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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-27在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 2025-2026年中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)中心非投訴處理服務(wù)項目（二次）比選公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 本比選項目為（略）-（略）年中國聯(lián)通內(nèi)蒙（略）非投訴處理服務(wù)項目（二次），（項目編號：H（略）-N（略）內(nèi)蒙（略）公司，（略）。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱“應(yīng)答人”）參選。1．項目概況與采購內(nèi)容1.1采購內(nèi)容：服務(wù)口碑運營座席和專項回訪及質(zhì)檢座席服務(wù)，兩年預(yù)估座席總數(shù)（略）席。承接服務(wù)內(nèi)容如下：1.1.1服務(wù)口碑運營座席服務(wù)：（略）席，負責(zé)內(nèi)蒙古聯(lián)通服務(wù)口碑（略）要求，開展服務(wù)品牌傳播、多媒體內(nèi)容創(chuàng)作與發(fā)布、媒體合作等相關(guān)工作，收集（略）理服務(wù)品牌相關(guān)重點工作成果、數(shù)據(jù)信息等，挖掘（略）理一線服（略）開展年度服務(wù)口碑宣傳工作；1.1.2專項回訪及質(zhì)檢座席服務(wù)：（略）席，針對特定場景、流程、服務(wù)進行質(zhì)檢或回訪，依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和要求查找質(zhì)量方面存在的問題或者回訪收集用戶的使用體驗、滿意度等信息，將質(zhì)檢結(jié)果或回訪結(jié)果匯總反饋，監(jiān)督質(zhì)量問題的（略）改、檢驗效果。1.2采購預(yù)算：（略）.（略）（不含稅）。1.3采購模式：本項目為集中采購。1.4資金來源：成本費用類采購。1.5標(biāo)段劃（略）：本項目不劃（略）標(biāo)段。1.6服務(wù)期限：自協(xié)議簽訂之日起（略）個月。1.7中選人數(shù)量及份額（略）配：中選人數(shù)量為1名，份額（略）%。1.8技術(shù)要求：滿足國家、行業(yè)規(guī)定及采購人的要求。1.9（略）域：呼（略）。1.（略）最高限價：本項目采用單價報價方式，設(shè)置單價最高限價：服務(wù)口碑運營（略）（（略）席）；專項回訪及質(zhì)檢（略）（（略）席）。應(yīng)答人應(yīng)答報價如高于最高限價，其應(yīng)答將被否決。2．應(yīng)答人資格要求本項目采用資格后審方式，具體資格條件要求如下：2.1應(yīng)答人必須是在中華人民共和國（略）登記（略）、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨立于采購人和采購代理機構(gòu)的獨立法人或依法登記（略）的其它組織。注：提供有效的證明材料，不限于營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會團體法人登記證書等。2.2應(yīng)答人須具備開具增值稅專用發(fā)票的能力（證明材料請根據(jù)以下內(nèi)容三選一即可）。（1（略）站查詢的一般納稅人證明截圖；（2）提供主管稅務(wù)機關(guān)出具的一般納稅人認定表或其他證明材料；（3）已開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件或（略）的可開具增值稅專用發(fā)票的承諾。2.3應(yīng)答人須提供簽署日期為（略）年1月1日至比選公（略）運營類服務(wù)或客服熱線運營服務(wù)業(yè)績合同或框架協(xié)議一份，且業(yè)績金額不低于（略）（含稅）。注：應(yīng)答人須提供合同或框架協(xié)議+采購訂單或結(jié)算單（略）水印并提供該合同下采購訂單，采購訂單須有甲方蓋章）掃描件審核，合同或框架協(xié)議必須包括簽訂時間、合同金額頁、合同標(biāo)的（或采購清單）、雙方簽章頁。如框架協(xié)議未提供與之相符的協(xié)議有效期內(nèi)的采購訂單或結(jié)算單，則不計入有效業(yè)績，框架協(xié)議金額以訂單為準(zhǔn)。資料不全、評審委員會無法確定業(yè)績關(guān)鍵信息的將不予認可。2.4應(yīng)答人須具備有效期內(nèi)的全國范圍或內(nèi)（略）的《中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（第二類增值（略）業(yè)務(wù)）資質(zhì)證書。注：提供資質(zhì)證書掃描件。2.5應(yīng)答人須承諾在本項目實施過程中不拖欠員工工資。注：提供（略）的承諾書審核。2.6應(yīng)答人須承諾中選（略）日內(nèi)在呼（略）設(shè)置常駐機構(gòu)或派駐項目管理團隊；承諾與具體實施項目相關(guān)的服務(wù)人員簽訂正式勞動合同。注：須提供加蓋企業(yè)章的承諾書審核。2.7本項目不接受聯(lián)合體應(yīng)答。2.8單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段應(yīng)答或者未劃（略）標(biāo)段的同一采購項目應(yīng)答。注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書及企業(yè)控股、管理關(guān)系申報表。2.9處于禁入期內(nèi)的中國聯(lián)通集團或內(nèi)蒙古聯(lián)通黑名單供應(yīng)商及其所（略）設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其他法人或組織不得參與應(yīng)答；在簽訂合同前，如果被列入中國聯(lián)通或內(nèi)蒙古聯(lián)通禁入型供應(yīng)商黑名單，則立即取消中選資格；在合同履行過程中，如果被列入中國聯(lián)通或內(nèi)蒙古聯(lián)通禁入型供應(yīng)商黑名單，則立即終止合同執(zhí)行，相關(guān)后果由賣方承擔(dān)。注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。2.（略）應(yīng)答人須按采購人要求提供《供應(yīng)商合規(guī)承諾書》。注：須提供加蓋企業(yè)公章的承諾書。3.資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。4．比選文件的獲取4.1比選文件獲取時間：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）至（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間，下同）（包括法定工休日、法定節(jié)假日）。4.2比選文件獲取地點（略）-中（略）。4.3比選文件獲取流程方式：第一步：未（略）成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”的應(yīng)答人，在（略）（（略）www.（略）.cn）”（略）成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”；已（略）成為“中國聯(lián)通供應(yīng)商”的應(yīng)答人無需重新（略）,忽略此步驟。第二步：在本項目比選文件獲取時間內(nèi)，應(yīng)答人（略）https:（略）.cn-聯(lián)通智（略）”（以下簡稱“智慧供應(yīng)鏈”）填寫并提（略）上（略），（略）成功后可直接（略）比選文件及比選文件附件（操作流程如下：（略）-﹥比選項目管理-﹥尋找商機（略）上（略）進入沃（略）上（略）方式，（略）“（略）”（略）進行沃（略）用戶（略）（沃賬戶（略）、跟進審核進度及（略）的問題請撥打：（略）-（略）-（略））；若已有沃（略）賬號，則直接輸入賬號及密碼信息（略）沃賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款，如未及時（略）成功對獲取及應(yīng)答所產(chǎn)生后果，應(yīng)答人自行承擔(dān)相應(yīng)后果。聯(lián)通“沃（略）”開通操作指南（《中（略）-供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊請查看:操作手冊使用說明》），請應(yīng)答人（略）“中（略）”在“我的工作臺-共享文檔（略）”自行下（略）成為"中國聯(lián)通供應(yīng)商"。第三步：應(yīng)答人在“我參與的項目”中（略）比選文件，所（略）比選文件為.megp（略）“聯(lián)通智（略）”，安裝該驅(qū)動程序，并以此打開.megp格式比選文件。注：供應(yīng)商（略）、賬號（略）站使用等問題，可聯(lián)系（略）”客服：（略）-（略）轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)8。4.4比選文件費用：應(yīng)答人須用“沃（略）”（略）比選文件費，比選文件每采購包售價0（略）人民幣，售后不退。5．應(yīng)答文件的遞交5.1應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）：（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）5.2應(yīng)答文件遞交地點（略）https:（略）.cn）-聯(lián)通智（略），請應(yīng)答人在應(yīng)答截止時間前將數(shù)據(jù)電子應(yīng)答文件（略）。5.3本次比選項目將于上述（略）應(yīng)答文件遞交截止時間（略）進行開標(biāo)唱價。采購人采購代理機構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人或者其授權(quán)的委托代理人準(zhǔn)時登（略）www.（略）.cn）“聯(lián)通智（略）”參（略）上查看開標(biāo)唱價結(jié)果。如對唱價情況有異議，請在（略）鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時未查看將視為對唱價結(jié)果無異議。5.4出現(xiàn)以下情形時，采購人采購代理機構(gòu)不予接收應(yīng)答文件:5.4.1逾期送達或者未送達指定地點的；5.4.2未按照比選文件要求密封的；5.4.3未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。5.5（略）可操作性，如出（略）處理。造成應(yīng)答人不能正常應(yīng)答的情況，責(zé)任由應(yīng)答人自（略）故障導(dǎo)致應(yīng)答人無法（略）應(yīng)答文件的，或當(dāng)數(shù)據(jù)電子應(yīng)答文件（文件編制、打包、（略）等）操作出現(xiàn)異常時,應(yīng)在應(yīng)答（略）支撐人員解決。中（略）一般于每周六、日或節(jié)假日進行升級、維護等操作，各應(yīng)答人應(yīng)盡量避免在此期間進行（略）應(yīng)答文件等操作，盡早在應(yīng)答截止時間前（略）應(yīng)答文件。在應(yīng)答截止時間前，應(yīng)答文件可重復(fù)修改、（略），且以最后一次（略）的內(nèi)容為準(zhǔn)。5.6具體操作，若有疑問，請聯(lián)系相應(yīng)客服人員：中（略）支撐電話：（略）-（略）轉(zhuǎn)3轉(zhuǎn)3。6．樣品遞交6.1樣品遞交時間：本項目不涉及。6.2樣品遞交方式：本項目不涉及。7.發(fā)布公告的媒介本次比選公告同時在中國（略）（（略）www.（略）.com）（略）采購與招標(biāo)網(wǎng)（（略）www.（略）.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。8.其他說明8.1應(yīng)答人所提供的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等，須為真實有效的，如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消應(yīng)答資格。8.2如應(yīng)答人中選，本項目嚴禁（略）包或轉(zhuǎn)包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消中選資格。8.3異議受（略），聯(lián)系人：（略）電話：（略），（略）：（略）@（略）.com。9．聯(lián)系方式9.1（略）公司內(nèi)蒙（略）公司地址：（略）2（略）采購代理機構(gòu)地址：（略）1號聯(lián)系人：（略）劉迪、席曉杰、段敏電話（略）內(nèi)蒙（略）公司（略）年（略）月（略）日（略）查看內(nèi)容