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日常運(yùn)營維護(hù)

1.內(nèi)容生產(chǎn)

（1）研究把握壽險(xiǎn)公司目標(biāo)客戶需求，結(jié)合品牌年輕化要求，提供全方位運(yùn)營服務(wù)，包括并不限于策略分析、選題策劃、品牌聯(lián)動、合作和共創(chuàng)、文案撰寫、內(nèi)容發(fā)布、大咖合作、直播運(yùn)營、活動策劃與運(yùn)營、視覺設(shè)計(jì)、粉絲管理、輿情管理、傳播效果評估等。不同平臺須進(jìn)行有針對性的精細(xì)化管理、排版、包裝與發(fā)布。

（2）結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重要事項(xiàng)、品牌事件等需求和社會熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容策劃與執(zhí)行，包括并不限于建立傳播基調(diào)、撰寫深度宣傳稿件、設(shè)計(jì)專屬的文案、輸出創(chuàng)意策劃設(shè)計(jì)、深化可視化包裝、開展有獎互動活動（含采買獎品）等。

（3）持續(xù)策劃執(zhí)行賬戶矩陣?yán)禄顒?，做好粉絲運(yùn)營，包括但不限于后臺管理（及時(shí)反饋留言中所涉投訴等敏感信息）、平臺認(rèn)證、粉絲互動、社群維護(hù)、粉絲粘度維護(hù)、數(shù)據(jù)整理等。2.數(shù)據(jù)分析

（1）定期提供數(shù)據(jù)報(bào)告：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日報(bào)、周報(bào)，數(shù)據(jù)分析月報(bào)（包括并不限于閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、在看數(shù)、閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率及粉絲增長、互動情況），與競品季度對標(biāo)分析報(bào)告。

（2）對傳播效果進(jìn)行全方位定期分析總結(jié)，了解掌握中國人壽官方自媒體矩陣用戶需求、興趣點(diǎn)和傳播規(guī)律。

（3）按季度提供新媒體運(yùn)營策略分析報(bào)告，包括新媒體發(fā)展趨勢、行業(yè)新媒體運(yùn)營策略和動態(tài)分析、優(yōu)秀新媒體運(yùn)營案例和創(chuàng)意案例分享等。

（4）綜合以上數(shù)據(jù)分析結(jié)果，定期評估內(nèi)容生產(chǎn)的實(shí)際傳播效果，并給出調(diào)整、改進(jìn)、優(yōu)化的建議。

3.黑貓投訴平臺

（1）收集：通過官方微博號從新浪黑貓投訴平臺后提取輿情相關(guān)信息。

（2）清分：通過手機(jī)號及輿情內(nèi)容等信息判斷所屬省份及責(zé)任渠道。

（3）轉(zhuǎn)送：客戶投訴類輿情轉(zhuǎn)送對應(yīng)分公司客戶渠道聯(lián)系人，銷售人員押金類輿情轉(zhuǎn)送對應(yīng)分公司責(zé)任渠道聯(lián)系人，其他類輿情轉(zhuǎn)送總公司相關(guān)部門聯(lián)系人。

（4）收集處理結(jié)果：收集相應(yīng)分公司或部門反饋處理結(jié)果。

（5）回復(fù)：根據(jù)處理結(jié)果，按公司回復(fù)話術(shù)在黑貓平臺對輿情處理情況進(jìn)行回復(fù)。

（6）配合公司開展黑貓平臺相關(guān)輿情管理的數(shù)據(jù)分析等其他工作。

4.增值服務(wù)

（1）根據(jù)實(shí)際情況提供內(nèi)容生產(chǎn)和數(shù)據(jù)分析方面的免費(fèi)延伸服務(wù)。

（2）每年提供新媒體矩陣建設(shè)和運(yùn)營策略方面的咨詢和培訓(xùn)若干。其中相關(guān)咨詢和培訓(xùn)每年不少于2次。

（3）利用自有或相關(guān)資源協(xié)助處置緊急情況。

（4）其它。

5.團(tuán)隊(duì)配備

（1）組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，覆蓋創(chuàng)意策劃、日常運(yùn)營、圖文和視頻編輯和外聯(lián)等主要職責(zé)。人數(shù)最少不應(yīng)少于6人。其中運(yùn)營和創(chuàng)意策劃（1人）、圖文和視頻編輯崗位（2人）應(yīng)設(shè)置為專人，且全員具有微博（3-5年）和視頻號（2年）相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)。專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)在履約期內(nèi)（兩年）需駐地北京開展服務(wù)。

（2）每三個(gè)月雙方會商，對服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員績效進(jìn)行考核。對不能勝任的，經(jīng)雙方確認(rèn)后，應(yīng)予以調(diào)換。

（3）服務(wù)團(tuán)隊(duì)一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)保持穩(wěn)定。如確有需要進(jìn)行調(diào)整變動，須及時(shí)溝通，經(jīng)書面確認(rèn)后，安排符合運(yùn)營要求的人員補(bǔ)位。

6.量化指標(biāo)

微博新增粉絲數(shù)首年不低于50萬；第二年新增粉絲數(shù)不低于首年粉絲總數(shù)的20%。視頻號新增粉絲數(shù)首年不低于15萬，第二年新增粉絲數(shù)不低于首年粉絲總數(shù)的10%。

（1）自合同生效后滿一年為止，其他各項(xiàng)指標(biāo)需達(dá)到：

1.1微博發(fā)布量不少于2篇/天，閱讀量不少于300萬人次/月。單篇原創(chuàng)閱讀量在20萬人次以上的不少于3篇/月，或40萬人次以上的1篇/月。單篇原創(chuàng)閱讀量100萬人次以上的不少于1篇/年。

視頻號發(fā)布量1條/周。單條原創(chuàng)視頻觀看量50萬人次以上的不少于2篇/年。視頻號直播數(shù)量不少于1次/年，且全年總直播觀看量不少于5萬/次。

1.2微博單篇點(diǎn)贊數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)量都在1000以上的不少于50條/年，點(diǎn)贊數(shù)量在1萬以上的不少于5條/年。視頻號公開點(diǎn)贊量在1000以上的不少于10條/年。視頻號單條公開點(diǎn)贊量在1萬以上的不少于2條/年。

1.3微博線上活動至少每季度策劃實(shí)施一次，視頻、大咖、直播、UGC等線上活動多模式聯(lián)動，全年總閱讀次數(shù)不低于2000萬/次，全年總話題討論量不低于5000條/次。

1.4微博有獎互動活動不少于4次/月。

1.5微博撰寫并發(fā)布的原創(chuàng)稿件不少于100篇/年。

1.6開發(fā)海報(bào)、長圖等物料不少于50個(gè)/年，賬號人設(shè)形象的延展（如表情包、伴手禮、周邊等）不少于5套/年，編輯制作視頻、動畫等不少于20分鐘/年，H5、小程序等不少于3個(gè)/年，制作原創(chuàng)歌曲1首/年（提交音樂母帶和MV）。

（注：上述物料實(shí)際執(zhí)行數(shù)量可根據(jù)具體工作量進(jìn)行形式調(diào)換）

（2）自合同生效滿兩年后，各項(xiàng)指標(biāo)需達(dá)到：

2.1微博發(fā)布量不少于2篇/天，閱讀量不少于300萬人次/月。單篇原創(chuàng)閱讀量在20萬人次以上的不少于3篇/月，或40萬人次以上的1篇/月。單篇原創(chuàng)閱讀量100萬人次以上的不少于2篇/年。

視頻號發(fā)布量1條/周。單條原創(chuàng)視頻閱讀量50萬人次以上的不少于2篇/年。視頻號直播數(shù)量不少于2次/年，且全年總直播觀看量不少于6萬/次。

2.2微博單篇點(diǎn)贊數(shù)量和轉(zhuǎn)發(fā)量都在2000以上的不少于50條/年，點(diǎn)贊數(shù)量在1萬以上的不少于6條/年。視頻號公開點(diǎn)贊量在1000以上的不少于10條/年。視頻號單條公開點(diǎn)贊量在1萬以上的不少于2條/年。視頻號單條公開點(diǎn)贊量在5萬以上的不少于1條/年。

2.3微博話題活動至少每季度一次，視頻、大咖、直播、UGC等線上活動多模式聯(lián)動。全年總閱讀次數(shù)不低于3000萬/次，全年總話題討論量不低于1萬條/次。

2.4微博有獎互動活動不少于4次/月。

2.5微博撰寫并發(fā)布的原創(chuàng)稿件不少于100篇/年。

2.6開發(fā)海報(bào)、長圖等物料不少于50個(gè)/年，賬號人設(shè)形象的延展（如表情包、伴手禮、周邊等）不少于6套/年，制作視頻、動畫等不少于20分鐘/年，H5、小程序等不少于3個(gè)/年，制作原創(chuàng)歌曲1首/年（提交音樂母帶和MV）。

（注：上述物料實(shí)際執(zhí)行數(shù)量可根據(jù)具體工作量進(jìn)行形式調(diào)換）

800萬元

注：合作周期為2年，一次性簽訂2年合同，報(bào)價(jià)為2年報(bào)價(jià)。

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視頻內(nèi)容提供

1.研究把握壽險(xiǎn)公司目標(biāo)客戶需求，結(jié)合品牌年輕化要求，根據(jù)微博和視頻號的發(fā)布規(guī)劃，配合相關(guān)主題，結(jié)合關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、重要事項(xiàng)、品牌事件等需求和社會熱點(diǎn)拍攝制作中短視頻，其中部分視頻須有大咖坐鎮(zhèn)。應(yīng)全力配合需求方和“日常運(yùn)營維護(hù)”服務(wù)供應(yīng)商開展相關(guān)工作，除不可抗力外，不得以任何理由影響成品最終發(fā)布。

2.定期提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周報(bào)和數(shù)據(jù)分析月報(bào)（包括并不限于閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、轉(zhuǎn)發(fā)率及粉絲增長、互動情況）。定期評估內(nèi)容生產(chǎn)的實(shí)際傳播效果，并給出調(diào)整、改進(jìn)、優(yōu)化的建議。

3.提供增值服務(wù)。一是根據(jù)實(shí)際情況提供內(nèi)容生產(chǎn)和數(shù)據(jù)分析方面的免費(fèi)延伸服務(wù)。二是每年提供視頻創(chuàng)意策劃和拍攝方面的咨詢和培訓(xùn)若干，其中相關(guān)咨詢和培訓(xùn)每年不少于2次，每月組織主題看片會1次，分享包括但不限于優(yōu)秀短視頻和優(yōu)秀短視頻賬號運(yùn)營案例，三是利用自有或相關(guān)資源協(xié)助處置緊急情況。四是其它方面的增值服務(wù)。

4.組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)人數(shù)應(yīng)不少于10人，不多于15人，覆蓋視頻創(chuàng)意拍攝制作的主要崗位和職能。其中導(dǎo)演、編劇、攝影、制片人、剪輯等關(guān)鍵和重要崗位應(yīng)設(shè)置為專人（5-6人），且具有長期從事影視劇、紀(jì)錄片和短視頻方面的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)一經(jīng)公司確認(rèn)應(yīng)保持穩(wěn)定。成員如確有需要進(jìn)行調(diào)整變動，須及時(shí)溝通，經(jīng)書面確認(rèn)后，安排符合運(yùn)營要求的人員補(bǔ)位。對不能勝任的成員，經(jīng)雙方確認(rèn)后，應(yīng)予以調(diào)換。

5.核心量化指標(biāo)

（1）自合同生效后滿一年為止，各項(xiàng)指標(biāo)需達(dá)到：

1.1微博短視頻發(fā)布量不少于2條/月，視頻號為1條/周。

1.2微博短視頻閱讀量為50萬人次以上/年。視頻號單條原創(chuàng)視頻觀看量50萬人次以上的不少于2篇/年。

1.3微博視頻點(diǎn)贊數(shù)量在1000以上的至少5條/年。視頻號公開點(diǎn)贊量在1000以上的不少于10條/年。視頻號單條公開點(diǎn)贊量在1萬以上的不少于2條/年。

1.4視頻號新增粉絲數(shù)不低于15萬。（注：上述物料實(shí)際執(zhí)行數(shù)量可根據(jù)具體工作量進(jìn)行形式調(diào)換）

（2）自合同生效滿兩年后，各項(xiàng)指標(biāo)需達(dá)到：

2.1微博短視頻發(fā)布量不少于2條/月，視頻號為1條/周。

2.2微博短視頻閱讀量為50萬人次以上/年。視頻號單條原創(chuàng)視頻觀看量50萬人次以上的不少于2篇/年。

2.3微博視頻點(diǎn)贊數(shù)量在2000以上的至少5條/年。視頻號公開點(diǎn)贊量在1000以上的不少于10條/年。視頻號單條公開點(diǎn)贊量在1萬以上的不少于2條/年。視頻號單條公開點(diǎn)贊量在5萬以上的不少于1條/年。

2.4視頻號粉絲數(shù)不低于16.5萬。（注：上述物料實(shí)際執(zhí)行數(shù)量可根據(jù)具體工作量進(jìn)行形式調(diào)換）

1580萬元

注：合作周期為2年，一次性簽訂2年合同，報(bào)價(jià)為2年報(bào)價(jià)。