咨詢?cè)擁?xiàng)目請(qǐng)撥打:400-006-6655
招標(biāo)代理公司(
立即查看)
受業(yè)主單位(
立即查看)
委托,于
2025-01-06在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布
2025海爾BW HANA服務(wù)器硬件設(shè)備維保項(xiàng)目。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo),有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。
需求編號(hào)(略)-(略)需求標(biāo)題(略)海爾BWHANA服務(wù)器硬件設(shè)備維保項(xiàng)目服務(wù)領(lǐng)域基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)需求有效期(略)-(略)-(略):(略):(略)需求目的通過(略)BWHANA服務(wù)器等硬件設(shè)備第三方MA服務(wù),為海爾(略)服務(wù)器相關(guān)設(shè)備提供硬件維保支持服務(wù),保證BW各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行,提高HANA
數(shù)據(jù)庫高可用性。需求詳情1??????需求概述BWHANA服務(wù)器硬件相關(guān)設(shè)備將于(略)年(略)月份滿7年,原廠已停止提供相應(yīng)的硬件維保服務(wù)。本項(xiàng)目旨在通過(略)1年第三方硬件維保服務(wù),保障HANA數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行,達(dá)到海爾的實(shí)際業(yè)務(wù)要求。1.1??????本文檔的目的通過(略)BWHANA服務(wù)器等硬件設(shè)備第三方MA服務(wù),為海爾(略)服務(wù)器相關(guān)設(shè)備提供硬件維保支持服務(wù),保證BW各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行,提高HANA數(shù)據(jù)庫高可用性。1.2??????(略)、HPP數(shù)據(jù)庫及外圍接口等相關(guān)用戶。2???????項(xiàng)目目標(biāo)現(xiàn)狀及問題描述建議的解決方案目標(biāo)目標(biāo)測(cè)量方法BWHANA硬(略)高可用將失去保障(略)第三方(略)可用性(略)%(驗(yàn)收期間總時(shí)長(zhǎng)-宕機(jī)時(shí)長(zhǎng))驗(yàn)收期間總時(shí)長(zhǎng)?2.1??????運(yùn)維指標(biāo)要求2.1.1??SLA要求??提供合格的(略)師具有一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備上崗資格??提供備件質(zhì)量合格,同一硬件設(shè)備(略)天內(nèi)連續(xù)更換兩次以上,為不合格??提供月度硬件健康巡檢報(bào)告及季度驗(yàn)收?qǐng)?bào)告??故障響應(yīng)時(shí)間:所有服務(wù)器相關(guān)設(shè)備硬件維保故障響應(yīng)服務(wù)均要求在(略)鐘內(nèi)響應(yīng),并在(略)鐘內(nèi)提報(bào)到服務(wù)臺(tái)及MA負(fù)責(zé)人??故障修復(fù)時(shí)間:嚴(yán)格按照合同所規(guī)定時(shí)間執(zhí)行,其中硬件出現(xiàn)故障時(shí),常規(guī)備件(略)小時(shí)內(nèi)修復(fù),非常規(guī)備件(略)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。??如乙方未經(jīng)甲方書面同意中途終止合同,甲方可不予(略)任何款項(xiàng)且乙方應(yīng)退還甲方已(略)的款項(xiàng),并賠償因此給甲方造成的損失。??乙方違反本協(xié)議約定而需向甲方(略)違約金、賠償金的,甲方有權(quán)從應(yīng)付乙方款項(xiàng)中直接扣除,不足以扣除的,甲方有權(quán)繼續(xù)追償。2.1.2??????雙方責(zé)任及索賠乙方應(yīng)保證提供日常的運(yùn)維服務(wù)和故障的及時(shí)響應(yīng),對(duì)于不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題或日常運(yùn)維服務(wù)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)按下表索賠標(biāo)準(zhǔn)提出索賠,索賠類別可以累積使用。序號(hào)問題描述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)索賠標(biāo)準(zhǔn)1提供合格的(略)師(略)師具有一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),具備上崗資格因配(略)師導(dǎo)致故障修復(fù)超時(shí)或在修復(fù)過程中誤操作導(dǎo)致新的故障,索賠(略)次2提供備件質(zhì)量合格同一主機(jī)(略)天內(nèi)連續(xù)更換超過2次以上的備件,為不合格因更換不合格配件導(dǎo)致服務(wù)器故障索賠(略)次3故障響應(yīng)時(shí)間所有服務(wù)器相關(guān)設(shè)備硬件維保故障響應(yīng)服務(wù)均要求在(略)鐘內(nèi)響應(yīng),并在(略)鐘內(nèi)提報(bào)到服務(wù)臺(tái)及MA負(fù)責(zé)人每超時(shí)1小時(shí)按(略)索賠4故障修復(fù)時(shí)間常規(guī)備件(略)小時(shí)內(nèi)修復(fù),非常規(guī)備件(略)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。每超時(shí)1小時(shí)按(略)索賠5運(yùn)維流程規(guī)范?運(yùn)維流程執(zhí)行不規(guī)范?每出現(xiàn)一次違規(guī)操作索賠(略)?3???????相關(guān)背景(略)析(略)年(略)月份之后,HANA數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相關(guān)硬件設(shè)備硬件原廠維保過期,為保障BWHANA數(shù)據(jù)庫能夠正常的
獲取技術(shù)支持服務(wù),減少宕機(jī)時(shí)間,通過
招標(biāo)(略)HANA服務(wù)器硬件設(shè)備第三方MA服務(wù)(略)服務(wù)器相關(guān)設(shè)備提供硬件維保支持服務(wù),保障HANA數(shù)據(jù)庫的正常運(yùn)行,提高HANA數(shù)據(jù)庫高可用性。本項(xiàng)目硬件設(shè)備維保
清單:設(shè)備名稱產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量原廠維保結(jié)束日期刀片機(jī)箱UCS-SPM-(略)-AC(略)B(略)刀片服務(wù)器UCSB-E(略)-M4-3A-U(略)B(略)刀片服務(wù)器UCSB-E(略)-M(略)交換矩陣UCS-SP-FI(略)P(略)絡(luò)交換機(jī)N3K-C(略)P-(略)G(略)EMC存儲(chǔ)Unity(略)?3.1??????需求提出背景BWHANA服務(wù)器硬件相關(guān)設(shè)備采購于(略)年(略)月份,原廠硬件維保服務(wù)于(略)年(略)月份到期。3.2????(略)之一,涵蓋供應(yīng)鏈、銷售、財(cái)務(wù)、人力、海外等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,現(xiàn)運(yùn)營(略)運(yùn)營提供數(shù)據(jù)(略)析支撐,同時(shí)又(略)提供數(shù)據(jù)接口。HPP數(shù)據(jù)庫提供財(cái)務(wù)、銷售實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢服務(wù),用戶(略)+。通過(略)原廠一年硬件維保服務(wù),保證各業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行,保障HANA數(shù)據(jù)庫的高可用性。4???????項(xiàng)目總體規(guī)劃4.1??????項(xiàng)目有效期自(略)年(略)月(略)日(暫定)至(略)年(略)月(略)日4.2??????財(cái)務(wù)結(jié)算方式付費(fèi)周期為季度,三個(gè)月為一個(gè)驗(yàn)收周期,并于下一驗(yàn)收周期(略)日后進(jìn)行費(fèi)用核算(略),并以收到最終客戶付款為前提。4.3??????服務(wù)范圍及類型4.3.1??????服務(wù)設(shè)備清單設(shè)備名稱產(chǎn)品型號(hào)數(shù)量刀片機(jī)箱UCS-SPM-(略)-AC(略)B(略)刀片服務(wù)器UCSB-E(略)-M4-3A-U8B(略)刀片服務(wù)器UCSB-E(略)-M(略)交換矩陣UCS-SP-FI(略)P2(略)絡(luò)交換機(jī)N3K-C(略)P-(略)G(略)1EMC存儲(chǔ)Unity(略)?4.3.2??????服務(wù)類型NO服務(wù)類型時(shí)間定?義1事件響應(yīng)每周7*(略)小時(shí)(略)鐘內(nèi)響應(yīng),包括:(略)、電話等形式2健康檢查每月1次對(duì)核心設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查,并提交檢查結(jié)果。3故障響應(yīng)(略)鐘內(nèi)在(略)鐘內(nèi)響應(yīng),并在(略)鐘內(nèi)提報(bào)到服務(wù)臺(tái)及責(zé)任人。4服務(wù)器等相關(guān)硬件設(shè)備修復(fù)時(shí)間(略)小時(shí)、(略)小時(shí)常規(guī)備件(略)小時(shí),非常規(guī)備件(略)小時(shí)。?定義:常規(guī)備件是指設(shè)備的硬盤、內(nèi)存、電源主要部件。非常規(guī)備件是指除常規(guī)備件外的其它易耗部件。(略)機(jī)備件是指該設(shè)備的(略)機(jī),包括不限于機(jī)箱、開關(guān)等常規(guī)、非常規(guī)部件。5???????項(xiàng)目實(shí)施方法論通過招標(biāo)確定硬件維保
供應(yīng)商,保障BWHANA服務(wù)器相關(guān)設(shè)備發(fā)生硬件故障能夠得到快速響應(yīng)及故障修復(fù)。6???????項(xiàng)目計(jì)劃與范圍通過招標(biāo),(略)年(略)月(略)日暫定至(略)年(略)月(略)日硬件維保服務(wù)7???????項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制在BWHANA硬件MA項(xiàng)目中,硬件設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)提供硬件預(yù)警機(jī)制,并保證在服務(wù)器相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)硬件告警后,能夠7*(略)h針對(duì)告警實(shí)施(略)析,確定故障點(diǎn),并在規(guī)定的SLA指標(biāo)內(nèi)修復(fù)故障。8???????業(yè)務(wù)需求8.1??????需求來源(略)年(略)月份BWHANA數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(略)BWHANA數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性,需要通過招標(biāo)形式確定供應(yīng)商。8.2??????服務(wù)內(nèi)容8.2.1??維保服務(wù)??事件響應(yīng)時(shí)間:7*(略)小時(shí)的(略)響應(yīng),可滿足(略)鐘(略)響應(yīng);??提供月度巡檢服務(wù),提供月度硬件健康巡檢報(bào)告及季度驗(yàn)收?qǐng)?bào)告8.2.2??履行期限:硬件維保時(shí)間:(略)年(略)月(略)日(暫定)至(略)年(略)月(略)日9???????里程碑及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式里程碑:序號(hào)里程碑名稱里程碑描述里程碑開始日期乙方交付日期是否付款計(jì)劃付款比例1里程碑1第一階段付款(略)年(略)月(略)日(暫定)(略)年3月(略)日是(略)%2里程碑2第二階段付款(略)年3月(略)日(略)年6月(略)日是(略)%3里程碑3第三階段付款(略)年6月(略)日(略)年9月(略)日是(略)%4里程碑4第四階段付款(略)年9月(略)日(略)年(略)月(略)日是(略)%驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方式:序號(hào)
評(píng)估維度目標(biāo)目標(biāo)定義驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收方式適用里程碑1(略)可用性(略)可用性(略)%(階段總時(shí)長(zhǎng)-宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)(略)取數(shù)第一階段運(yùn)維,第二階段運(yùn)維,第三階段運(yùn)維,第四階段運(yùn)維?(略)???服務(wù)雙方職責(zé)甲方應(yīng)履行以下義務(wù)作為本項(xiàng)目合同執(zhí)行的必要條件:海爾負(fù)責(zé)招標(biāo)書(略)絡(luò)環(huán)境的建立以及海爾方VPN(略)生產(chǎn)環(huán)境定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份,以及故障恢復(fù);新業(yè)務(wù)變更、程序開發(fā)引起的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、校對(duì)將在乙方指導(dǎo)下,由業(yè)務(wù)方人員完成;如果是否定的答復(fù)應(yīng)有書面的原由說明,???否則視為確認(rèn);甲方約束各(略)部門人員不得(略)師進(jìn)行職責(zé)范圍以外的工作;乙方應(yīng)履行以下義務(wù)作為本項(xiàng)目合同執(zhí)行的必要條件:在項(xiàng)目實(shí)施過程中,乙方需投入足夠、合格并得到甲方確認(rèn)的顧問資源以保證按時(shí)完成項(xiàng)目;乙方進(jìn)入海爾維護(hù)(略)須遵守海爾規(guī)章制度;乙方提供遠(yuǎn)程(略)絡(luò)條件等;負(fù)責(zé)提供合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目,并完(略)、認(rèn)真提報(bào)相關(guān)服務(wù)單及保養(yǎng)、(略)出現(xiàn)異常或被通知時(shí),及時(shí)將所有(略)故障時(shí)間通告甲方;乙方在合同規(guī)定的階段維護(hù)期結(jié)束后的(略)個(gè)工作日內(nèi),提報(bào)經(jīng)過甲方認(rèn)可的階段服務(wù)總結(jié)報(bào)告;乙方按照本工作說明書的時(shí)間范圍為海爾服務(wù);通過客戶滿意度調(diào)查,跟蹤改善服務(wù)質(zhì)量;如有乙方人員在服務(wù)中不能勝任工作,乙方應(yīng)該在(略)個(gè)工作日內(nèi)替換人選;乙方(略),乙方應(yīng)書面通知甲方人事變更情況;工作語言(略)進(jìn)(略)性能和效率的程序進(jìn)行(略)性能;對(duì)發(fā)生的問(略)故障和不完善的地方進(jìn)行改進(jìn),減少問題發(fā)生的可能性;(略)???項(xiàng)目交付物項(xiàng)目組成員聯(lián)系表;月度服務(wù)報(bào)告;季度服務(wù)報(bào)告;滿意度調(diào)查報(bào)告;問題處理報(bào)告;知識(shí)點(diǎn)文檔;(略)???項(xiàng)目變更條件合同發(fā)生變更前提條件,或變更措施描述:任何此合同定義的范圍外的需求,將視為新需求,需要雙方協(xié)商和管理。對(duì)于變更所帶來的工作范圍變更部(略),將做可行性評(píng)估,(略)析以此對(duì)海爾維護(hù)項(xiàng)目的影響,并由雙方確認(rèn)該合同變更的
預(yù)算或價(jià)格,在雙方協(xié)商同意后簽訂合同變更后開始執(zhí)行。(略)???項(xiàng)目交接要求下一運(yùn)維周期,如涉及服務(wù)商變更,原服務(wù)商須提供與新服務(wù)商交接服務(wù),以確保運(yùn)維工作交接效果。免費(fèi)交接期限為合同結(jié)束后一個(gè)月。同時(shí)交接效果將直接與目前在合作的所有項(xiàng)目付款周期聯(lián)動(dòng),對(duì)于交接效果不好的服務(wù)商,將取消從今以后所有運(yùn)維項(xiàng)目的參與資格。(略)???用戶信息用戶主(略)、HPP數(shù)據(jù)庫及外圍接口等相關(guān)用戶。聯(lián)系人信息lapleasedragcolstogroupladragheretopivot人員信息姓名手機(jī)座機(jī)(略)發(fā)布人許(略)系人管延鵬(略)g(略)aTodaOf第一個(gè)daPreviousen頁daOfdaNexten最后一個(gè)需求說明書1需求說明書1.6-(略)海爾BWHANA服務(wù)器硬件設(shè)備維保項(xiàng)目.pdf(略).(略)KB(略)查看內(nèi)容