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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-26在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 鞍山市千山區(qū)政府大樓物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 項(xiàng)目概（略）物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取采購(gòu)文件，并于（略）年（略）月（略）日（略）時(shí)（略）（北京時(shí)間）前提交響應(yīng)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號(hào)：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱：（略）物業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商包組編號(hào)：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購(gòu)需求：查看1.服務(wù)地址物業(yè)名（略）綜（略）號(hào)9（略）千（略）殘（略）號(hào)千（略）湯崗子泉興家（略）4（略）武裝（略）名稱明細(xì)總面積建筑面積（㎡）（略）余㎡車位數(shù)地面車位數(shù)（略）室內(nèi)（略）域照明2.基本情況3.服務(wù)基本要求序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1目標(biāo)與責(zé)任￡（1）結(jié)合采購(gòu)人要求及物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，制定年度管理目標(biāo)，明確責(zé)任（略）工，并制定配套實(shí)施方案。2服務(wù)人員要求￡（1）每季度至少開(kāi)展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識(shí)、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進(jìn)行適當(dāng)形式的考核?！辏?）根據(jù)采購(gòu)人要求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購(gòu)人報(bào)備?！辏?）服務(wù)人員的年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)及資格條件應(yīng)當(dāng)與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)必要的崗前培訓(xùn)以達(dá)到崗位能力要求，國(guó)家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書(shū)或特種作業(yè)證書(shū)的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定持證上崗?！辏?）如采購(gòu)人認(rèn)為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ?wù)人員進(jìn)行調(diào)換，應(yīng)當(dāng)經(jīng)采購(gòu)人同意，更換比例不得超過(guò)本項(xiàng)目服務(wù)人員總數(shù)的（略）%。本項(xiàng)目服務(wù)人員不得在其他項(xiàng)目兼職。￡（5）著裝（略）類統(tǒng)一，佩戴標(biāo)識(shí)。儀容（略）潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。3保密和思想政治教育￡（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不限于：①明確重點(diǎn)要害崗位保密職責(zé)。②對(duì)涉密工作崗位的保密要求。￡（2）根據(jù)采購(gòu)人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當(dāng)向采購(gòu)人報(bào)備?！辏?）每季度至少開(kāi)展1次對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識(shí)和思想政治意識(shí)。新入職員工應(yīng)當(dāng)接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進(jìn)行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗?！辏?）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過(guò)失，及時(shí)報(bào)告采購(gòu)人，并采取必要補(bǔ)救措施。4檔案管理￡（1）建立物業(yè)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地對(duì)文件資料和服務(wù)記錄進(jìn)行歸檔保存，并確保其物理安全?！辏?）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購(gòu)人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護(hù)服務(wù)：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、使用說(shuō)明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、維修檔案等。④保安服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等。⑤其他：客戶信息、財(cái)務(wù)明細(xì)、合同協(xié)議、信報(bào)信息登記、大件物品進(jìn)出登記等?！辏?）遵守采購(gòu)人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個(gè)人提供?！辏?）履約結(jié)束后，相關(guān)（略）采購(gòu)相關(guān)規(guī)定存檔。5（略）包供應(yīng)商管理￡（1）合理控制外包服務(wù)人員數(shù)量和流動(dòng)率?！辏?）根據(jù)采購(gòu)人要求明確對(duì)（略）包供應(yīng)商的要求，確定工作流程?！辏?）明確安全管理責(zé)任和保密責(zé)任，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)和保密責(zé)任書(shū)?！辏?）開(kāi)展服務(wù)檢查和監(jiān)管，評(píng)估服務(wù)效果，必要時(shí)進(jìn)行服務(wù)流程調(diào)（略）?！辏?）根據(jù)工作反饋意見(jiàn)與建議，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。6服務(wù)改進(jìn)￡（1）明確負(fù)責(zé)人，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行自查，結(jié)合反饋意見(jiàn)與評(píng)價(jià)結(jié)果采取改進(jìn)措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平?！辏?）對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行控制，對(duì)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行識(shí)別和（略）析，及時(shí)采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生?！辏?）需（略）改問(wèn)題及時(shí)（略）改完成。7重大活動(dòng)后勤保障￡（1）制訂流程。配合采購(gòu)人制訂重大活動(dòng)后勤保障工作流程，需對(duì)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)了解，并根據(jù)工作安排制定詳細(xì)的后勤保障計(jì)劃?！辏?）實(shí)施保障。按計(jì)劃（略）域和重點(diǎn)部位進(jìn)行部署，確保任務(wù)順利進(jìn)行，（略）域進(jìn)行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對(duì)車輛進(jìn)行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待來(lái)賓，展現(xiàn)良好形象?！辏?）收尾工作。對(duì)（略）進(jìn)行檢查，做好清理工作。8應(yīng)急保障預(yù)案￡（1）（略）域及安全隱患排查。結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)部位及危險(xiǎn)隱患進(jìn)行排查，并建立清單臺(tái)賬；應(yīng)當(dāng)對(duì)危險(xiǎn)隱患進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)（略）析，制定相應(yīng)措施進(jìn)行控制或（略）改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時(shí)更新清單臺(tái)賬，使風(fēng)險(xiǎn)隱患始終處于受控狀態(tài)?！辏?）應(yīng)急預(yù)案的建立。根（略）隱患排查的結(jié)果和實(shí)際情況，制定專項(xiàng)預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)（略）空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案等。￡（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開(kāi)展一次專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對(duì)預(yù)案進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保與實(shí)際情況相結(jié)合。￡（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項(xiàng)預(yù)案中的應(yīng)對(duì)需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺(tái)賬，并由專人定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時(shí)通知采購(gòu)人購(gòu)置齊全，確保能夠隨時(shí)正常使用。9服務(wù)方案及工作制度￡（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。￡（2）制定項(xiàng)目實(shí)施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等?！辏?）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護(hù)服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案、保安服務(wù)方案等。（略）信報(bào)服務(wù)￡（1）對(duì)（略）、包裹和掛號(hào)信等進(jìn)行正確（略）理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查?！辏?）及時(shí)投送或通知收件人（略）?！辏?）大件物品出入向采購(gòu)人報(bào)告，待采購(gòu)人確認(rèn)無(wú)誤后放行。4.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)4.1房屋維護(hù)服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)、部品部件￡（1）每季度至少開(kāi)展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象，及時(shí)建議采購(gòu)人申請(qǐng)房屋安全鑒定，并采取必要的避險(xiǎn)和防護(hù)措施?！辏?）每季度至少開(kāi)展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告?！辏?）每半月至少開(kāi)展1次公用部位的門、窗、（略）梯、（略）、室內(nèi)地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修?！辏?）每年強(qiáng)降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修。￡（5）（略）、（略）梯、門窗等設(shè)施的完好和正常使用。2其他設(shè)施￡（1）每半月至少開(kāi)展1次大門、圍墻、（略）、場(chǎng)地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)向采購(gòu)人報(bào)告，按采購(gòu)人要求出具維修方案，待采購(gòu)人同意后按維修方案實(shí)施維修?！辏?）（略）面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。￡（3）接到采購(gòu)人家具報(bào)修服務(wù)后，及時(shí)通知家具供貨商對(duì)保修期內(nèi)的家具進(jìn)行維修，及時(shí)對(duì)保修期外的家具進(jìn)行維修。3裝飾裝修監(jiān)督管理￡（1）裝飾裝修前，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)與采購(gòu)人或采購(gòu)人委托的裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝飾裝修須知，并對(duì)裝飾裝修過(guò)程進(jìn)行管理服務(wù)。￡（2）受采購(gòu)人委托對(duì)房屋內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，確保不因裝修而（略）結(jié)構(gòu)安全、人身安全和影響正常辦公秩序。4標(biāo)識(shí)標(biāo)牌￡（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌符合《公共信息圖形符號(hào)第1部（略）：通用符號(hào)》（GBT（略）.1）的相關(guān)要求，消防與安全標(biāo)識(shí)符合《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB（略））、《消防安全標(biāo)志第1部（略）：標(biāo)志》（GB（略）.1）的相關(guān)要求?！辏?）每月至少檢查1次標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和消防與安全標(biāo)識(shí)。應(yīng)當(dāng)規(guī)范清晰、（略）線指引正確、安裝穩(wěn)固。4.2公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1基本要求￡（1）具備設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和（略）空間），溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關(guān)安全規(guī)范。2（略）￡（1）設(shè)施設(shè)備、閥門、（略）等運(yùn)行正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象?！辏?）有水泵房、水箱間的，每日至少巡視1次?！辏?）遇供水單位限水、停水，按規(guī)定時(shí)間通知采購(gòu)人。3（略）￡（1）外觀（略）潔無(wú)缺損、無(wú)松落?！辏?）更換的照明燈具應(yīng)當(dāng)選用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，亮度與更換前保持一致。￡（3）每周至少開(kāi)展1（略）域照明設(shè)備巡視。4（略）￡（1）定期檢查（略）、閥門運(yùn)行情況，確保正常無(wú)隱患?！辏?）負(fù)責(zé)暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。￡（3）做好供暖前檢查等相關(guān)準(zhǔn)備工作?！辏?）暖氣片上水前，提前通知采購(gòu)人?！辏?）供暖期間做好日常檢查、維護(hù)、搶修、登記上報(bào)等工作?！辏?）根據(jù)天氣情況適時(shí)調(diào)節(jié)供暖設(shè)備運(yùn)行工況，節(jié)約能源。4.3保安服務(wù)序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1基本要求￡（1）建立保安服務(wù)相關(guān)制度，并按照?qǐng)?zhí)行?！辏?）對(duì)巡查、值守及異常情況等做好相關(guān)記錄，填寫規(guī)范，保存完好。￡（3）配備保安服務(wù)必要的器材。2出入管理￡（1）（略）（（略））主出入口應(yīng)當(dāng)實(shí)行（略）小時(shí)值班制?！辏?）設(shè)置門崗?！辏?）在出入口對(duì)外來(lái)人員及其攜帶大件物品、外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)和記錄，并與相關(guān)部門取得聯(lián)系，同意后方可進(jìn)入?！辏?）大件物品搬出有相關(guān)部門開(kāi)具的證明和清單，經(jīng)核實(shí)后放行?！辏?）排查可疑人員，對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，及時(shí)勸離，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理?！辏?）配合相關(guān)部門積極疏導(dǎo)上訪人員，有效疏導(dǎo)如出入口人群集聚、車輛擁堵、貨（略）等情況。￡（7）根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行安檢、登記、電話確認(rèn)等（略）類管理措施。大宗物品進(jìn)出會(huì)同接收單位收件人審檢，嚴(yán)防違禁品（包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等）、限帶品（包括動(dòng)物、任何未經(jīng)授權(quán)的專業(yè)攝影設(shè)備、無(wú)人機(jī)等）進(jìn)入?！辏?）提供（略）接待服務(wù)。①做好來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出證件登記，及時(shí)通報(bào)。②嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、可疑人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)（略）（（略））內(nèi)。③物品擺放（略）齊有序、（略）類放置。④（略）等待時(shí)間不超過(guò)5（略）鐘，等待較長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通。⑤對(duì)來(lái)訪人員咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，及時(shí)處理或答復(fù)，處理和答復(fù)率（略）%。⑥接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)覆蓋采購(gòu)人工作時(shí)間（上班時(shí)間為—8:（略）-（略）:（略））。⑦與被訪人進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)；告知（略）門牌號(hào)；告知訪客注意事項(xiàng)（根據(jù)實(shí)際需要填寫注意事項(xiàng)）。3值班巡查￡（1）建立（略）小時(shí)值班巡查制度?！辏?）制（略）線，按照指定（略）線執(zhí)行，加（略）域、重點(diǎn)部位（略）域的巡查。￡（3）巡查期間保持通信設(shè)施設(shè)備暢通，遇到異常情況立即上報(bào)并在（略）采取相應(yīng)措施?！辏?）收到監(jiān)控室指令后，巡查人員及時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)并迅速采取相應(yīng)措施。4監(jiān)控值守￡（1（略）設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行（略）功能正常?！辏?）監(jiān)控設(shè)備（略）小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控室實(shí)行專人（略）小時(shí)值班制度?！辏?）監(jiān)控記錄畫(huà)面清晰，視頻監(jiān)控?zé)o死（略）、（略）?！辏?）值班期間遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作?！辏?）監(jiān)控記錄保持完（略），保存時(shí)間不應(yīng)少于（略）天?！辏?）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室或查閱監(jiān)控記錄，經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)并做好相關(guān)記錄。￡（7）監(jiān)控室收到火情等報(bào)警信號(hào)、其他異常情況信號(hào)后，及時(shí)報(bào)警并安排其他安保人員前往（略）進(jìn)行處理。5車輛停放￡（1）車（略）線設(shè)置合理、規(guī)范，導(dǎo)向標(biāo)志完（略）、清晰?！辏?）合理規(guī)劃車（略）域，張貼車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，對(duì)車輛（略）域?qū)嵭幸?guī)范管理?！辏?）嚴(yán)禁（略）的（略）、（略）梯間、安全出口處（略）域停放車輛或充電。￡（4）非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)有序停放