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鶴崗市政務(wù)服務(wù)中心2025年度綜合窗口服務(wù)外包詢比采購公告。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo),有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。
公告(略)年度綜合窗口服務(wù)外包詢比采購公告
預(yù)算金額:¥(略)最高限價(jià):¥(略)采購方式:詢比采購瀏覽次數(shù):(略)項(xiàng)目需求詳情?1.1
供應(yīng)商提供駐場(chǎng)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)???1.1.1供應(yīng)商需在合同簽訂之日起3日內(nèi)派駐綜合窗口駐場(chǎng)服務(wù)人員(略)名;負(fù)責(zé)與派駐人員簽訂勞動(dòng)合同、(略)工資、繳納五險(xiǎn)一金以及解決各類勞動(dòng)糾紛,并建立薪酬獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制(駐廳人員考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)按照采購方需求進(jìn)行完善)。????1.1.2供應(yīng)商需按照采購人的要求,隨時(shí)更換采購人認(rèn)定不能勝任工作的駐場(chǎng)服務(wù)人員,并在3日內(nèi)完成人員崗位補(bǔ)充并培訓(xùn)后上崗。????1.1.3如供應(yīng)商派駐服務(wù)人員,出現(xiàn)病事假、婚假及產(chǎn)假等,需在1小時(shí)內(nèi)提供替崗成手駐場(chǎng)服務(wù)人員,確保窗口的正常接件,不出現(xiàn)空窗口現(xiàn)象。????1.1.4供應(yīng)商需安排專職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,對(duì)所有駐場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行至少每天2次的巡檢及考核。????1.1.5如供應(yīng)商派駐服務(wù)人員出現(xiàn)被投訴、與辦事人員產(chǎn)生糾紛或被明察暗訪等發(fā)現(xiàn)(業(yè)務(wù)解答含糊不清)以及違法違規(guī)行為,供應(yīng)商應(yīng)立即調(diào)換,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。????1.1.6供應(yīng)商保證1年內(nèi)派駐服務(wù)人員具備“政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員”的(略)講解人員。1.1.7供應(yīng)商可按要求包括但不限于提供如下服務(wù):①延時(shí)服務(wù),駐場(chǎng)服務(wù)人員要在工作日中午和每周六的上午輪流開展延時(shí)服務(wù)。(如遇節(jié)假日,按節(jié)假日調(diào)休時(shí)間順延調(diào)(略))。②咨詢引導(dǎo)服務(wù),為進(jìn)入大廳的辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)服務(wù),包括取號(hào)機(jī)引導(dǎo)、取號(hào)(略)類、自助服務(wù)引導(dǎo)等;接聽大廳前臺(tái)咨詢電話,做好業(yè)務(wù)解答;叫號(hào)并告知(略)窗口方向,提示群眾關(guān)注叫號(hào)信息;關(guān)注前臺(tái)服務(wù)指南和宣傳材料欄,有空缺及時(shí)補(bǔ)充;指引前臺(tái)叫號(hào),維持叫號(hào)秩序。?③巡廳引導(dǎo)服務(wù),引導(dǎo)群眾前往相應(yīng)的臺(tái)席(略)業(yè)務(wù),將臺(tái)席上等待較多的辦事群眾引導(dǎo)至等待人數(shù)較少的臺(tái)席上;負(fù)責(zé)每日開廳,門口引導(dǎo)叫號(hào)隊(duì)(略)保持秩序;幫助群眾找到窗口,以免過號(hào)。?④自助指導(dǎo)服務(wù),(略)域內(nèi),自助指導(dǎo)專員工妥善處理好(略)的突發(fā)情況,為自助填表、自主核名、自助申報(bào)的辦事群眾進(jìn)行一對(duì)一咨詢、填表指導(dǎo)、指導(dǎo)自助申報(bào)、自助查詢機(jī)使用指導(dǎo)等,幫助減輕窗口壓力,加快受理速度。⑥“幫代辦”服務(wù),為高齡老人、殘疾人等特殊群體及百大項(xiàng)目、重點(diǎn)招商引資企業(yè)等提供幫助辦、領(lǐng)著辦、引導(dǎo)辦等"幫(代)辦"服務(wù)。⑦“企業(yè)之家”(略)服務(wù),在“企業(yè)之家”(略),以協(xié)同聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。⑧“高效辦成一件事”服務(wù),做好“高效辦成一件事”的受理工作,向企業(yè)群眾提供高效便捷的“一件事一次辦”服務(wù)。????1.1.8供應(yīng)商提供駐場(chǎng)服務(wù)人員統(tǒng)一工裝,包含春夏裝、秋冬裝各兩套、頭花、領(lǐng)結(jié)、工號(hào)等配套工裝。????1.1.9供應(yīng)商提供每年2次第三方社會(huì)滿意度調(diào)查服務(wù)。?2.駐場(chǎng)服務(wù)人員基本要求:????2.1綜合窗口駐場(chǎng)服務(wù)人員為(略)名;????①性別要求:不限。????②學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;對(duì)從事過相關(guān)工作、有相關(guān)技能經(jīng)驗(yàn)者經(jīng)甲方考核合格后條件可適當(dāng)放寬。????③年齡要求:(略)周歲以下。④身高要求:1.6米以上。⑤形象要求:駐場(chǎng)服務(wù)人員需形象氣質(zhì)佳;工作時(shí)間化淡妝。⑥對(duì)從事過相關(guān)工作、有相關(guān)技能經(jīng)驗(yàn)者經(jīng)甲方考核合格后條件可適當(dāng)放寬。?3.駐場(chǎng)服務(wù)人員能力要求:????3.1具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),樂于為辦事群眾服務(wù);????3.2具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神;????3.3具備一定的語言表達(dá)能力、文字寫作和溝通協(xié)調(diào)技巧;????3.4有一定的計(jì)算機(jī)操作水平,能使用電腦完成必要的業(yè)務(wù)操作,需熟練掌握各類辦公(略);????3.5身體健康,形象氣質(zhì)佳,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);????3.6具有良好的(略)析判斷能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、較高的保密應(yīng)急意識(shí),能獨(dú)立完成業(yè)務(wù)溝通和(略);????3.7駐場(chǎng)服務(wù)人員不得有違法犯罪記錄及嚴(yán)重
失信行為。?4.駐場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)及考核要求:????4.1.駐場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)要求????對(duì)派駐服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),確保綜合窗口人員經(jīng)培訓(xùn)后能夠獨(dú)立(略)政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù),培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)(略)標(biāo)準(zhǔn)和流程講解、法律法規(guī)講解、心理疏導(dǎo)、職場(chǎng)禮儀、行業(yè)動(dòng)態(tài)、保密培訓(xùn)、先進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)成果(略)享、電子設(shè)備應(yīng)用及日常維護(hù)技能培訓(xùn)等。????4.2培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)????4.2.1要求具有豐富的政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)各部門(略)事項(xiàng)的相關(guān)法律法規(guī)、相應(yīng)專業(yè)知識(shí)(略)操作、保密常識(shí)等,熟練掌握并可清晰講解;????4.2.2要求具(略)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),各類辦公(略)應(yīng)用知識(shí)講解、軟硬件常見問題處理等方面進(jìn)行詳細(xì)剖析講解并實(shí)操訓(xùn)練;????4.2.3要求具有專業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)和技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)職場(chǎng)禮儀、心理疏導(dǎo)、服務(wù)意識(shí)、行(略)的行為規(guī)范等方面可詳細(xì)講解及示范。?5.對(duì)派駐綜合窗口駐場(chǎng)服務(wù)人員考核要求????5.1供應(yīng)商需根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善駐場(chǎng)人員管理工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題,持續(xù)改進(jìn)提高工作效率。????5.2對(duì)派駐綜合窗口駐場(chǎng)服務(wù)人員圍繞職場(chǎng)禮儀、服務(wù)意識(shí)、業(yè)(略)的行為規(guī)范等方面進(jìn)行月度、季度、年度考核,實(shí)行末位淘汰管理。????6.駐場(chǎng)服務(wù)人員工作要求:????6.1.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成(略)事項(xiàng)。熟悉相關(guān)法律法規(guī),熟練掌握相應(yīng)專業(yè)知識(shí)及具體業(yè)務(wù)(略)流程。????6.2.嚴(yán)格依法辦事,(略)的各項(xiàng)規(guī)章制度,秉公(略)各類服務(wù)事項(xiàng),不徇私情。????6.3.配合采購方協(xié)調(diào)各職能部門,合理設(shè)置窗口、規(guī)范辦事流程,審查申請(qǐng)材料,檢查督促辦事事項(xiàng)。???6.4.熱情接待企業(yè)群眾,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)和一次性告知等制度。???6.5.為企業(yè)群眾提供政策法規(guī)及有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。???6.6.按照標(biāo)準(zhǔn)受理庫,對(duì)申請(qǐng)材料收件嚴(yán)格把關(guān)。???6.7.將材料準(zhǔn)確移交相關(guān)部門(略),做好交接。???6.8.收件、發(fā)證登記,并打印回執(zhí)。???6.9.通知申請(qǐng)人補(bǔ)交材料和繳交稅費(fèi)等手續(xù)。???6.(略).發(fā)證材料核對(duì)。???6.(略).開具登記發(fā)證通知單。???6.(略).證本交接、保管和(略)。???6.(略).嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定。???6.(略).做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、總結(jié),每日(略)理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),每月初(略)理上月工作動(dòng)態(tài)、存在問題及典型經(jīng)驗(yàn)以信息形(略)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)。6.(略).服從工作安排,積極主動(dòng)配合采購方交辦的工作。6.(略).配合采購方每日負(fù)責(zé)輪流檢查各類駐場(chǎng)使用的電子設(shè)備及信息核對(duì)(大
數(shù)據(jù)屏幕、政務(wù)服務(wù)自助查詢機(jī)、高頻二維碼墻等)??6.(略).完成采購方安排的其他任務(wù)。展開項(xiàng)目名稱:(略)年度綜合窗口服務(wù)外包項(xiàng)目標(biāo)的所屬行業(yè):其他未列明行業(yè)服務(wù)周期:(略)天
報(bào)價(jià)方式:價(jià)格評(píng)選方式:價(jià)格最低最低價(jià)(略)采購內(nèi)控制度規(guī)定的程序確定并列明具體評(píng)審辦法,具體內(nèi)容如下詳見比價(jià)文件采購成本價(jià):¥(略)服務(wù)實(shí)施地:(略)工農(nóng)(略)詢比通知書:文件(略)1預(yù)覽1聯(lián)系人:(略)始時(shí)間:(略)-(略)-(略):(略):(略)結(jié)束時(shí)間:(略)-(略)-(略):(略):(略)發(fā)布時(shí)間:(略)-(略)-(略):(略):(略)采購編號(hào):HLJGCYC(略)Z(略)采購單位(略)供應(yīng)商數(shù)量:(略)供應(yīng)商不足三家流標(biāo)。允許1家中選是否需要(略)
響應(yīng)文件:是供應(yīng)商資(略)采購法》第二十二條(略)的供應(yīng)商。1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力;2.具有良好的商業(yè)
信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度;3.具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力;4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障
資金的良好記錄;5.參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi),在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄;6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件特定
資格條件:本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與供應(yīng)商具有勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證和人力資源服務(wù)許可證本項(xiàng)目專門面向中小企業(yè)異議處理項(xiàng):如有異議請(qǐng)電話咨詢采購人,采(略)運(yùn)營。(略)查看內(nèi)容