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2024-12-31在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布
【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司南通市分公司全區(qū)客服外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo),有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。
中國(guó)(略)公(略)客服外包項(xiàng)目
招標(biāo)公告本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)(略)公(略)客服外包項(xiàng)目、招標(biāo)編號(hào):JSNTCG-(略)-(略),招標(biāo)(略)公司。
資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)進(jìn)行
公開(kāi)招標(biāo),有意向的潛在投標(biāo)人(以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人)可前來(lái)投標(biāo)。項(xiàng)目概況與招標(biāo)(服務(wù))內(nèi)容1.1采購(gòu)內(nèi)容:本項(xiàng)目(略)客服外包項(xiàng)目,實(shí)施外包范(略)主動(dòng)客服和質(zhì)控客服,負(fù)責(zé)為TOP級(jí)大客戶提供“管家式”主動(dòng)服務(wù)、處理客戶異常問(wèn)題、撤單改址、處理回復(fù)問(wèn)題工單、判責(zé)申訴、電話撥測(cè)和索賠售后等,(略)的工單和指令等處理。1.2服務(wù)期限:(略)個(gè)月。(自合同簽訂之日起計(jì))1.3
預(yù)算金額:(略).(略)(含稅及相關(guān)費(fèi)用),本項(xiàng)目不設(shè)置(略)包。1.4服務(wù)地址:(略)1.5本項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目最高單價(jià)限價(jià),投標(biāo)人須按照“量增價(jià)減”原則進(jìn)行
報(bào)價(jià),(略)別針對(duì)主動(dòng)客服、質(zhì)控客服的最高限價(jià)報(bào)總折扣,折扣不得超過(guò)(略)%,否則做廢標(biāo)處理,限價(jià)具體如下表:(略)項(xiàng)目階梯(略)間階梯單價(jià)限價(jià)((略)件)投標(biāo)折扣(略)寄遞主動(dòng)客服階梯一月處理量≦(略)件0.(略)?月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件0.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算海門階梯一月處理量≦(略)件0.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件0.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算啟東階梯一月處理量≤(略)件0.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件0.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算通州階梯一月處理量≤(略)件0.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件0.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算海安階梯一月處理量≦(略)件0.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件0.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算如皋階梯一月處理量≤(略)件0.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件0.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算如東階梯一月處理量≤(略)件0.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件0.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)(略)寄遞質(zhì)控客服階梯一月處理量≤(略)件1.(略)?月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算海門階梯一月處理量≤(略)件1.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算啟東階梯一月處理量≤(略)件1.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算通州階梯一月處理量≤(略)件1.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算海安階梯一月處理量≤(略)件1.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算如皋階梯一月處理量≤(略)件1.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算如東階梯一月處理量≤(略)件1.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)階梯一月處理量≤(略)件1.(略)月處理量≤(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算階梯二月處理量>(略)件1.(略)月處理量>(略)件部(略)按此單價(jià)結(jié)算1.5付款方式:以自然月為結(jié)算周期,即:每月1日至當(dāng)月月末日。采購(gòu)人于每月(略)日前將上月
供應(yīng)商外包服務(wù)費(fèi)的對(duì)賬單及考核、賠償扣款情況(如有)交與供應(yīng)商核對(duì),供應(yīng)商核對(duì)無(wú)誤后,由采購(gòu)人向供應(yīng)商出具《結(jié)算確認(rèn)單》,供應(yīng)商確認(rèn)后,根據(jù)《結(jié)算確認(rèn)單》記載的外包服務(wù)費(fèi)金額開(kāi)具稅率為6%的正式增值稅專用發(fā)票。如不滿一個(gè)月,按當(dāng)月實(shí)際完成工作量計(jì)算。投標(biāo)人
資格要求2.1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定,具有良好的
信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)(略)德,具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。(提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件,復(fù)印件(略))2.2.投標(biāo)人在(略)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾在本項(xiàng)目服務(wù)合同生效前在(略)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。(提供承諾書(shū)(略))2.3.投標(biāo)人提供自(略)年1月1日以來(lái)獨(dú)立承擔(dān)過(guò)的類似服務(wù)項(xiàng)目成功案例。單個(gè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同金額(略)以上(含)。(提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件,合同關(guān)鍵頁(yè)必須體現(xiàn):合同名稱、服務(wù)內(nèi)容、簽字蓋章頁(yè)、簽訂日期,如果合同中無(wú)法體現(xiàn)總金額須提供相應(yīng)發(fā)票作為佐證。提供的以上材料均需清晰可辨,否則將不予認(rèn)可,合同原件備查,時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))2.4.投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力,能夠滿足本次項(xiàng)目
招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(提供承諾書(shū)并(略))2.5.投標(biāo)人須為一般納稅人,能夠自行開(kāi)具增值稅專用發(fā)票(6%)并提供相關(guān)證明材料。(提供證明材料或承諾書(shū)(略))2.6.投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)(成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起)無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄,查詢地址:(略)核實(shí),以招標(biāo)人在國(guó)家(略)核實(shí)信息為準(zhǔn))2.7.(略)站未被列入
失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單,查詢地址:(略)站核實(shí)信息為準(zhǔn))2.8.投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與南通郵政及下屬機(jī)構(gòu)與本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)品目招標(biāo)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄:因自身原因放棄采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約解除合同的(包括單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人)。(提供承諾書(shū)(略))2.9.投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得參加同一(略)包或者未劃(略)包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。(提供承諾書(shū)(略))2.(略).與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的,不得參加采購(gòu)活動(dòng):郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定(略)),以個(gè)人身份(組織委派的除外)擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè),以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。(提供承諾書(shū)(略))2.(略)或中國(guó)(略)列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商投標(biāo)。(提供承諾書(shū)(略))2.(略).本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),且不得(略)包、轉(zhuǎn)包。(提供承諾書(shū)(略))資格審查采用資格后審方式。3.?資格審查方法本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審,資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“
評(píng)標(biāo)辦法”,凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人,其
投標(biāo)文件將被否決。4.?招標(biāo)文件的
獲取4.1(略)證書(shū)及招標(biāo)文件(略):(略)“中國(guó)郵(略)址:https:(略).cn)(略)證書(shū)等。流程:(略)→(略)→【(略)】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→(略)→填寫(xiě)相關(guān)信息→審核→審核通過(guò)后繳納文件費(fèi)用(電匯繳費(fèi)(略)暫無(wú)(略)功能)→確認(rèn)(略)成功→(略)。(略)證書(shū)(略)、“中國(guó)郵(略)”操作(略)—中國(guó)郵(略)操作手冊(cè)-(略)冊(cè)-投標(biāo)人”,或可聯(lián)系客服電話(略)或(略)客服電話(略)周一~周五9:(略)-(略):(略))。(略)賬???(略)南(略)標(biāo)書(shū)(略)上
銀行匯款方式,賬戶名稱與(略)單位名稱一致。“轉(zhuǎn)賬事由”:“(略)客服外包項(xiàng)目+標(biāo)書(shū)費(fèi)),(略)成功(略)即可。4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間:(略)年1月2日(略)時(shí)(略)至(略)年1月6日(略)時(shí)(略)。(北京時(shí)間,下同)招標(biāo)文件售價(jià)(略),開(kāi)具增值稅電子普通發(fā)票,售后不退。注:在中國(guó)郵(略)址:https:(略).cn)完成“(略)”的操作。5.?投標(biāo)文件的遞交5.1(略)、遞交時(shí)間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為(略)年1月(略)日9時(shí)(略)(北京時(shí)間),投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過(guò)“中國(guó)郵(略)址:https:(略).cn)遞交加密的電子版投標(biāo)文件,并在(略)年1月(略)日上午8:(略)-9:(略)(北京時(shí)間)(略)完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。(2)紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地址:(略)9(略)會(huì)議室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件,并且攜帶制作電子版投標(biāo)(略)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等,不影響開(kāi)標(biāo)后(略)解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。(3)加密、解密。投標(biāo)人須在開(kāi)標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵(略)址:https:(略).cn)遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行(略)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合(略)證書(shū),進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制,并在開(kāi)標(biāo)前(略)。開(kāi)標(biāo)時(shí),使用(略)證書(shū)進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。(4)電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字,在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章(包括公章的電子簽章及人名的電子簽章),也可以是(略)、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后,文檔不應(yīng)再修改,否則簽章無(wú)效;如需修改,請(qǐng)修改后重新簽章)。(5)電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件(略)異常時(shí),投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【(略)鐘(略)桌面的全幅截圖提交
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn),如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。(6)遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備,不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件。如開(kāi)標(biāo)評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)(應(yīng)答)人(略)投(略)卡信息MAC地址、CPU信息CPUID信息同時(shí)完全一致的,對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)(應(yīng)答)人投標(biāo)(應(yīng)答)的標(biāo)包標(biāo)段予以否決。如投標(biāo)人原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件(略)異?;螂娮油稑?biāo)文件(略)成功但解密異常,視為撤銷其投標(biāo)文件6.?樣品的遞交本項(xiàng)目不涉及樣品7.開(kāi)標(biāo):1)開(kāi)標(biāo)形式:本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵(略)址:https:(略).cn)(略)解密開(kāi)標(biāo)。(2)
開(kāi)標(biāo)時(shí)間:(略)年1月(略)日上午9:(略)(北京時(shí)間)。投標(biāo)人需在開(kāi)標(biāo)時(shí)間后盡快完成(略)投標(biāo)文件的解密,并自行查看開(kāi)標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的,以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo),如也無(wú)紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)(略)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。(3)開(kāi)標(biāo)地址:(略)9(略)會(huì)議室。8.?發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告同(略)站、中國(guó)郵(略)(https:(略).cn、中國(guó)