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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-20在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 智能語音隨訪系統(tǒng)和智能VTE防治系統(tǒng)項目招標公告。現(xiàn)邀請全國供應商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 公告信（略）項（略）發(fā)布時間:（略）-（略）-（略）??項目（略）項目招標項目的潛在供應商應在（略）獲取招標文件,并于（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）前遞交投標文件。一、項目基本情況項目編號：JH（略）-（略）-（略）項目名（略）項目包組編號：（略）預算金額（（略））：（略）最高限價（（略））：（略）采購需求：查看服務需（略）：一（略）的廣大患者，提供健康宣教、康復指導、滿意度調(diào)查、預約提醒等智能語音外呼服務，以及針對科室的臨床隨訪、科研隨訪、病人就診隨訪、慢病隨訪等語音隨訪功能。（略）1、語音合成引擎1.1多發(fā)音人支持多個發(fā)音人音庫，滿足多場景合成播報需要。1.2中英文、數(shù)字混讀支持中英文、數(shù)字混合播報。1.3錄音與合成音拼接可實現(xiàn)錄音與合成音的自然拼接。1.4語速設置支持合成語速的快慢調(diào)節(jié)。2、語義理解引擎2.1上下文關聯(lián)支持上下文關聯(lián)理解。2.2語義知識庫根據(jù)醫(yī)療場景的問答內(nèi)容，定制專項語義知識庫。3、話術及任務管理3.1話（略）進行話術問答流程設計、語音引擎調(diào)用，實現(xiàn)話術的增、刪、改、查。3.2話術智能打斷針對人機交互過程中患者可能搶答，可實現(xiàn)智能打斷。3.3（略）支持多任務并行處理，（略）可自動將外呼任務進（略）的穩(wěn)定與高效。4、外呼（略）管理4.1（略）、專線等方式將運營商（略）接入到SB（略）連接，打（略）徑。4.2（略）并發(fā)管理支持配置各個主叫號碼的實（略）數(shù)。4.3接入醫(yī)（略）關（略）號碼進行外呼，支持接入數(shù)字（略）、PSTN（略）、IMS固（略）資源。三、隨訪應用1、信息統(tǒng)計看板1.1今日統(tǒng)計支持當日多維度的隨訪統(tǒng)計概覽，包括隨訪總人次、智能外呼、人工隨訪、短信隨訪、問卷隨訪等。1.2今日待辦直觀展示醫(yī)生、護士今日待辦任務情況，包括隨訪異常任務待辦、人工隨訪任務待辦等。1.3患者數(shù)統(tǒng)計支持月度患者隨訪人數(shù)統(tǒng)計，以可視化柱狀圖展示。1.4隨訪覆蓋率統(tǒng)計支持出院、入院、門診等場景的總體隨訪覆蓋率月度統(tǒng)計及走勢圖。1.5隨訪人次統(tǒng)計支持月度（略）體隨訪人次統(tǒng)計，以可視化柱狀圖展示。1.6接通率統(tǒng)計支持出院、入院、門診等場景的總體隨訪接通率月度統(tǒng)計及走勢圖。1.7通知公（略）更新提醒等。2、（略）徑綜合管理2.1（略）具備相關科室通（略）徑模板供醫(yī)生、護士選擇，如慢阻肺出院后7日隨訪、（略）日隨訪等。2.2（略）徑自定義可針對不同類型的患者（如住院、門診等）自定義制定各?。裕?，包括電話模板選擇、外呼科室、執(zhí)行時間、重撥次數(shù)、時間間隔、是否短信提醒、短信模板設置等；可結合各個節(jié)點進（略）徑的自動組合，針對各個科室中存在患者在就診后的一段時（略）可一次性設置各個病種多次隨訪的時間點和隨訪內(nèi)容，屆時可快速給患者調(diào)用（略）徑，如出院后7天、出院后（略）天。2.3多病（略）徑管理隨訪方式可支持智能外呼、短信、人工隨訪、問卷隨訪等多種組合形式，（略）HIS獲取的患者診斷信息進行自動匹（略）徑與隨訪方式，且可以根據(jù)實際情況進行靈活啟停。3、患者信息管理3.1患者就診信息可（略）HIS獲取患者基本信息、就診信息，也可通過手工輸入、Excel導入兩種方式創(chuàng)建患者信息。包含患者姓名、電話、性別、年齡等基本信息，以及主要診斷、就診時間、主治醫(yī)生等就診信息。3.2患者隨訪信息支持查詢患者全周期的隨訪記錄，包括按不同時間段、隨訪方式、隨訪狀態(tài)等。4、隨訪任務管理4.1自動創(chuàng)建隨訪任務支持根據(jù)患者的主要診斷、就診時間等關鍵信息，結（略）徑自動創(chuàng)建對應的隨訪計劃，實現(xiàn)自動化的患者隨訪任務管理。4.2手動創(chuàng)建隨訪任務支持醫(yī)生護士人工動態(tài)創(chuàng)建患者的隨訪計劃，可設置即時（略）任務、定時（略）任務等。4.3查看（略）中可以直觀查看已（略）配、待（略）配隨訪任務，便于用戶管理患者。4.4未接通自動重撥針對電話撥打（略）可設定自動重撥，如重撥時間間隔、重撥次數(shù)，以提高接通率。4.5人工隨訪針對特殊病種及特殊患者，醫(yī)生護士可根據(jù)患者的基本信息進行點選隨訪、人工問詢，隨訪記錄快速記錄、隨訪錄音自動留存。4.6智能隨訪異常待辦根據(jù)患者是否接通電話、患者在人機交互中是否回答有出現(xiàn)?。裕┛蓪⒋水惓Ｇ闆r自動篩查出來，生成待辦任務，由醫(yī)生護士進一步人工跟進處理。5、隨訪記錄管理5.1隨訪執(zhí)行記錄可按隨訪結果異常、人工隨訪待辦、待執(zhí)行隨訪任務三種類型進行患者姓名、主要診斷、就診時間段、隨訪時間、接通情況等篩選，查看該隨訪記錄的詳細信息，包括患者基礎信息、隨訪方式、隨訪狀態(tài)、隨訪結果、通話時長，可進行通話錄音回聽。5.2隨訪異常記錄針對隨訪計劃執(zhí)行過程中的異常情況，查看該隨訪記錄的異常情況，包括患者基礎信息、異常原因、隨訪話術、通話時長等，可進行通話錄音回聽，進一步明確異常情況，為后續(xù)隨訪跟進制定下一步的策略。6、隨訪模板管理6.1智能外呼隨訪模板基于人工智能語音識別、語音合成、自然語言理解三大語音核心技術為基礎實現(xiàn)聽、說、理解的能力，通過底層通訊管理模塊實現(xiàn)高并發(fā)（略）的貫通，通過人機交互模塊控制多輪交互過程實現(xiàn)人機語音交流（略）模擬醫(yī)生護士與患者進（略）會理解對方說話的意圖并對應回復，并通過自然語言理解和大數(shù)據(jù)（略）析，將對話中的關鍵信息進行結構化。針對各個科室的出院隨訪、門診隨訪、滿意度調(diào)查等業(yè)務需求，可定制智能外呼話術，并針對話術進行單獨識別引擎與知識圖譜優(yōu)化，形成后期的話術模板。另外，醫(yī)生護士可以根據(jù)科室業(yè)務情況設置智能外呼規(guī)則，例如指定智能外呼時間段，指定電話未撥通辦法（略）按照預制策略進行外呼任務調(diào)度，按照規(guī)定計（略）提供多病種、多類型、多階段智能外呼隨訪模板，且可查閱各模板流程圖。6.2短信隨訪模板支持出院、入院、門診等場景的患者宣教、提醒、通（略）實現(xiàn)快速群發(fā)短信，讓患者及時了解信息。也可將智能外呼和短信配合使用，打完電話后再將一些重要信息以短信（略）到患者手機上，便于患者關注重要信息。支持用戶查看短信的（略）狀態(tài)、（略）記錄。還可針對電話前或電話未接通等情況，（略）短信通知，提高患者接通率。6.3問卷隨訪模板針對信息采集數(shù)量較多、較復雜的隨訪場景，可通過智能外呼、短信、問卷組合的隨訪模式，來解決復雜類信息的采集，彌補電話短信的短板（略）支持醫(yī)生護士按照隨訪需要，自定義創(chuàng)建問卷內(nèi)容，包含單選題、多選題、填空題、評（略）題，問卷創(chuàng)建完成后，支持問卷暫存、預覽問卷、提交審核?？赏ㄟ^短信等方式將問卷（略）可為每個患者生成單獨的問卷地址，確?；颊咛顚憜柧砗笮畔⒛軌颍裕┛山Y合電話提醒患者去填寫問卷，以提（略）支持問卷預覽、復制、編輯、刪除、搜索等。6.4人工隨訪模板針對一些特殊患者，需（略）可按照此類科室的需求，配置人工隨訪的模板，設計人工隨訪的問題、選項，人工在隨訪時可快速記錄（略）提供快速（略）界面上（略）撥打即可直接撥（略）撥號，可將人工隨訪過程中的錄音進行記錄、留存，方便追蹤。7、賬號體系管理7.1機構信息管（略）、（略）院、科室等設置對應的機構信息及管理層級，如機構名稱、（略）劃、機構狀態(tài)（是否停用）等。7.2賬號信息管（略）及科室的使用要求，配置對應的用戶賬（略）支持一個機構下存在一個或多個賬號共同管理，可配置賬號的管理范圍和管理層級。8、內(nèi)容審核8.1PC端內(nèi)容審核考慮（略）信息安全，可對（略）內(nèi)容進行審核。審核員可（略）PC端打開審核頁面，查看隨訪內(nèi)容，如變量填寫內(nèi)容、（略）方式、任務人數(shù)等，任務審核通過后方可執(zhí)行。8.2手機端內(nèi)容審核為便于審核員隨時隨地可審核任務，可通過手機端打開審核頁面，審核內(nèi)容同PC端。8.3審核權限管理可按照用戶賬號配置該賬號下的任務是否需要經(jīng)過人工審核，以提高效率。8.4固定模板免審核針對固定的隨訪模板，用戶無法編輯內(nèi)容，即不存在風險。該類型任務無需審核，以降低審核工作量。9、智能黑名單9.1全院黑名單列表針對患者死亡、患者依從性差、號碼錯誤等情況構建全院黑名單庫，以降低對患者及家屬的干擾。（略）用戶共享共管。9.2通話檢測黑名單AI機器人與患者對話中，發(fā)現(xiàn)患者態(tài)度差不愿配合隨訪、家屬接聽表達（略）可自動判別并將患者加入黑名單。9.3HIS對（略）中獲取患者死亡情況時，可自動將患者加入黑名單，后期不再隨訪，以避免影響患者家屬情緒。9.4手動添加（略）時發(fā)現(xiàn)有患者依從性差等情況時，可手動添加到黑名單庫，以避免影響患者。（略）、統(tǒng)計（略）析（略）.1（略）可以按照任務時間段進行選擇，直觀展示階段性智能外呼的呼叫人數(shù)、接通人次、（略）體接通率等?？砂唇油ńY果（略）類進行統(tǒng)計，包括正?；卮?、自動留言、接通不便、號碼錯誤、中斷、不愿配合等進行（略）會智能（略）析每次外呼結果，支持用戶查看歷次外呼信息，包括外呼時間、接通人數(shù)、應用話術等，以及每次外呼的具體信息，包括外呼接通情況、患者回復的（略）類結果、患者回答的明細內(nèi)容等。還支持查看每個患者的詳細信息，聽取互動錄音，查驗調(diào)查結果。針對外呼結果（略）析，可對部（略）特殊人員（如異常不愿配合等）進行加入限呼名單。（略）支持查閱各個科室、隨訪人員的智能語音隨訪、短信隨訪、問卷隨訪、人工隨訪的情況，了解隨訪覆蓋率、隨訪效果等指標。（略）.2（略）可以按照任務時間段、任務狀態(tài)、短信模板、（略）成功率等進行靈活篩選，直觀展示短信隨訪情況等。搜索展示短信隨訪詳細信息，包括患者信息（姓名、電話等）、（略）時間、執(zhí)行狀態(tài)、短信內(nèi)容等。支持統(tǒng)計數(shù)據(jù)Excel（略）。（略）.3（略）可以按照任務時間段、任務狀態(tài)、問卷模板、填寫率等進行靈活篩選，直觀展示問卷隨訪情況等。統(tǒng)計問卷回收情況，包括已填寫、已失效、進行中。針對已回收問卷的每個問卷選項，進行填寫比例與人數(shù)統(tǒng)計；針對未回收問卷，可進行再次（略）、詳情名單（略）。可查看問卷明細，包括患者信息（姓名、電話）、問卷內(nèi)容等，支持問卷打印，支持統(tǒng)計數(shù)據(jù)Excel（略）?？刹榭磫柧矸桨笀?zhí)行情況，包括執(zhí)行方式、問卷類別、問卷開始時間、問卷截止時間、短信提醒時間、電話提醒時間等。（略）.4（略）可以按照任務時間段進行選擇，直觀展示階段性人工隨訪的呼叫人數(shù)、接通人次、（略）體接通率等。支持查看每個患者的詳細信息，聽取互動錄音，查驗調(diào)查結果。（略）.5出院隨訪任務成功率統(tǒng)計出院隨訪成功率統(tǒng)計支持按月和按季度查看數(shù)據(jù)。按任務統(tǒng)計主要（略）為三個模塊：數(shù)據(jù)總覽、各個指標趨勢、數(shù)據(jù)列表。1、隨訪數(shù)據(jù)總覽：包含隨訪總次數(shù)、智能外呼、短信隨訪、問卷隨訪、人工隨訪，以及統(tǒng)計對應的成功率。（1）隨訪總次數(shù)：添加隨訪計劃的次數(shù)（根據(jù)節(jié)點數(shù)計次）。（2）隨訪成功率（按任務數(shù)）：隨訪成功任務數(shù)隨訪任務數(shù)。（3）智能外呼任務數(shù)：隨訪方式為外呼的任務總數(shù)。（4）智能外呼成功率：隨訪成功的外呼任務數(shù)隨訪方式為外呼的任務總數(shù)。（5）短信隨訪任務數(shù)：隨訪方式為短信的任務總數(shù)。（6）短信隨訪成功率：隨訪成功的短信任務數(shù)隨訪方式為短信的任務總數(shù)。（7）問卷隨訪任務數(shù)：隨訪方式為問卷的任務總數(shù)。（8）問卷隨訪成功率：隨訪成功的問卷任務數(shù)隨訪方式為問卷的任務總數(shù)。（9）人工隨訪任務數(shù)：隨訪方式為人工隨訪的任務總數(shù)。（（略））人工隨訪成功率：隨訪成功的人工隨訪任務數(shù)隨訪方式為人工隨訪的任務總數(shù)。2、隨訪成功率趨勢圖：以折線圖形式展示隨訪總次數(shù)、智能外呼、短信隨訪、問卷隨訪、人工隨訪，默認顯示隨訪總次數(shù)。3、隨訪數(shù)據(jù)列表：列表展示統(tǒng)計