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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-16在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 營口市機(jī)關(guān)事務(wù)管理服務(wù)中心物業(yè) 管理服務(wù)、保安服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告。現(xiàn)邀請全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請及時聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 項(xiàng)目概（略）物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)項(xiàng)目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在（略）獲取招標(biāo)文件,并于（略）年（略）月（略）日（略）時（略）（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目編號：JH（略）-（略）-（略）項(xiàng)目名稱：（略）物業(yè)管理服務(wù)、保安服務(wù)項(xiàng)目包組編號：（略）預(yù)算金額（（略））：（略）最高限價(jià)（（略））：（略）采購需求：查看第一包服務(wù)需求一、工作地點(diǎn)及范圍：1、（略）政府1（略）：共（略）層（含地下停車場），建筑面積（略）.（略）平方米，會議室（略）個，用餐人數(shù)（略）人；2、（略）：共7層，建筑面積（略）平方米。二、服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)（一）項(xiàng)目總體運(yùn)營1、項(xiàng)（略）政府1（略）、（略）的日常物業(yè)服務(wù)（包括食堂和會務(wù)禮儀服務(wù)、保潔服務(wù)、維運(yùn)服務(wù)等）工作，服務(wù)總建筑面積：（略）.（略）平方米，就餐人數(shù)（略）人。2、人員配備要求2.1參照（六）、（七）2.2所有經(jīng)理要求統(tǒng)一著裝，規(guī)范管理，保持良好形象?！?.3甲方可根據(jù)實(shí)際情況隨時要求乙方裁撤個別崗位或辭退不合格人員，也可根據(jù)實(shí)際工作情況要求乙方在各個單位之間調(diào)劑人員（二）保潔服務(wù)項(xiàng)目1、項(xiàng)（略）內(nèi)保潔：（略）政府1（略）、（略）的大堂、（略）層會議室、（略）梯、走廊及連廊、衛(wèi)生間、標(biāo)牌、燈具、墻面、地面、公共部（略）的門窗、玻璃、（略）頂屋面、（略）內(nèi)電梯等，（略）域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、所有公共物品及設(shè)施的保潔，（略）外的停車場、進(jìn)（略）、硬質(zhì)鋪裝（略）內(nèi)的保潔工作由各自辦公人員自行負(fù)責(zé)。2、保潔標(biāo)準(zhǔn)：每天保潔上班時間：上午7:（略）時—下午（略）:（略）時，具體工作時間可根據(jù)物業(yè)服務(wù)要求安排。大型清潔設(shè)備操作使用時間需在非對外辦公時間內(nèi)使用。1.（略）內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）日常垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)①（略）層設(shè)置垃圾收集點(diǎn),每天更換2至3次垃圾袋;每天早晨、中午、下午按需清理,垃圾日產(chǎn)日消。②垃圾運(yùn)送人員定時收取垃圾桶內(nèi)垃圾,保證垃圾桶內(nèi)呈（略）空以下狀（略）使用,回收完垃圾桶內(nèi)垃圾后應(yīng)重新鋪好新垃圾袋。③垃圾（略）類收集、定點(diǎn)堆放:廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性物質(zhì)在運(yùn)送途中注意窗口的封閉,防止溢（略）面,垃圾運(yùn)送途中應(yīng)注意遮攔,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。④運(yùn)送垃圾避讓人流高峰,不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集無突出噪音,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。⑤在不影響正常工作的情況下，保潔人員應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)燈、隨手關(guān)閉跑冒滴漏水龍頭的習(xí)慣。（2）（略）域日常清潔標(biāo)準(zhǔn)①（略）梯臺階清潔,每日工作時間至少保證每2小時清理1次，并拖洗干凈；水泥地面每周刷洗一次。②每日隨時清理電梯（略）擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾。③（略）域墻面、天花板每周除塵一次。④地面、（略）梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,干凈無雜物，無亂貼亂劃,（略）梯間無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放；檢（略）梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于兩處。⑤（略）、灰塵,地腳線干凈無灰塵,大理石地面干凈無灰塵,水泥地面干凈無雜物、污跡；（略）內(nèi)外門窗等要保持明亮、干凈。每年3月和9月由物業(yè)公司安排專人把各建筑物門窗擦一遍。⑥花盆表面、花木葉子表面抹塵每日一次⑦收集垃圾每日一次⑧燈開關(guān)、窗臺、消防箱指示牌、告示牌等表面清潔每日一次⑧（略）、（略）梯梯級拖抹、護(hù)欄抹塵每日一次⑩清潔電梯門、（略）、扶梯巡回？墻身抹塵每月一次？天花掃塵、消防箱內(nèi)、線井、管井房抹塵每月一次？（略）層地面清洗每月一次？保潔巡回進(jìn)行（3）（略）梯扶手、欄桿、窗臺保潔標(biāo)準(zhǔn)①每天按需擦抹,保持扶手護(hù)欄干凈、無灰塵。②扶手護(hù)攔干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查（略）㎝無顯著臟污。（4）各大廳門及玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn)①每周按需擦抹,保持潔凈、無灰塵。②玻璃隨時擦抹保持潔凈。③（略）內(nèi)外玻璃全面擦洗一次。（5）天花板公共燈具保潔標(biāo)準(zhǔn)每月按需除塵,天花板、燈蓋、燈罩、燈座無灰塵（略）。（6）電梯門與轎箱及電梯廳保潔標(biāo)準(zhǔn)①電梯廳按需清掃,電梯地面隨時消潔。②每周對電梯門壁轎箱打蠟上光一次。③轎箱頂部每周清洗一次。④每天更換、清洗電梯專用地墊。⑤抹凈電梯內(nèi)壁、（略）、門、指示牌巡回⑥內(nèi)廂地面抹凈巡回⑦門槽吸塵清潔每日一次⑧電梯門墻身抹凈每日一次⑨更換電梯地毯并清洗每日一次⑩內(nèi)壁不銹鋼涂保護(hù)劑每周一次？電梯廂內(nèi)部天花表面、通風(fēng)口照明燈具除塵每月一次？保潔巡回進(jìn)行？消殺每日四次（7）消防栓箱、指示牌、信報(bào)箱保潔標(biāo)準(zhǔn)每日隨時擦抹,保持干凈無灰塵、無污跡。（8）（略）大廳保潔標(biāo)準(zhǔn)①日常衛(wèi)生隨機(jī)巡回保潔。②地面干凈,無灰塵,瓷磚地面干凈無雜物。③拖凈地面水漬、污漬巡回④清潔垃圾桶表面巡回⑤大（略）地面用洗地機(jī)清潔巡回⑥抹凈大廳玻璃的手印、污漬巡回⑦清潔指示牌、告示牌每日一次⑧花盤表面、花木葉子抹凈每日一次⑨大廳低位玻璃的清洗每周一次⑩墻身抹塵每周一次？清洗煙灰桶，更換石米每周一次？清潔墻身壁燈表面每周一次？大廳高位玻璃的清洗每月一次？清洗通風(fēng)口、燈飾、開關(guān)、飾物每月一次？清潔消防箱內(nèi)部每月一次？地面清洗每月一次？顯示屏表面抹塵每月一次（９）天花板、公共燈具每月除塵兩次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵（略）。（（略））公共衛(wèi)生間①保持衛(wèi)生間地石、臺石、墻石、坑內(nèi)等清潔，遇有流量超大，應(yīng)保持人走立即清掃。保潔時懸掛醒目標(biāo)識；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用百潔布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙；小便器內(nèi)放置香球等）。②每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡面；每周2次用毛巾擦拭燈具；每天兩次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、（略），墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。（（略））（略）域清掃停車場、（略）等室外地面垃圾雜物、泥土等，保持地面干凈衛(wèi)生（略）潔。3、人員配備要求3.1人員要求：參照（六）、（七）。3.2所有工作人員應(yīng)從事過相關(guān)工作，具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。3.3事業(yè)心、責(zé)任感、服務(wù)意識強(qiáng)，身體健康狀況良好，無傳染病及其它疾病，持健康證上崗。3.4所有工作人員要求統(tǒng)一著裝，規(guī)范管理，保持良好形象。4、特殊說明員工服裝由投標(biāo)人按需自行配備，物料由甲方按需提供。（三）會務(wù)禮儀服務(wù)1、范圍及標(biāo)準(zhǔn)按照采購單位會務(wù)要求，負(fù)責(zé)做好會前準(zhǔn)備、會議服務(wù)保障工作等，選派形像好、氣質(zhì)佳的專業(yè)禮儀人員提供會議禮儀服務(wù)。做好采購單位來賓接待服務(wù)工作，同時配合食堂做好外來人員就餐接待禮儀服務(wù)工作。2、人員配備要求2.1年齡在（略）周歲以下會務(wù)禮儀服務(wù)員女性，不少于8人。2.2服從主管部門的工作安排，按時完成工作任務(wù)。工作期間，著裝統(tǒng)一，儀表端莊、大方，衣著（略）潔，表情自然和藹、親切；接待客人時主動、熱情、規(guī)范；迎送接待客人時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。2.3工作時間：會務(wù)服務(wù)早7:（略）--晚5:（略）；隨時根據(jù)實(shí)際情況調(diào)（略），保障會務(wù)服務(wù)。用餐服務(wù)早6:（略）---晚5:（略）。3、會議保障3.1會場布置準(zhǔn)備工作在會議開始半小時前準(zhǔn)備完畢。會務(wù)禮儀人員提前二十（略）鐘在會場門口做好迎接和引導(dǎo)工作。3.2根據(jù)會議實(shí)際，實(shí)時做好與會人員會務(wù)保障需求。1.會議服務(wù)內(nèi)容（1）所有服務(wù)人員按規(guī)定穿好統(tǒng)一工服，佩戴頭飾，保持儀表（略）潔，按時上崗，不準(zhǔn)擅離職守。（2）到崗后按管理規(guī)范，逐項(xiàng)檢查所需物品，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)并更換。（3）會議進(jìn)行中不得大聲喧嘩，交頭接耳，手機(jī)保持靜音。（4）堅(jiān)決不允許借用工作之便，替別人轉(zhuǎn)交信件，要提高警惕，保守機(jī)密（必要時需要回避）。（5）態(tài)度要熱情，尊重他人，與領(lǐng)導(dǎo)談話時要保持一定距離，要自然、大方、誠懇待人。（6）工作中要愛護(hù)財(cái)產(chǎn)，注意節(jié)約。（7）領(lǐng)導(dǎo)遺留物品不得翻閱，及時上交。2.會議服務(wù)流程常見的會議臺型：根據(jù)會議需要擺臺。（1）會前①領(lǐng)受任務(wù)：熟知以下內(nèi)容:會議名稱、會議性質(zhì)、與會人數(shù)、會議期限、會議休息時間表、注意事項(xiàng)。②根據(jù)會議的要求，檢查照明、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添設(shè)備。冬夏季要調(diào)（略）好室溫，注意通風(fēng)。③會場指示牌：根據(jù)需要，在會場和會場門口附近醒目位置擺放會議指示牌。④大型會議：按要求提前在主席臺上擺放會議所需用品。⑤簽到臺：會場門口或大堂擺放簽到臺并有指示牌，方便參會領(lǐng)導(dǎo)簽到。⑥休息安排：熟悉本次會議的休息時間表，可以提前與會務(wù)組溝通，安排合適（略）域。⑦會服人員配備：人員安排到位，告知其（略）域和服務(wù)內(nèi)容，讓其準(zhǔn)備好所需的東西，適時提供服務(wù)。⑧會場清潔：會場布置結(jié)束后清理好會場衛(wèi)生，等待會議開始。⑨會前檢查：會議開始前，根據(jù)會議內(nèi)容列項(xiàng)檢查，如設(shè)備設(shè)施、會議物品，人員準(zhǔn)備情況等。（2）會中①引領(lǐng)：準(zhǔn)備大廳指示牌、引領(lǐng)員，引導(dǎo)參會人員到指（略）域。②做好主席臺茶水服務(wù)，其（略）域根據(jù)情況而定。③會場秩序維持服務(wù)，不要讓與會無關(guān)的人員進(jìn)入會場，保持會場周圍的安靜。不要影響會議進(jìn)行。④清潔服務(wù)：會議進(jìn)行當(dāng)中適時清理桌面垃圾。⑤委托代辦服務(wù)：在符合規(guī)章范圍內(nèi)，為參會人員提供便捷服務(wù)，如幫助客人打印文件，遞送物品等。⑥出會場的引領(lǐng)服務(wù)：領(lǐng)（略）會場時，上前主動問候：“請問需要幫助嗎？”，做好引領(lǐng)服務(wù)。⑦應(yīng)急情況處理：對會議服務(wù)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遇到緊急情況如火災(zāi)疏散，禁乘電梯，指引參會人員迅速從（略）撤離；發(fā)生失竊事件時，做好當(dāng)事人和相關(guān)人的詢問筆錄；停電、溢水，安撫參會人員迅速找相關(guān)人員解決；遇到病人疾病突（略）電話，并可以找相關(guān)人員在（略）展開急癥救護(hù)等。3會后①離開會場后，會服要檢查會場有無參會人員遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主并登記。②撤會議物品。③清潔會場。④關(guān)閉電器設(shè)備。⑤服務(wù)人員撤出。3.會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)員上崗前要按規(guī)定化妝、修飾，認(rèn)真（略）理工裝、工牌，儀容儀表端莊、（略）潔、精神飽滿；提前到達(dá)會場。（2）會場內(nèi)衛(wèi)生（略）潔，會場所需物品擺放（略）齊、美觀。（3）按會議的要求隨時調(diào)（略）服務(wù)時間、服務(wù)項(xiàng)目。會議開始前（略）鐘,服務(wù)人員在門口站立服務(wù)問好，迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑，來賓到達(dá)時要熱情迎候，依次接待。（4）給領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確（做好個性化服務(wù)）。（5）給領(lǐng)導(dǎo)引位要及時。（6）會議開始后倒茶水,按照第一次續(xù)水（略）鐘,后每隔（略）鐘續(xù)一次水（適情況而定）。（7）會議進(jìn)行中，服務(wù)員應(yīng)站在合適的位置，悉心觀察會場狀況。嚴(yán)格做好保密工作,不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容,不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。（8）送客人時，要及時提醒客人拿好物品。（9）會后清理工作要及時、仔細(xì)。（四）食堂服務(wù)及食材（略）機(jī)（略）就餐人數(shù)約（略）人，食堂配備的廚具、炊具、餐具、洗消等設(shè)備完善。二、餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)員上崗要求①儀容儀表符合工作要求，上班著工裝，佩戴工號牌、口罩，短發(fā)不過耳，長發(fā)用頭花盤好，不允許留長指甲、染指甲。②文明禮貌服務(wù)，語調(diào)溫和親切，微笑迎客、敬語待客、謙遜謝客。③嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不脫崗、串崗。（2）餐前準(zhǔn)備①室內(nèi)通風(fēng)良好、溫度適宜、光線充足、桌椅擺放（略）齊、衛(wèi)生（略）潔。②餐廳桌椅擺放（略）齊，桌面物品擺放有序，傳菜間備品準(zhǔn)備好。③墻面、地面（略）潔干凈，無污漬、水漬。④餐具擺放（略）潔有序。⑤室內(nèi)溫度調(diào)（略）適宜、光線充足，空氣清新。⑥餐盤、筷子、碗、餐巾紙等配備齊全，擺放有序，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。⑦開餐前半小時，（略）域立崗迎候客人。⑧每天做到廚房設(shè)備及餐具的清潔與消毒，同時保持食堂內(nèi)衛(wèi)生，嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁未消毒餐具、變質(zhì)食品上餐桌，保證食堂飲食安全。（3）自助用餐服務(wù)①引導(dǎo)就餐人員用餐的順序，如打菜時就餐人員擁擠要及時疏導(dǎo)。②要注意器皿邊緣及餐桌臺面的衛(wèi)生。③及時觀察菜品是否需添加，與廚房做好溝通。④就餐人員用完餐后，提醒就餐人員把餐盤放到指定回收處。⑤倒餐時使用禮貌用語，提醒就餐人員自覺排隊(duì)