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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-13在采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 安陸嘉旭天然氣有限公司服務(wù)承諾。現(xiàn)邀請(qǐng)全國(guó)供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 一、停氣搶修。計(jì)劃性停氣提前（略）小時(shí)通知用戶，機(jī)（略）盡量避開工作日，（略）盡量避開節(jié)假日及用氣高峰期。突發(fā)性搶修及戶內(nèi)緊急維修，（略）鐘內(nèi)趕到（略），小型維修2小時(shí)內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。停氣超過（略）戶，在主流媒體上發(fā)布公告。超過原定復(fù)供時(shí)間，發(fā)布補(bǔ)充公告。二、用氣報(bào)（略）”公眾（略）、（略）“（略）客服（略）客服電話等（略）報(bào)裝。（略）踏勘后，對(duì)具備受理?xiàng)l件的，半個(gè)工作日答復(fù)用戶燃?xì)饨尤敕桨福痪邆涫芾項(xiàng)l件的，及時(shí)答復(fù)用戶。不得未踏勘（略）提前收費(fèi)。對(duì)用（略）承諾經(jīng)驗(yàn)收合格，具備安全通氣條件，建檔后半個(gè)工作日內(nèi)完成通氣點(diǎn)火。三、氣質(zhì)氣壓。向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?，氣質(zhì)符合《天然氣》GB（略）燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》GB（略）。按照規(guī)定每月開展氣壓檢測(cè)并公示公開。及時(shí)響應(yīng)用戶投訴的氣壓?jiǎn)栴}，半日內(nèi)處置并（略）承諾按照月度進(jìn)行抄表（卡表除外），及時(shí)通過手機(jī)短信、（略）公眾（略）告知用戶氣費(fèi)信息及起止碼，對(duì)欠款用戶提前提示。對(duì)暫時(shí)無(wú)法正常抄表的居民用戶，估量計(jì)費(fèi)提前人工電話告知用戶。估量收費(fèi)不高于用戶以往實(shí)際用氣一年中最高的單月用氣量，并在正常抄表后按照"多退少補(bǔ)"原則結(jié)算。對(duì)表具計(jì)量糾紛，依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》GBT（略）-（略））與用戶協(xié)商，協(xié)商不成的接受計(jì)量行政部門調(diào)解。其他收費(fèi)嚴(yán)格按照國(guó)辦函〔（略）〕（略）號(hào)、鄂發(fā)改價(jià)管〔（略）〕（略）相關(guān)價(jià)格文件精神執(zhí)行，不巧立名目，不增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。安裝收費(fèi)遵循自愿原則，不要求用戶（略）指定產(chǎn)品或者服務(wù)。（略）改造相關(guān)打孔、移表、（略）等二次施工不收取用戶費(fèi)（略）質(zhì)量及材料質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)范要求，施工后半日內(nèi)（略）域恢復(fù)原狀。確有特殊原因，無(wú)法立即恢復(fù)的，采取措施不影響群眾生產(chǎn)生活。六、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線（略）小時(shí)暢通，接聽率（略）%。接訴實(shí)行首問責(zé)任制。咨詢?cè)V求當(dāng)場(chǎng)處理，一般訴求半個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求1個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營(yíng)業(yè)廳客服人員著工作服，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范、熟悉業(yè)務(wù)、遵（略）德、有較好的溝通能力及服務(wù)技巧客戶，等待時(shí)間不超過5（略）鐘。過戶、換卡、建檔、銷戶、報(bào)停服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公示，資料齊全后當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，出示工作證件。在供用氣合同中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。七、服務(wù)熱線1．公司（略）小時(shí)服務(wù)熱線：（略）-（略）。2．應(yīng)急搶險(xiǎn)電話：（略）-（略）。3.投訴監(jiān)督電話：（略）-（略）。（略）查看原文