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招標代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2025-01-09在采購與招標網(wǎng)發(fā)布 2025年度熱線運營平臺服務(wù)項目。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標。 （略）服務(wù)項目采購公告第一章比選公告一、比選條件本比選項目（略）批準實（略），建設(shè)資金來自企業(yè)自籌，項目出資比例為（略）。項目已具備比選條件，現(xiàn)對（略）服務(wù)項目進行比選，誠邀符合條件的潛在比選申請人參與。二、項目概況與比選范圍1.項目名稱：（略）服務(wù)項目2.比選范圍：比選申請人為比選人（略），包括配套話務(wù)員、現(xiàn)有存量（略）號碼的底（略）。（略），以實（略）接聽電話或者開展外呼業(yè)（略）須能（略）對接，具體內(nèi)容包括但不限于：（1（略）可實現(xiàn)電話客服（呼入+呼出）及（略）客服功能；（2）電話呼入時，提供IVR功能，實現(xiàn)話務(wù)（略）流；（3）提供錄音功能，在項目運行期間持續(xù)提供存儲服務(wù)；（4）提供工單功能，話務(wù)員可將通話生成工單，記錄相關(guān)信息；（5）提供數(shù)據(jù)報表功能，可以體現(xiàn)時段內(nèi)的通話統(tǒng)計結(jié)果，可展現(xiàn)工單信息（略）類統(tǒng)計結(jié)果；（6）支持與（略）對接，傳輸工單信息；（7（略）對接的話務(wù)通信（略）配套話務(wù)員為期1年的7天*（略）小時輪班工作制駐場保障服務(wù)（當班時段如出現(xiàn)特殊情況（如節(jié)假日等話務(wù)高峰時段）需要應(yīng)急時，需安排適當人員增援，以滿足話務(wù)需求），話務(wù)員業(yè)務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：（1）日均轉(zhuǎn)人工量的來電不高于（略）個時，話務(wù)員當班期間必須保證日常時間來電平均等待時間在（略）秒以內(nèi)，接通率為（略）%以上；日均轉(zhuǎn)人工量的來電為（略）-（略）個時，來電平均等待時間在（略）秒以內(nèi)，接通率為（略）%以上；日均轉(zhuǎn)人工量的來電為（略）個以上時，來電平均等待時間在（略）秒以內(nèi)，接通率為（略）%以上；重大節(jié)假日來電平均等待時間在（略）秒以內(nèi)，接通率為（略）%以上；漏接電話須及時回撥；備注：接通率計算公式=（接聽量+回撥量）轉(zhuǎn)人工量；（2）話務(wù)員應(yīng)注意電話服務(wù)禮儀，杜絕引起客戶對話務(wù)員進行投訴，更不能引導(dǎo)客戶進行投訴；（3）處理客戶在充電過程中遇到的問題（包含但不限于：設(shè)備、訂單、費用、開票上的非技術(shù)性問題），指導(dǎo)充電用戶進行充電；對不能處理的問題及時反映至相關(guān)負責人處，并跟蹤處理情況；（4）及時記錄客戶反映的相關(guān)問題，需后續(xù)跟蹤回訪的問題，交班時做好移交工作。3.標段劃（略）：本項目共1個標段。三、比選申請人資格要求1.資質(zhì)要求：比選申請人須為在中國境內(nèi)依法（略）成立且合法存續(xù)的企業(yè)，具有獨立法人資格，持有有效的營業(yè)執(zhí)照，并取得《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。2.業(yè)績要求：比選申請人近三年（（略）年1月1日起至比選申請文件遞交截止日，以合同簽訂時間為準）須具備至少1個類似業(yè)績，類似業(yè)績是指：話務(wù)熱線服務(wù)、客（略）服務(wù)業(yè)績。注：比選申請人的類似業(yè)績證明材料至少須提供合同協(xié)議書關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁能清楚反映合同實施內(nèi)容和合同簽訂時間，若證明材料不能清晰反映，則該業(yè)績不予認定。3.人員要求：比選申請人須配備至少3名話務(wù)員。注：以上人員須提供（略）和比選申請文件遞交截止日所在月上個月或上上個月起之前在其比選申請單位連續(xù)6個月參加社保的證明。4.信譽要求：（1（略）站（（略）www.（略）.cn）中被列入失信被執(zhí)行人名單的比選申請人，其比選申請文件無效。（2）在國家（略）（（略）www.（略）.cn）中被列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息的比選申請人，其比選申請文件無效。（3）近三年（（略）年1月1日至今）無不良行為記錄，未處于財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)，未處（略）域內(nèi)有關(guān)行政處罰期間（須提供承諾函）。5.其它要求：比選申（略）部署、應(yīng)急處理等方面應(yīng)具備相應(yīng)實施能力，滿足比選文件第四章“項目技術(shù)、服務(wù)及其他要求”全部要求。（須提供承諾函）6.本次比選不接受聯(lián)合體申請。7.與比選人存在利害關(guān)系可能影響比選公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加比選申請；單位法定代表人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段比選申請。否則，均視為無效比選申請。四、服務(wù)期限和要求1.服務(wù)期限：自合同簽署之日起7（略）對接、話務(wù)員安排等，并保證實現(xiàn)比選范圍的全部功能和實際使用。經(jīng)比選人對本項目驗收合格之日起開始計算服務(wù)期，服務(wù)期為一年。2.服務(wù)地址：（略）3.比選申請報價包含提供滿足本項目需求的設(shè)計、集成、部署、調(diào)試、技術(shù)支持及維護、人工等所有費用，除此外，比選人不再另行（略）任何其他費用。如出現(xiàn)質(zhì)量、安全等問題，比選申請人須承擔法律責任及所造成的直接、間接經(jīng)濟損失。五、評審辦法本次評標辦法采用綜合評（略）法，資格后審。六、比選文件的獲取1.凡有意參加比選競爭并符合第三條“比選申請人資格要求”的申請人，請于（略）年1月9日（略）時（略）至（略）年1月（略）日（略）時（略）止，（略）責任（略）以（略）”）（http:（略）.com）進行（略）并使用（略）后參與比選申請并（略）比選文件。2.比選文件費用的繳納：（1）比選文件費用應(yīng)從比選申請人對公賬戶轉(zhuǎn)賬至比選人指定的比選文件費收取專用賬戶，若比選申請人未嚴格按照指定賬戶信息進行轉(zhuǎn)賬導(dǎo)致（略）比選文件失敗，后果自負。（2）比選人指定的比選文件費收取專用賬戶信息（略）材料集采（略）成都（略）行營業(yè)部賬號：標書費（略）中的比選文件費子賬號，若因比選申請人自身原因?qū)е罗D(zhuǎn)賬錯誤，費用概不退還。（3）比選文件費用：人民幣（略）份（大寫：（略）），逾期不售，售后不退。（4）比選申請人需備注：（略）服務(wù)項目比選文件費（可簡寫）（5）比選文件繳費與查詢:使用（略）數(shù)字證（略）”，進入“我的項目”菜單，（略）項目的“招標文件領(lǐng)（略）中的賬戶信息進行繳費:在進入的頁面（略）“到賬查詢”（略），進行比選文件費繳納情況查詢。七、比選申請文件的遞交及相關(guān)事宜1.（略）踏勘及投標預(yù)備會議（1）（略）踏勘：比選人不組織，由比選申請人自行組織前往，比選申請人自行負責踏勘過程中的交通、安全以及相關(guān)費用。（2）比選申請預(yù)備會時間：比選人不組織召開比選申請預(yù)備會。2.比選申請文件的遞交（1）比選申請文件遞交截止時間：（略）年1月（略）日（略）時（略）（2）比選申請文件遞交方式：比選申請人應(yīng)在比選申請文件遞交截止時間前（略）”（略）并使用（略），將加密的電子比選申請文件（略）。（3）異議的提出：提出方（略）http:（略）.com比選申請人（略）對應(yīng)項目后，（略）“異議”菜單提出。（4）投訴的渠（略）http:（略）.com比選申請人（略）對應(yīng)項目后，（略）“投訴”菜單提出。八、發(fā)布公告的媒介本次比選公告同時在中國（略）（http:（略）.com）、（略）責任（略）http:（略）.com和（略）（http:（略）.com）上發(fā)布。九、開標時間及地點1.開標時間：（略）年1月（略）日（略）時（略）（同比選申請文件遞交截止時間）。2.開標地址：（略）1棟（兩江國際A座）（略）開標室。3.比（略）使用單位（略）數(shù)字證（略）”，參與開標過程并按要求解密電子比選申請文件。（1（略）提示解密開始時間（略）鐘內(nèi)（略）完成電子比選申請文件解密。（2）比選申請文件的解密：解密方式：比選申請人持比選申請單位企業(yè)（略）鎖（略），進入“開標簽到解密”菜單，按照開標會議主持人的指令，選擇對應(yīng)的項目的比選申請文件進行遠（略）公布比選申請人名單前，不要提前進行遠程解密）。因比選申請人自身原因未能按時完成解密的，視為逾期未提交比選申請文件，其比選申請無效。十、其他本次比選采用電子招標投標，數(shù)字認證、投標人（略）和投標流程（略）責任（略）（http:（略）.com）（略）操作手冊進行（略），電子簽（略）責任（略）技術(shù)問題請聯(lián)系楊老師：（略）地址：（略）1（略）2（略）聯(lián)系人：（略）：（略）招標工作領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)（略）年1月9日（略）查看原文