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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-13在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 瀘州市市場監(jiān)督管理局12315平臺(tái)數(shù)據(jù)分析報(bào)告2024年第四期（總24期）。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 一、（略）數(shù)據(jù)基本情況（略）依托全國（略）共接收到訴求（略）件，同期（略）件，同比降幅6.（略）%。其中投訴（略）件（商品（略）件、服務(wù)（略）件），舉報(bào)（略）件（商品（略）件、服務(wù)（略）件），咨詢（略）件。訴求中，通過（略）熱線（略）受理的訴求為（略）、（略）、公眾號(hào)、小程序等受理的訴求為（略）件，通過（略）來人、（略）接收受理的訴求為（略）件。從（略）體受理訴求渠（略）絡(luò)（略）、來信來函訴求也是明顯上升趨勢。（略）場監(jiān)管（略）熱線電話（略）解答方式直接為消費(fèi)者提供政策咨詢、援助、解答、服務(wù)指引等占比仍然非常高，為消費(fèi)者提供了方便快捷的（略）。二、（略）年度（略）工作效能情況（略）工作能力。投訴按時(shí)初查率（略）.（略）%，高于全國平均水平0.（略）個(gè)百（略）點(diǎn)；投訴按時(shí)辦結(jié)率（略）.（略）%，與全國平均水平持平；投訴調(diào)解成功率（略）.（略）%，高于全國平均水平（略）.9個(gè)百（略）點(diǎn)；舉報(bào)按時(shí)核查率（略）.（略）%，高于全國平均水平0.（略）個(gè)百（略）點(diǎn)。ODR單位開展情況。ODR單位按時(shí)辦結(jié)率（略）.（略）%，高于全國平均水平0.5個(gè)百（略）點(diǎn)；ODR單位和解成功率（略）.（略）%，高于全國平均水平（略）.（略）個(gè)百（略）點(diǎn)。消費(fèi)者投訴信息公示率。公示率（略）.（略）%，高于全國平均水平0.（略）個(gè)百（略）點(diǎn)。三、投訴基本情況（略）共接收投訴（略）件，同期（略）件，同比增長（略）.（略）%。截至目前已辦結(jié)（略）件，辦結(jié)率（略）.（略）%，按時(shí)辦結(jié)率（略）.（略）%，消費(fèi)爭議金額（略）.（略），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失（略）.（略），投訴調(diào)解成功率（略）.（略）%，同比增長1.（略）個(gè)百（略）點(diǎn)，調(diào)解成功率高于全國平均水平（略）.（略）個(gè)百（略）點(diǎn)。投訴侵權(quán)類型排行前三：合同、質(zhì)量、售后服務(wù)等是引發(fā)投訴的主要原因?！就对V】侵權(quán)主要問題類型（一）投訴中涉及商品（略）件，占總投訴量的（略）.（略）%全年接收商品投訴（略）件,同期（略）件，同比增長（略）.（略）%。排行前三的商品投訴類別是：食品（略）件，占投訴總量的（略）.（略）%；一般食品（略）件，占投訴總量的7.（略）%；交通工具（略）件，占投訴總量4.（略）%?！旧唐贰客对V前十位圖（單位：件）主要涉及問題：①食品（略）件，占投訴總量的（略）.（略）%，主要涉及計(jì)量、價(jià)格、食品安全、未履行合同約定等；②一般食品（略）件，占投訴總量的7.（略）%，主要涉及銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品、在產(chǎn)品中以假充真、在產(chǎn)品中以次充好、食品安全等；③交通工具（略）件，占投訴總量的4.（略）%，主要涉及定金侵權(quán)行為、經(jīng)營者拒不履行合同約定、不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理、質(zhì)量不合格等原因而導(dǎo)致消費(fèi)者受到產(chǎn)品傷害等；④服裝鞋帽（略）件，占投訴總量的4.（略）%，主要涉及無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)、產(chǎn)品摻雜摻假以假充真以次充好、不按約定履行送貨、因產(chǎn)品設(shè)計(jì)不合理，質(zhì)量不合格，警示信息不全等原因而導(dǎo)致消費(fèi)者受到產(chǎn)品傷害等；⑤煙酒精飲料（略）件，占投訴總量的3.（略）%，主要涉及商品（略）量不足、產(chǎn)品摻雜摻假，以假充真，以次充好、食品安全、廣告宣傳、不按約定履行送貨義務(wù)等；⑥家居用品（略）件，占投訴總量的3.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明、產(chǎn)品摻雜摻假，以假充真，以次充好等；⑦家用電器（略）件，占投訴總量的3.（略）%，主要涉及在產(chǎn)品中以假充真或者產(chǎn)品中以次充好、經(jīng)營者拒不履行合同約定、不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明、不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)等；⑧首飾（略）件，占投訴總量的2.（略）%，主要涉及在產(chǎn)品中以假充真、在產(chǎn)品中以次充好、經(jīng)營者拒不履行合同約定、商品（略）量不足等；⑨裝修建材（略）件，占投訴總量的2.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、不符合以產(chǎn)品說明，實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況、定金侵權(quán)等；⑩通信產(chǎn)品（略）件，占投訴總量的1.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、定金侵權(quán)行為、在產(chǎn)品中以假充真或者以次充好等問題。（二）投訴中涉及服務(wù)（略）件，占總投訴量的（略）.（略）%全年接收服務(wù)消費(fèi)投訴（略）件,同期（略）件，同比增長（略）.（略）%。排行前三的服務(wù)投訴類別是：餐飲和住宿服務(wù)（略）件，占投訴總量的9.（略）%；文化娛樂體育服務(wù)（略）件，占投訴總量的5.（略）%；美容美發(fā)洗浴服務(wù)（略）件，占投訴總量的5.（略）%。主要涉及問題：①餐飲和住宿服務(wù)（略）件，占投訴總量的9.（略）%，主要涉及食品安全、經(jīng)營者拒不履行合同約定、（略）場調(diào)節(jié)價(jià)、利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、銷售失效，變質(zhì)的產(chǎn)品等；②文化、娛樂、體育服務(wù)（略）件，占投訴總量的5.（略）%，主要涉及利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者拒不履行合同約定、接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)安全受損害等；③美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（略）件，占投訴總量的5.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營者利用合同格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利等；④制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)（略）件，占投訴總量的1.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、（略）場調(diào)節(jié)價(jià)等；⑤專業(yè)技術(shù)服務(wù)（略）件，占投訴總量的1.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、（略）場調(diào)節(jié)價(jià)等；⑥銷售服務(wù)（略）件，占投訴總量的1.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、售后服務(wù)等；⑦交通運(yùn)輸服務(wù)（略）件，占投訴總量的1.（略）%，主要涉及利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、接受服務(wù)時(shí)人身、財(cái)產(chǎn)安全受損害、售后服務(wù)等；⑧教育、培訓(xùn)服務(wù)（略）件，占投訴總量的1.（略）%，主要涉及利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、經(jīng)營者拒不履行合同約定、發(fā)布或者利用虛假信息誘人訂（略）服務(wù)（略）件，占投訴總量的1.（略）%，主要涉及利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益、售后服務(wù)等問題；⑩房屋裝修服務(wù)（略）件，占投訴總量的（略）.（略）%，主要涉及經(jīng)營者拒不履行合同約定、定金侵權(quán)行為等。四、舉報(bào)基本情況（略）年度接收舉報(bào)（略）件，同期（略）件，同比降幅0.（略）%。截至目前已辦結(jié)（略）件，按時(shí)辦結(jié)率（略）.（略）%。其中：商品類舉報(bào)（略）件，服務(wù)類舉報(bào)（略）件，實(shí)名舉報(bào)（略）件，匿名舉報(bào)（略）件；案件立案（略）件，罰沒金額1.（略），沒收金額0.（略），不立案（略）件。舉報(bào)主要涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、違反登記管理行為、不正當(dāng)競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價(jià)格違法行為、商標(biāo)違法行為等是引發(fā)消費(fèi)舉報(bào)的主要原因。（一）舉報(bào)中涉及商品（略）件，占舉報(bào)總量的（略）.（略）%接收商品舉報(bào)（略）件,同期（略）件，同比降幅2.（略）%。排行前三的商品舉報(bào)是：①食品（略）件，占舉報(bào)總量的（略）.（略）%，主要涉及食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)-標(biāo)簽和說明書問題-預(yù)包裝食品的包裝沒有標(biāo)簽，標(biāo)簽標(biāo)注的事項(xiàng)不完（略）真實(shí)；食用（略）場銷售環(huán)節(jié)-經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、污穢不潔的食用農(nóng)產(chǎn)品；食品銷售環(huán)節(jié)-標(biāo)簽標(biāo)示-預(yù)包裝食品標(biāo)簽不符合法律法規(guī)要求；（略）場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。②一般食品（略）件，占舉報(bào)總量的4.（略）%，主要涉及流通環(huán)節(jié)-食品經(jīng)營條件不符合法定要求；經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品；生產(chǎn)環(huán)節(jié)-生產(chǎn)場所不能持續(xù)保持應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求；流通環(huán)節(jié)-經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品。③家居用品（略）件，占舉報(bào)總量的3.（略）%，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法行為-違反產(chǎn)品標(biāo)識(shí)規(guī)定；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為-在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；不正當(dāng)競爭行為-虛假宣傳。（二）舉報(bào)中涉及服務(wù)（略）件，占舉報(bào)總量的（略）.（略）%接收服務(wù)舉報(bào)（略）件,同期（略）件，同比增長4.（略）%。排行前三的服務(wù)舉報(bào)是：①餐飲和住宿服務(wù)（略）件，占舉報(bào)總量的8.（略）%，主要涉及流通環(huán)節(jié)-經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品；生產(chǎn)環(huán)節(jié)-加工經(jīng)營場所不能持續(xù)保持應(yīng)當(dāng)具備的環(huán)境條件、衛(wèi)生要求；流通環(huán)節(jié)-超范圍經(jīng)營。②衛(wèi)生保健、社會(huì)福利（略）件，占舉報(bào)總量的5.（略）%，主要涉及違法醫(yī)療廣告-醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照《醫(yī)療廣告審查證明》核準(zhǔn)的廣告成品樣件內(nèi)容與媒體類別發(fā)布醫(yī)療廣告；未取得《醫(yī)療廣告審查證明》；不正當(dāng)競爭行為-虛假宣傳。③美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)（略）件，占舉報(bào)總量的5.（略）%，主要涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為-欺詐消費(fèi)者行為；對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳；價(jià)格違法行為-經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的價(jià)格違法行為等問題。五、咨詢基本情況通過（略）消費(fèi)維權(quán)熱線電話為消費(fèi)者（略）咨詢解答，有效為消費(fèi)者提供政策咨詢、援助服務(wù)指引等，方便了消費(fèi)者快捷（略）。（略）年度依托全國（略）共接收消費(fèi)者咨詢（略）件，同期（略）件，同比增長2.（略）%，占總訴求的（略）.（略）%，已辦結(jié)（略）件，辦結(jié)率（略）%。咨詢主要涉及：（略）場主體登記（略），信用（略）絡(luò)交易監(jiān)管，商（略）場監(jiān)管，服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管，合同行政監(jiān)管，產(chǎn)品（商品）質(zhì)量，食品監(jiān)管，特種設(shè)備，計(jì)量，藥品，知識(shí)產(chǎn)權(quán)。六、ODR“（略）消費(fèi)糾紛解決”單位工作情況（略）年度新增ODR單位（略）家，截至（略）已入住全國（略）ODR單位（略）家，已禁用不合規(guī)（略）家，正常啟用（略）家。（略）年度接收投訴舉報(bào)（略）件，同期（略）件，同比增長（略）.（略）%，截至目前已辦結(jié)（略）件；其中通過ODR單位自行協(xié)商和解成功（略）件，消費(fèi)者撤回投訴（略）件，協(xié)商和解不成功（略）件，和解成功率（協(xié)商和解+消費(fèi)者撤訴）（略）.（略）%。從受理數(shù)據(jù)（略）析看，ODR單位主動(dòng)履行主體責(zé)任、主動(dòng)作為意識(shí)在不斷增強(qiáng)，讓消費(fèi)維權(quán)更方便、更快捷、更高效。七、涉及食品類的投訴舉報(bào)情況（略）年接收食品類投訴舉報(bào)（略）件，同比增長（略）.（略）%。其中接收投訴（略）件，已辦結(jié)（略）件，已受理已立案（略）件，調(diào)解成功（略）件，調(diào)解成功率（略）.（略）%，食品類為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失（略）.（略）接收舉報(bào)（略）件，已辦結(jié)（略）件，已受理已立案（略）件，已辦結(jié)（略）件，按時(shí)辦結(jié)率（略）%，罰款金額4.（略），沒收金額0.（略）。從投訴舉報(bào)問題看，主要涉及食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)→食品生產(chǎn)者資質(zhì)問題；食品銷售環(huán)節(jié)→銷售貯存法律法規(guī)禁止銷售的食品（食品添加劑）、標(biāo)簽標(biāo)示問題；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)→經(jīng)營腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問題。八、涉及兩品一械的投訴舉報(bào)一是藥品。共接收藥品的投訴舉報(bào)（略）件，同期（略）件，同比增長5.（略）%。其中投訴（略）件，舉報(bào)（略）件，截至目前已辦結(jié)（略）件，按時(shí)辦結(jié)率（略）%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.（略）。主要涉及質(zhì)量、價(jià)格、銷售失效變質(zhì)的產(chǎn)品等問題。二是化妝品。共接收化妝品的投訴舉報(bào)（略）件，同期（略）件，同比增長（略）.（略）%。其中投訴（略）件，舉報(bào)（略）件，截至目前已辦結(jié)（略）件，按時(shí)辦結(jié)率（略）%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.（略）。主要涉及產(chǎn)品摻雜摻假，以次充好、變質(zhì)的產(chǎn)品、虛假宣傳等問題。三是醫(yī)療器械。共接收醫(yī)療器械的投訴舉報(bào)（略）件，同期（略）件，同比降幅6.（略）%。其中投訴（略）件，舉報(bào)（略）件，已辦結(jié)（略）件，按時(shí)辦結(jié)率（略）%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.（略）。主要涉及不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、冒充合格產(chǎn)品、售后服務(wù)；不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。十、【消費(fèi)維權(quán)提示】（略）場（略）提醒：消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)不要盲目消費(fèi)，要理性、文明、健康消費(fèi)，同時(shí)呼吁經(jīng)營者要自覺遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，主動(dòng)履行主體責(zé)任。消費(fèi)者在消費(fèi)（略）商品或接受服務(wù)時(shí)，保存好消費(fèi)發(fā)票、購物憑證等，如遇到自身權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)及時(shí)撥打（略）（（略））消費(fèi)維權(quán)電