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招標(biāo)代理公司（立即查看） 受業(yè)主單位（立即查看） 委托，于2024-12-24在采購與招標(biāo)網(wǎng)發(fā)布 遼寧省公安廳交管專項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)維項(xiàng)目。現(xiàn)邀請(qǐng)全國供應(yīng)商參與投標(biāo)，有意向的單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系項(xiàng)目聯(lián)系人參與投標(biāo)。 'projectId':'（略）f（略）-（略）b3-4fe9-a3b7-cd（略）d7f（略）dc','content':'合同公告一、合同編號(hào)：JH（略）-（略）-（略）-（略）-（略）二、合同名稱：（略）公安廳交管專項(xiàng)業(yè)務(wù)（略）采購計(jì)劃編號(hào)、采購計(jì)劃備案文號(hào)等，如有）：JH（略）-（略）-（略）四、項(xiàng)目名稱：（略）公安廳交管專項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)維項(xiàng)目五、合同主體采購人（甲方）：（略）公安廳機(jī)關(guān)地址：（略）2號(hào)（略）地址：（略）4號(hào)七層（略）號(hào)工位聯(lián)系方式：（略）六、合同主要信息主要標(biāo)（略）交通（略）運(yùn)維:硬件設(shè)備服務(wù)（略）規(guī)格型號(hào)（或服務(wù)要求）：t規(guī)范化運(yùn)維服務(wù)：n（1）對(duì)本項(xiàng)目成立專門的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員應(yīng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)，日常運(yùn)維的各類操作過程活動(dòng)應(yīng)遵守相關(guān)管理規(guī)定，做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、有據(jù)可查，對(duì)于運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)的故障報(bào)警應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)、上報(bào)；n（2）參照用戶現(xiàn)行運(yùn)行管理規(guī)定，供應(yīng)商每（略）及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行巡視；n2、t技術(shù)響應(yīng)管理服務(wù)n（1）供應(yīng)商應(yīng)建立統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，包括：響應(yīng)聯(lián)系人、7*（略）小時(shí)響應(yīng)服務(wù)保障、（略）等，并應(yīng)對(duì)服務(wù)響應(yīng)全過程進(jìn)行詳細(xì)記錄、跟蹤；n（2）在維護(hù)周期內(nèi)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)節(jié)假日、國家重要活動(dòng)日制定全面、有效的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制；n（3）積極主動(dòng)響應(yīng)用戶的需求，協(xié)助解決相關(guān)問題。用戶可以通過服務(wù)電話、（略）等方式與供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)咨詢。n3、t事件管理服務(wù)n（1）根據(jù)用戶現(xiàn)行事件管理辦法并結(jié)合本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)的特點(diǎn)，建立有效的事件管（略）發(fā)生故障后盡快實(shí)施事件響應(yīng)及服務(wù)恢復(fù)。n（2）建立有效的事件管理流程，能夠制定有效的事件（略）級(jí)，并據(jù)此規(guī)定所有事件的記錄、優(yōu)先排序、業(yè)務(wù)影響等相關(guān)定義；n（3）跟蹤（略）個(gè)事件的處理過程，包括：發(fā)起、（略）類、更新、調(diào)（略）、解決和正式關(guān)閉，記錄事件處理的全過程，并存入運(yùn)維管理知識(shí)庫；n（4）實(shí)行事件（略）級(jí)的場(chǎng)景化定（略）師能夠準(zhǔn)確判斷事件等級(jí)，并按規(guī)范實(shí)施處置；n（5）重大事件發(fā)生后需在規(guī)定時(shí)間提交重大事件報(bào)告書，詳細(xì)報(bào)告事件發(fā)生時(shí)間，處理經(jīng)過，根本故障原因，主要責(zé)任方，處理過程中的問題和教訓(xùn)，以及改進(jìn)的措施計(jì)劃；n4、t問題管理服務(wù)n根據(jù)用戶現(xiàn)行問題管理辦法并結(jié)合用戶的特點(diǎn)，建立有效的問題管（略）的穩(wěn)定運(yùn)行。n（1）能夠建立有效的問題管理流程，能夠制定嚴(yán)格的問題升級(jí)定義，并據(jù)此規(guī)定所有事件向問題升級(jí)的條件、時(shí)間、以及確認(rèn)周期等相關(guān)定義，建立問題管理的評(píng)審機(jī)制；n（2）跟蹤每一個(gè)問題的處理過程，包括：發(fā)起、（略）類、更新、調(diào)（略）、解決和正式關(guān)閉，并記錄問題處理的全過程，并存入運(yùn)維管理知識(shí)庫；n（3）能夠進(jìn)行主動(dòng)問題管理，制定合理的問題回顧周期，并規(guī)范問題（略）析、總結(jié)報(bào)告模板，按期向用戶提交問題排查確認(rèn)結(jié)果，對(duì)各類問題能夠進(jìn)行成因趨勢(shì)（略）析，并據(jù)此提供有參考意義的建議、風(fēng)險(xiǎn)提示等；n（4）能夠?qū)λ袉栴}的處理過程和結(jié)果進(jìn)行事后評(píng)估，采取必要的控制措施來有效避免同類問題的再次發(fā)生；n5主要標(biāo)的數(shù)量：1主要標(biāo)的單價(jià)：（略）,（略）.（略）合同金額：（略）,（略）.（略）履約期限、地點(diǎn)等簡要信息：采購方式：競爭性磋商七、合同簽訂日期：（略）-（略）-（略）八、合同公告日期：（略）-（略）-（略）九、其他補(bǔ)充事宜：'（略）查看內(nèi)容