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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-31在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 成都局集團公司2025年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設備技術(shù)服務保障、2025年宜賓工電段華為通信設備維保項目采購方式公示。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 （略）集團公司（略）年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設備技術(shù)服務保障、（略）年宜賓工電段華為通信設備維保項（略）受采購人委托，（略）集團公司（略）年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設備技術(shù)服務保障、（略）年宜賓工電段華為通信設備維保項目申請采用單一來源方式采購，現(xiàn)予以公示：項目編號：ZTBZ（略）-FW-（略）-（略）服務需求明細表：包件號服務名稱服務范圍及內(nèi)容計量單位預計工作量服務期限最高限價（含稅）供應商（略）年宜賓工電段H3C數(shù)據(jù)通信設備技術(shù)維護保障技術(shù)支撐；節(jié)假日值守維護保障；設備（略）絡性能優(yōu)化支撐（略）、設備防毒支撐；（略）維護支撐；培訓（略）運用質(zhì)量保障；故障設備維修支撐臺（略）自合同簽訂之日起-（略）年（略）年宜賓工電段華為通信設備維保業(yè)務外包技術(shù)支撐：1.提供7*（略）小時電話技術(shù)響應；2.按甲方要求（略）的技術(shù)咨詢，立即響應；3.設備故障、障礙處理遠程指導，立即響應；4.因遠程指導不能解決問題時，乙方需安排技術(shù)人員到（略）參與問題處置，立即響應；5.乙方負責技術(shù)維護人員需具備相應技術(shù)維護資質(zhì)。（二）節(jié)假日值守維護保障（三）設備健康（略）絡性能優(yōu)化支撐（五）工（略）、設備防毒支撐（七）（略）維護支撐（八）培訓支撐（略）運用質(zhì)量保障臺（略）自合同簽訂之日起-（略）年（略）投標人資格要求:1資質(zhì)要求：報價人須為在中華人民共和國境內(nèi)依法登記（略），具備獨立法人資格的企業(yè)，須提供營業(yè)執(zhí)照復印件。2財務要求：投標人須為增值稅一般納稅人，能自行開具稅率為6%的增值稅專用發(fā)票，須提供自行開具的增值稅專用發(fā)票復印件。3業(yè)績要求：報價人須提供近3年（（略）年（略）月至（略）年（略）月）不少于1份同類業(yè)績（提供合同復印件）4信譽要求：4.1（略）信用評價')" rel="nofollow" style="color:#4577DC;">信用評價結(jié)果中被確定為在處罰期內(nèi)的投標人參與（略）（https:（略）.cn）查詢結(jié)果截圖；4.2在國家（略）址：http:（略）.html），不得存在列入嚴重違法失信企業(yè)名單信息情況（投標人須提供本企業(yè)的嚴重違法失信企業(yè)名單信息查詢結(jié)果截圖）；4.3投標單位及其法定代表人未被列入失信被執(zhí)行人（須提供投標單位及其法定代表人在（略）（http:（略）.cn）查詢結(jié)果截圖）；4.4投標單位及其法定代表人近三年不存在行賄犯罪記錄（須（略）（wenshu.court.gov.cn）對行賄（個人）、單位行賄（單位）的查詢結(jié)果截圖）。5其他要求：5.1報價人擬投入本項目負責人應具備同類項目（類似項目）經(jīng)驗，本項目應配備不少于5人相關(guān)（略）師提供技術(shù)服務，提供相關(guān)證明，須提供近三個月的社保繳納明細。5.2本項目不接受聯(lián)合體。服務質(zhì)量及技術(shù)要求:維保技術(shù)服務承諾及質(zhì)量規(guī)范書一、概述維護單位承諾通過協(xié)助甲方提供相應的（略）絡性能全面達到標準的要求，在維（略）絡運行中出現(xiàn)的性能和故障問題。二、服務項目和服務范圍的規(guī)定2.1服務項目（略）類泰（略）設備服務項目按照下表要求執(zhí)行：表1（略）絡維護保障服務項目一覽表序號服務類別服務項目編號服務項目1技術(shù)支持類JS（略）咨詢和電話支持服務JS（略）遠程技術(shù)支持服務JS（略）技術(shù)支持服務JS（略）緊急故障恢復服務JS（略）重大事件技術(shù)支持服務JS（略）資料服務JS（略）健康性檢查服務（一年兩次）JS（略）板件返修服務JS（略）故障件緊急支持服務JS（略）補丁服務三、服務項目的內(nèi)容及要求3.1技術(shù)支持服務內(nèi)容3.1.1咨詢和電話支持服務（JS（略））3.1.1.1服務描述運維人員在維護中遇到使用中自己不能解決的問題時，通過電話、傳真或電子（略）的方式向廠家提出服務請求。廠家在規(guī)定的時間內(nèi)進行響應，解答疑問，指導運維人員排除故障。對于此種方式無法解決的問題，升級到遠程技術(shù)支持或（略）技術(shù)支持，一級故障直接進入緊急故障恢復服務。3.1.1.2服務要求（1（略），配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員解答甲方提出的問題，提供包括被叫付費方式的（略）小時服務熱線電話，如果服務號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到運維主管部門。甲方在遇到使用中的疑難或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，主要通過電話方式，也可以通過傳真、電子（略）等方式向廠家尋求技術(shù)支持和幫助。（2）響應時間廠家在收到甲方的電話、傳真、電子（略）等方式的請求后，到與甲方明確服務內(nèi)容，開始幫助進行故障定位或開始制定解決方案的時間。表2：咨詢和電話支持響應時間表故障級別響應時間緊急故障小于（略）鐘一般故障小于4小時技術(shù)咨詢和其他問題小于（略）小時解決時間廠家接到申告到最終解除疑問或最終排除設備故障的時間（故障在一定時間內(nèi)不再復現(xiàn)視為解決）。表3：解決時間表故障級別解決時間緊急故障2小時恢復業(yè)務一般故障（略）小時內(nèi)解決技術(shù)咨詢和其他問題雙方商定注：對于需要開發(fā)版本并進行升級的、故障恢復后重現(xiàn)時間比較長的、需要第三方配合的、或甲方自身原因?qū)е碌臅r間延遲等情況，問題解決時間雙方另行協(xié)商。3.1.2遠程技術(shù)支持服務（JS（略））3.1.2.1服務描述對于通過電話咨詢和支持服務不能解決的設備問題，廠家在征得甲方方面同意后，采用遠程撥號手段，將設（略）師所在地維護終端連通，在遠端對設備進行診斷，提出解決問題的方案，并最終解決問題。3.1.2.2服務要求（1）甲方負責向廠家技術(shù)支持人員（略）絡（略）密碼（略）電話號碼、設備服務器的IP地址、專用設備操作員名及（略）密碼等信息，并在（略）協(xié)助。廠家負責提供遠程支持所需（略）。（2）響應時間。遠程技術(shù)支持服務響應時間是指從雙方確認電話指導不能排除故障到（略）師遠程（略）到服務器的時間，對于不同級別的故障的響應時間要求見表2。（3）解決時間從廠家接到申告到故障基本排除的時間，對于不同級別的故障的解決時間要求見表3。3.1.3（略）故障技術(shù)支持服務（JS（略））3.1.3.1服務描述對于通過電話支持服務和遠程技術(shù)支持服務都不能解決的技術(shù)問題，廠家安排經(jīng)驗豐（略）師赴（略）析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。3.1.3.2服務要求（1）如果雙方對故障級別和緊急程度認定不一致，應以高級別為準，按照高級別的故障處理程序進行服務。事后雙方對故障的級別進行確認，今后類似的故障按照雙方確認的級別進行服務。（2）（略）師在進行（略）故障排除服務前應作好必要的準備，包括查閱維護單位設備檔案，了解設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；準備（略）技術(shù)服務所需工具和資料等。（3）（略）師抵達設備（略），首先提交技術(shù)服務申請報告給（略）負責人簽字確認；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)甲方批準后，由甲方的技術(shù)人員具體實施方案；或在甲方允許下，由廠（略）師進行具體實施；要避免因盲目動手給甲方造成（略）啟動等較大運作時，須經(jīng)（略）甲方維護主管批準方可實施。（略）師在處理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有甲方維護人員在場協(xié)同處理。（4）（略）故障處理服務完成后，廠家技術(shù)人員要向甲方提交（略）技術(shù)服務報告，甲方對（略）技術(shù)服務報告簽字確認，雙方各自存檔；針對本次服務的相關(guān)內(nèi)容廠家技術(shù)人員要對甲方進行解釋說明和（略）培訓。（5）廠家向甲方提供（略）故障服務的流程具體說明。（6）響應時間（略）技術(shù)支持響應時間是指在雙方確認需要進行（略）技術(shù)支持后到達甲方設備（略）之間的時間。對于一般故障，相應的（略）技術(shù)支持服務的響應時間要求根據(jù)甲方線別確定。見表4。表4：（略）技術(shù)支持響應時間表故障（略）距（略）范圍響（略）范圍內(nèi)小于0.5小時（略）－（略）公里小于4小時（略）-（略）公里小于6小時特殊情況雙方協(xié)商（7）解決時間（略）技術(shù)支持解決時間是指在廠家接到甲方申告故障基本排除的時間，根據(jù)故障級別和服務級別的不同，相應的解決時間要求見表3。3.1.4緊急故障恢復服務（JS（略））3.1.4.1服務描述緊急故障恢復服務是指（略）管（略）可用性或者（略）紊亂等緊急情況或使用產(chǎn)品造成的對人身安全的危害的關(guān)鍵問題，通過電話、傳真或其他聯(lián)系方式向廠家尋求技術(shù)支持和幫助，廠家確認服務請求后，立即成立應急小組為甲方排除故障。3.1.4.2定義（1）緊急故障：指電務關(guān)鍵設備在運行中出現(xiàn)或潛在可能導致設備癱瘓或服務能力喪失的故障。主要包括以下情況：①重點時期、重點關(guān)注設備、重點任務涉及相關(guān)設備（軟、硬件）故障；②關(guān)鍵設備（軟、硬件）無法正常使用或異常后存在安全隱患；③安全保障能力或緊急情況處理能力的喪失。（2）一般故障：緊急故障以外的故障。3.1.4.3服務要求（1）甲方（略）設立的（略）小時熱線電話或其他方式向廠家申告設備故障信息，（略）師應根據(jù)甲方申告的設備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。甲方可單方面根據(jù)業(yè)務類型對故障情況定義故障級別。（2）（略）師判斷為重大故障后，應立即啟動緊急故障處理流程，（略）師趕往（略）處理：1）（略）鐘內(nèi)電話通知代表處副主任，代表處主任、（略）域經(jīng)理；2）代表處副主任應（略）師趕往（略）；3）（略）鐘內(nèi)代表處副主任負責立即成立應急小組；4）1（略）域經(jīng)理負責成立問題處理小組。（3）（略）師應和后方專家小組相互配合進行故障處理，第一時間恢復通訊。（略）師進行緊急故障（略）支持響應時間參見下表。（4）廠家在規(guī)定的處理時限內(nèi)排除故障，恢復設備正常工作，并做好故障處理記錄；因客觀原因?qū)е鹿收咸幚沓瑫r的應及時向甲方報告，并說明無法及時修復的原因，同時提供臨時解決方案。（5）故障處理完畢后，廠家應在（略）小時內(nèi)提供書面（略）析報告，包括設備名稱、故障現(xiàn)象、故障原因、故障（略）析及防范措施等。從甲方向廠家申告并確認為緊急故障后到（略）師到達故障（略）的時間，見下表5。表5：緊急故障恢復到達（略）響應時間表故障（略）距離（略）范圍響應時間（略）公里內(nèi)小于0.5小時（略）-（略）公里小于3小時（略）公里及以上小于5小時特殊情況雙方協(xié)商（6）緊急故障恢復時間指到達甲方設備（略）后排除緊急故障、恢復通信的修復時間,（略）途時間。緊急故障恢復服務的恢復時間要求見表6。由于甲方原因造成故障不能及時恢復，所造成的故障延時不計入恢復時間。表6：緊急故障（略）恢復時間故障級別恢復時間緊急故障小于1小時3.1.5重大事件技術(shù)支持服務（JS（略））3.1.5.1服務描述重大事件技術(shù)支持是指（略）絡調(diào)（略）、割接、業(yè)務開通、數(shù)據(jù)規(guī)范等重大事件中或重點通信保障期間提供的技術(shù)支持服務，包括配合方案制定、配合方案實施、（略）技術(shù)（略）安全檢查、重大事件前設備健康檢查、關(guān)鍵設備備件支撐、應急保障等技術(shù)服務，或需中斷（略）專用業(yè)務或中斷時間較長，影響范圍大的事件。3.1.5.2服務要求（1）甲方根據(jù)自己的需求，提前一周以傳真方式、函件、會議通知等方式向廠家提出重大事件服務要求，廠家在收到請求后第二個工作日與甲方協(xié)商工作安排，配合制定方案，然后根據(jù)實際需求（略）師到甲方設備機房進行（略）服務，如有必要同時并安排后方的通信保障應急小組，并根據(jù)需求提供設備健康檢查服務，檢查完畢后，輸出合格報告。（2）在重大事件技術(shù)支持服務期間當發(fā)生設備故障時，（略）師按故障等級啟動相應的服務流程，做好備件支撐保障。（3）服務結(jié)束后（略）師向甲方提交《重大事件技術(shù)支持報告》，報告相關(guān)情況，就發(fā)現(xiàn)的問題廠家給出處理方案，由甲方組織廠家進行下一步處理。（4）重大事件支持服務滿足甲方需求。3.1.6資料服務（JS（略））3.1.6.1服務描述甲方可以要求（略）站或者紙面文檔、電子（略）、磁盤、光盤