi)（略）觀眾約占（略）.（略）%，這類觀眾懷揣著學(xué)習(xí)教育或是旅游觀光的目的專程前來，凸顯近年來地震紀（略）外宣傳推廣方面的工作成效。令人欣喜的是，（略）外觀眾比例高達（略）.（略）%，他們來自全國各地及部（略）境外考察交流人員，彰顯出地震紀念館在全國乃至國際上的知名度與吸引力，已（略）域文化交流的重要（略）域名片。（2）年齡。從年齡構(gòu)成上來看，青少年觀眾（（略）歲以下）有（略）人，多是在父母長輩帶領(lǐng)下前來參觀祭奠學(xué)習(xí)的，也有一（略）組織的研學(xué)活動。（略）-（略）歲的觀眾有（略）人，多為朋友結(jié)伴游行；（略）-（略）歲的觀眾數(shù)量最多，有（略）人，多為親子游或陪同家人游覽；（略）-（略）歲的觀眾有（略）人，這類觀眾多對重大歷史事件有著深厚情懷，期望從中汲取精神力量；（略）歲及以上老年觀眾有（略）人，多為退休后休閑游和家庭共同出游（此次觀眾調(diào)查未針對特定人群開展調(diào)查）。（3）文化程度。在接受紀念館問卷調(diào)查的觀眾中，學(xué)歷（略）布呈現(xiàn)出多（略）態(tài)勢。初中學(xué)歷及以下觀眾占比（略）.（略）%，這部（略）觀眾更傾向于直觀、通俗的講解與展示形式；中等學(xué)歷觀眾約占（略）.（略）性有一定要求；本科學(xué)歷群體最為龐大，占（略）.（略）%，具備較強的自主學(xué)習(xí)與深度思考能力，追求知識的深度與廣度；碩士及以上學(xué)歷占（略）.（略）%，往往帶著專業(yè)研究視（略），渴望探索深層次精神世界和知識架構(gòu)；調(diào)查過程中，有1.（略）%的觀眾未填寫受教育程度。（4）職業(yè)。在回收的（略）份問卷調(diào)查中，觀眾的職業(yè)大致（略）為公職、自由職業(yè)、企業(yè)單位及學(xué)生。其中來館參觀觀眾中自由職業(yè)單位（略）人，這類觀眾時間安排靈活，基于個人興趣愛好前來，注重參觀體驗的個性化；企業(yè)單位有（略）人，這類觀眾因企業(yè)團建、培訓(xùn)拓展視野而來；公職人員（略）人，單位組織的主題教育活動是他們參觀的常見契機；學(xué)生（略）人，多是為完成教學(xué)任務(wù)、豐富課外知識儲備。2.參觀方式和參觀目的（1）抵館方式。從抵館方式來看，自駕車抵館的觀眾占比達（略）.（略）%，得益（略）設(shè)施的不斷完善，家庭出行、朋友結(jié)伴自駕極為便利；選擇公共交通出行的觀眾占5.（略）%，部（略）觀眾反映地震紀念館位置偏遠、公共（略）換乘繁瑣、（略）城和場館之間沒有通勤車輛等，造成體驗感不強、游覽效果不佳；乘坐旅游大巴的觀眾比例為（略）.（略）%，常見于旅行社組織的旅行團以及大型單位包車出行。（2）到館次數(shù)。從觀眾參觀5?（略）汶川特大地震紀念館的次數(shù)來看，首次到館參觀的觀眾占據(jù)主導(dǎo)，高達（略）.（略）%，說明場館仍有巨大潛力吸引新觀眾、拓展客源；二次到館的觀眾占（略）.（略）%，這部（略）觀眾因初次體驗良好，或留有遺憾而再次回訪；多次到館（三次及以上）的忠實觀眾占（略）.（略）%，他們已與紀念館建立起深厚情感紐帶。（3）參觀目的。在調(diào)查過程中，5?（略）汶川特大地震紀念館對觀眾到館目的采取多項選擇的調(diào)查方式。結(jié)果顯示，其中想要了解地震知識和防災(zāi)減災(zāi)知識的觀眾占總觀眾量的（略）.（略）%，想要了解地震中故事的觀眾占總觀眾量的（略）.（略）%，想要了解地震中人員傷亡情況的觀眾占總觀眾量的9.（略）%，想要了解黨中央領(lǐng)導(dǎo)全民抗震救災(zāi)事跡的觀眾占總觀眾量的（略）.（略）%，想要了解災(zāi)后重建精神的觀眾占總觀眾量的（略）.（略）%。3.紀念館信息的了解方式知曉紀念館信息的途徑呈現(xiàn)多樣化。（略）了解，諸如各類旅游（略）絡(luò)傳播力不容小覷；親友推薦有（略）人，口碑傳播依舊有著強大影響力；傳統(tǒng)電視、報紙等（略）有（略）人，主要吸引老年觀（略）、單位宣傳通知有（略）人，凸顯（略）在推廣中的作用；其他途徑有（略）人。4.觀眾滿意度此次針對觀眾滿意度的調(diào)查采取評（略）制，（略）服務(wù)、衛(wèi)生、秩序、內(nèi)容、交通、便利等6項，各項的有效（略）值為（略），總（略）值（略）。細（略）來看，場館服務(wù)項得（略），滿意度約為（略）.（略）%；衛(wèi)生項得（略），滿意度（略）.（略）%；秩序項得（略），滿意度（略）.（略）%；內(nèi)容項得（略），滿意度（略）.（略）%；交通項得（略），滿意度（略）.（略）%；便利項得（略），滿意度（略）.（略）%；綜合滿意得（略），滿意度達（略）.（略）%。從滿意度方面來說，地震紀念館服務(wù)、衛(wèi)生、秩序、內(nèi)容等方面滿意度較高，受到觀眾的普遍認可，而交通和便利方面有待加強，主要是場館與遺址的通行問題、遺址便民服務(wù)設(shè)施少問題等。5.觀眾意見觀眾留言內(nèi)容豐富。不少觀眾提到講解（略），尤其在旅游旺季，講解員數(shù)量難以跟上參觀節(jié)奏，希望增加專業(yè)講解員數(shù)量；部（略）觀眾反饋周邊餐飲就餐環(huán)境也有待優(yōu)化；還有觀眾指出一些展廳的燈光布置不合理，展品展示效果不佳，影響參觀沉浸感。三、調(diào)查結(jié)論（一）觀眾信息方面觀眾群體來源廣泛，地域跨度大，不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)層次（略）明。年輕群體與高學(xué)歷人群對知識拓展需求強烈，老年觀眾重情懷追憶，低學(xué)歷觀眾偏好通俗呈現(xiàn)。多（略）背景意味著需（略）層、（略）類設(shè)計服務(wù)與展陳內(nèi)容。（二）觀眾出行方面自駕是主流抵館方式，但公共交通短板明顯，公共站點指示標識不明顯、場館與遺址沒有通行車輛等問題，造成觀眾體驗感不好、游覽效果不佳，急需在公共交通站點設(shè)置明顯標志、開通遺址與紀念館之間的通行車輛，以服務(wù)更多無車觀眾，降低參觀門檻。（三）觀眾對紀念館（略）成為主流信息源，新媒體營銷潛力巨大，傳統(tǒng)媒體雖有受眾但漸趨式微，宣傳策略應(yīng)向（略）新媒體大幅傾斜。（四）觀眾滿意度方面展陳內(nèi)容、講解服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等方面受肯定，但配套服務(wù)、交通便利度拉低（略）體評價，后續(xù)工作要聚焦薄弱環(huán)節(jié)，精準發(fā)力提升體驗。（五）觀眾意見方面講解、餐飲、展廳環(huán)境等細節(jié)關(guān)乎觀眾切身感受，若不妥善解決，將長期影響觀眾口碑與重游意愿。四、工作建議（一）加強新媒體的建設(shè)1.短視頻與直播營銷。充（略）利用抖音、（略）公（略），制作系列短視頻，如“3（略）鐘看懂地震避險”“紀念館珍貴藏品背后故事”。定期開啟直播，邀請專家（略）導(dǎo)覽講解，實時互動答疑，吸粉引流。2.社交媒體話題運營。（略）發(fā)起話題討論，如：“我在汶川地震紀念館的觸動瞬間”，鼓勵觀眾（略）享經(jīng)歷，制造熱門話題，提升（略）熱度。（二）豐富社會教育課程1.（略）層課程設(shè)計。為低學(xué)歷觀眾設(shè)計通俗易懂的“地震科普入門課”；為高學(xué)歷群體籌備深度研討性質(zhì)的“抗震救災(zāi)歷史與社會學(xué)（略）析”課程；為青少年開發(fā)趣味互動的“小小地震研究員”科普實踐課程。2.打造精品課程。結(jié)合“一館一課”開發(fā)屬于地震紀念館的紅色文化、大思政課精品課程，同時不斷完善生命教育課程，形成針對不同人群的精品課程3-4個。（三）完善交通服務(wù)設(shè)施1.完善公共交通指（略）等單位進一步完善相關(guān)站點指示標志、標識牌，及（略）域公共交通信息。2.開通場館往返遺址的通勤車輛。為方便乘坐公共交通的觀眾參觀地震紀念館，可嘗試開通定時往返遺址與場館的通勤車輛，方便觀眾參觀游覽。（略）年（略）月（略）日5.（略）汶川特大地震紀念館（略）年度觀眾調(diào)查報告.pdf（略）查看原文